文 献 综 述

1.1研究的背景

随着科技的进步以及人们生活水平的提高，智能手机已经从”奢侈品”变成”普及品”。众多国际品牌和国产品牌充斥整个中国手机市场。作为一个竞争日益激烈的市场，中国手机市场每天都在快速地发展着。

对于手机产品来说，在消费品类别中，手机是介于耐用消费品和快速消费品之间的中间产品^[1]。由于手机的功能不断创新，造型不断变化，新品层出不穷，价格变化频繁，再加之电信网络的不断完善，消费者持有手机的更新速度要远远高于大多数耐用消费品，但又不像快速消费品那样频繁^[2]。较一般的消费品而言，市场营销的理念运用和策略实践都表现的更加突出。

1.2研究的现状

1.2.1国外研究现状

科特勒认为，产品可以分为五个层次:核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。从核心产品的层面来说，手机是一种沟通工具，消费者购买的是”方便的沟通与信息交流”；从基础产品的层面来说，手机是包含芯片、外壳、天线、电源、其它附属设备以及相关的软件、通信协议与标准等；从期望产品的层面来说，手机是一种体积小、重量轻，可以随身携带，在各种天气和地理条件下都能正常使用的移动通信工具；从附加产品的层面来说，手机除了基本通话功能，还有游戏、文字信息、银行结算、上网、辞典等多方而的功能；随着手机技术的发展和使用的多样化，对某些人群、在某些特定的场合下，手机还有其它的潜在功能^[3]。

MOTO 策略包括产品、技术创新、广告、网站、服务等部分。产品方面，摩托罗拉推出一系列新产品，在延续其技术领先优势的同时，更注重款式设计上的年轻化和时尚化；在 GPRS 领域，摩托罗拉不断发行新型款式，成为目前中国市场 GPRS 机型最多的厂商；在 CDMA 领域，它与中国联通进行长期战略合作，全力推动着中国 CDMA 市场的发展^[4]。从用户需求出发，凭借独到的服务理念和强大的服务能力确立了在中国市场的领先优势决非侥幸。摩托罗拉对市场和消费者需求的准确把握，是其取得成功的关键^[5]。

诺基亚公司是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、技术创新、用户友好以及安全的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定和 IP 网络的领先供应商之一^[6]。产品方面，面对市场多元化的特点，诺基亚采取的对策是产品的多元化和个性化，其中包括产品人性化概念的推出，同时提供一系列不同的产品去满足不同层次的消费者^[7]。技术上，Nokia 一直奉行”科技以人为本”的口号，全力打造快捷稳定的系统，所以即便是新推出的手机，也很难担当市场上的尖端，它所追求的是性能与稳定^[8]。喜欢 Nokia 的人大都认为Nokia 的稳定和性能是无以伦比的，而事实上也是如此。

三星手机的核心竞争力主要表现在精致而漂亮的外观设计和工艺水平上，这也是令许多使用者爱不释手的主要原因。中国消费者协会发布的手机品牌消费者满意度调查结果显示，三星手机外观设计排在第一，质量紧随诺基亚排在第二。质量和外观设计实力的总和决定了三星在中国市场的竞争力^[9]。