论文总字数：15931字

摘 要

随着在价值创造过程中的顾客创新在企业越来越受到重视，伴随着互联网的快速发展，企业的虚拟社区品牌已经成为与客户沟通的重要平台。因此，为了了解该客户的创新过程的动机和创造的价值，能为企业提供顾客创新的营销手段。在了解顾客创新实践的背景下，客户参与营销活动，为客户创造价值的参与，激发参与客户，参与虚拟社区品牌价值共创动机分析。分析小米公司取得的成功原因以及小米公司营销战略顾客创新实践案例，然后在此基础上，提出合理化的顾客创新策略建议，希望能够为小米公司以及我国其他中小型企业提供参考。

关键字：客户创新 顾客动机 营销战略 小米公司

Customer innovation based on the marketing strategy of XiaoMI company

Abstract

With the customer more and more involved in the process of creating value and enterprise activities, along with the rapid development of Internet technology, the virtual brand community has become an important platform for enterprises to communicate with customers. Therefore, understand the value of customer participation motivation, to stimulate customer participation and provide reference and guidance for the design of enterprise customer participation situation. Because existing studies for the value of creating a more defined, in virtual brand community background, customer participation in activities which can be considered as a value, has not yet been finalized. Therefore, this paper intends to study the two key issues: 1) customer marketing strategy XiaoMi company involved in the recognition of virtual brand community to create value based on the type of behavior; 2) tries to analyze the impact of customer participation in value to create the motivation and effect of different motivation mechanism. Secondly, the participation in virtual brand community to create value to customer motivation is analyzed. First of all, based on in-depth interviews, online observation create their own value initiated and launched a community. Secondly, according to tfit. Therefore, this article will explore the customer participation motivation from hedonism and utilitarianism create value theory.

Key Words: Customer participation in innovation; Customer motivation; Marketing strategy; Virtual brand community.

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 引言 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 研究内容 2

1.3 研究方法 2

第二章 文献综述与理论基础 4

2.1 关系营销 4

2.1.1 关系营销内涵 4

2.1.2 关系营销模型分析 4

2.2 顾客关系营销 5

2.3顾客创新 5

2.3.1顾客创新定义 5

2.3.2 顾客创新的主体及方式 6

2.3.3 顾客创新的方式 7

2.3.4顾客创新的影响 7

第三章 小米公司顾客创新实践 9

3.1 小米公司简介 9

3.2 小米营销战略成功分析 9

3.2.1 重视顾客创新实践 9

3.2.2 营销战略选择 9

3.3 顾客创新实践分析 10

3.3 .1网络营销顾客创新 10

3.3.2饥饿营销顾客创新 11

3.3.3 服务营销顾客创新 12

第四章 启示 13

4.1 把 顾客创新上升到企业战略高度 13

4.2 为顾客创造更大价值 13

4.3 把目标顾客需求作为市场定位 14

第五章 总结和展望 15

5.1 总结 15

5.2 展望 15

参考文献 17

致谢 19

第一章 引言

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

在价值创造理论中的最后一个世纪的中期，20世纪80年代，在越来越多的有关于新产品开发的文献的情况下，在新产品开发活动和参考文学的主题是新产品的开发和市场营销方面领域特别重视的。体验是与客户提高参与，满意度和成功的一个重要的新因素。服务的价值也转变为最重要的因素，并成为积极参与新产品的开发和生产者，主要产品有了新因素，更符合客户的需求，leone提出，顾客对自己参加开发的新产品能表现出更大的购买欲望和更快的信任^[3]。

本文就以小米公司为例，通过研究其营销策略，了解他对于顾客创新的革新,探讨其成功的虚拟品牌社区的构建等。有调查表明，顾客的意见和建议为企业带来了六成到八成的新产品和新创意；顾客亲身参与到产品的设计研发中能使顾客对其有更深的信任；顾客的知识、经验和需求不断推动着企业发展和壮大。^[17]这便要求企业掌握好互联网时代背景下“创新”。

如上文所示，顾客创新已经成为企业进行营销的重要内容，借助于互联网的高速发展，顾客创新也越来越方便，因此顾客创新企业创新的几率也越来越高。面对互联网大数据的冲击，企业必须在产品和服务上跟新速度进行提高，否者就会被市场所淘汰，被后来者所取代。所以企业内部创新，埋头苦干肯定是不够的，必须接近顾客，让顾客参与到创新活动中去，这样才能生产更好更满足顾客需求的产品、服务。

1.1.2 研究意义

在关于企业创新的早期研究中，学者们多数认为企业应该处于主导地位，而顾客只承担着新产品或服务的使用任务，因而这一阶段的顾客创新研究主要集中于创新的购买或服务采用。Alam（2002）、Magnusson（2003）、Bramovici 和 Bancel-Charensol（2004）认为顾客参与服务创新是指顾客在企业的指导下适时地参与企业的服务创新，是企业服务创新的一种方式^[1]。张红琪与鲁若愚（2010）认为对于服务而言，顾客参与其中是服务成功推进的必要条件，他们在服务过程

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