1.1研究背景、目的及意义

1.1.1研究背景及目的

随着社会经济的发展，市场需求的不断变化，企业想要持续发展既要不断的争取顾客，开辟新的市场需求，提高市场占有率，又要保持现有顾客。但是，在行业企业之间产品同质化的现象越趋明显的大背景下，企业想要赢得市场竞争力就不仅仅是以商业模式、产品质量、价格优势作为企业核心竞争力，而应当从顾客角度出发，把如何提高顾客满意度作为企业主要竞争要素之一，与此同时，在提高顾客满意度的基础上而制定相应营销战略，针对市场中的主要需求点进行营销战略选择就显得尤为重要。特别是在咨询服务行业，在我国，统计调查行业的发展已经有近40年的历史，市场经济的快速发展，市场统计调查的需求也逐步增大，行业规模亦日益扩增，特别是进入互联网时代以来，市场各行业对基础数据的需求出现爆发性的增长，这也导致行业的整体格局正在从之前单一的数据采集、数据整理、数据分析发展成为以研究咨询为主并且向大数据统计领域逐渐延伸的局面，这也使得行业的服务范围涉及到了市场经济体系的各个方面。

基于这样的大环境背景下，Dimeno公司作为国内领先的研究咨询公司，成立17年以来，深耕于统计调查领域，为市场各行业客户提供了1000多项的专业统计咨询服务，构建了行业内领先的研究咨询、技术服务和统计外包的全流程服务体系。正是市场外部环境的巨大变化、差异化需求的爆发性增张以及公司自身业务体系的扩张，导致公司目前出现了定位不清晰，业务领域错综复杂，专业服务质量出现下滑导致客户满意度下降等亟待解决的发展问题。通过透析市场环境变化、顾客需求差异、Dimeno公司自身业务服务水平、业务模式等因素影响，理清公司市场定位，完善公司产品体系及业务服务流程体系，为Dimeno公司营销战略选择提供理论依据，同时让其他企业认识到把提升顾客满意度，根据市场客户需求点而制定营销战略对企业的转型与持续发展具有重要的作用，这也是本文的研究目的。

1.1.2研究意义

(1)理论意义

一方面，从我国统计调查咨询服务研究现状中可以看出，目前国内大多数研究都集中在行业研究、产品研究，对如何提升顾客满意度、优化顾客服务体验、从而为公司营销战略的从新制定的研究比较少。因此，本文在一定程度上完善了该领域的研究，具有一定的研究价值。

另一方面，在目前统计调查、研究咨询行业中，我国整体的研究意识相较于发达国家而言还比较薄弱，因此，本文在分析统计调查研究咨询市场特征基础上，以基于顾客满意度为理论依据，Dimeno公司的发展状况为研究背景，构建基于顾客满意度的Dimeno公司营销战略选择研究主题，更加完善此领域研究，更好地为公司的营销战略转型提供理论基础。

综上所述，本文对基于顾客满意度的Dimeno公司营销战略选择研究作为研究方向，弥补统计调查、研究咨询领域营销战略研究的不足，丰富了市场理论体系，同时也为公司的营销战略转型提供强有力的理论依据。

(2)实践意义