文献综述

一、引言

我们身边的企业中不乏企业领导与员工互动的事实，如培训、奖励等。这些看似毫不相干的活动其实并不是彼此孤立的，它们拥有一个共同的内核，那就是内部营销。人们通常把营销理解为针对外部顾客所进行的营销。实际上，相对于外部营销而言，对公司内部人员所进行的营销更重要。有了内部忠诚，才能有外部忠诚。克里斯蒂安#183;格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是”把公司推销给作为”内部消费者#8217;的员工”。其意义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司。所以员工工作满意在内部营销中是极其重要的。

二、内部营销的概念

内部营销的概念最早来源于队服务领域的研究。在20世纪70年代中期,Berry首先提出,可以通过内部营销,提高员工的服务意识,从而使其能提供高水平的服务质量来获得满意的顾客【1】。

内部营销的基本营销思想是一种把员工当成顾客的哲学,是一种从营销角度进行人力资源管理的哲学【2】。它把外部营销内部化,把员工当成内部市场,通过营造适宜的环境,应用营销思想和方法,为员工提供满足物和附加价值,从而影响员工的态度和行为,使员工同心协力共同推动”外部营销”的发展,实现企业与外部顾客的交换,更多地为企业创造价值、创造利润【3】。

内部营销是指市场营销人员对企业员工进行的一系列营销的总称。内部营销把员工作为内部顾客来看待,把企业的工作作为企业的内部”产品”,力图用内部”产品”来满足内部”顾客”的需要,并通过内部”顾客”的良好表现实现组织的目标【4】。

内部营销就是通过创造一种优良的环境满足员工的需求,内部营销是一种把员工当成消费者的管理系统【5】。

三、内部营销的发展与研究

内部营销由关系营销发展而来,是关系营销的分支【6】。