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影响游戏软件的顾客忠诚度因素调查分析任务书

 2022-01-28 22:48:28  

全文总字数:2177字

1. 毕业设计(论文)的内容、要求、设计方案、规划等

游戏软件的产品特征、竞争状况、消费者特点、消费者忠诚度主要的影响因素,而游戏软件的顾客忠诚度的影响因素有何特殊性?通过调查研究来证实一些假设。

2. 参考文献(不低于12篇)

[1]孟华兴,蒙玉玲,曹华青. 基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究[J]. 经济与管理,2015,06:79-82.
[2]赵卫宏,熊小明. 网络零售服务质量的测量与管理基于中国情境[J]. 管理评论,2015,12:120-130.
[3]曾慧,郝辽钢,于贞朋. B2C环境下消费者持续网络信任的实证研究[J]. 管理现代化,2014,06:34-36.
[4]齐永智,张梦霞. 零售企业多渠道整合服务质量能提高顾客忠诚吗?[J]. 经济问题,2015,04:71-77.
[5]张圣亮,袁佳,李小东. 电子商务平台顾客忠诚影响因素研究[J]. 管理现代化,2015,01:31-33.
[6]杨桂菊,侯丽敏,柏桦,李斌. 老字号品牌知名度、形象与支持:资产还是包袱?基于品牌资产的顾客忠诚度研究[J]. 经济与管理研究,2015,05:138-144.
[7]杨勇,马钦海,谭国威,杨春江. 情绪劳动策略与顾客忠诚:顾客认同和情绪价值的多重中介作用[J]. 管理评论,2015,04:144-155.
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[9]刘文华,张明立,郭凌云. 服务人员互动风格对顾客忠诚的影响研究:关系利益的中介作用[J]. 管理学报,2015,07:1051-1058.
[10]张亚军,张金隆,陈江涛. 团购网站顾客忠诚影响因素的实证研究[J]. 软科学,2015,09:107-112.
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[12]梁文玲,刘燕. 心理契约违背对饭店顾客忠诚的影响服务补救策略的调节效应[J]. 旅游学刊,2014,02:55-65.
[13]郑秋莹,姚唐,范秀成,穆琳,曹花蕊. 基于Meta分析的顾客满意-顾客忠诚关系影响因素研究[J]. 管理评论,2014,02:111-120.
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