1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

传媒企业服务营销策略研究

文献综述

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题要研究和解决的问题：

20世纪90年代后期，服务营销的理论被应用到中国家电、旅游、金融、保险业和汽车等行业，不仅提高了企业的竞争意识，还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。通过对文献的检索可以发现，现有的有关具体企业的服务营销策略的文献主要是银行、房地产、物流等行业，没涉及的行业有很多。 2004-2013年是中国传媒产业快速发展的十年，传媒产业总值年增长率保持两位数增长。因此本课题想要研究传媒企业的服务营销策略，为传媒企业的发展做出一点促进作用。主要在人员管理策略、顾客满意策略、服务创新策略和服务营销组合策略这四块做出更加具体的研究。