摘 要

本文参考了近年来学术界对互联网 、互联网能力的相关研究文献，对企业互联网能力这一全新定义进行了阐述和释义。创新性地将企业互联网能力划分为顾客互动、迭代创新、组织学习、资源管理四个可供观测的维度。在分析了我国教育服务行业发展现状的基础上，结合我国教育服务行业的现实情况，采用定量和定性相结合的原则和层次分析法的思路，构造出了一套适用于我国教育服务企业的互联网能力评价体系。该评价体系共由四个一级指标、十六个二级指标共同组成。本文选取湖南SC教育咨询有限公司为例，对公司概况和当前开展的业务情况进行了阐述，并运用本文所构建的互联网能力评价体系对公司的互联网能力进行了评估分析，最后针对公司互联网能力的评估情况，从短期和中长期两个角度，提出了今后有利于互联网能力发展的改善策略。本文旨在构建一个能够帮助企业正确认识自身互联网能力发展水平的评估体系，同时依照该体系内容，为我国教育服务企业今后互联网策略的构筑提供参考。

关键词：互联网能力，教育服务企业，建模分析

Abstract

By referring to the relevant research literature on Internet and Internet capability in the academic circle in recent years, the new definition of enterprise Internet capability is elaborated and interpreted in this paper. The enterprise Internet capability is innovatively divided into four observable dimensions: customer interaction, iterative innovation, organizational learning and resource management. Based on the analysis of the development status of China's education service industry, combining with the reality of China's education service industry, this paper adopts the principle of combining quantitative and qualitative analysis and the idea of analytic hierarchy process. A set of evaluation system of Internet capability suitable is constructed for China's education service enterprises. This evaluation system consists of four first-level indicators and 16 second-level indicators. This paper selects Hunan SC education consulting co., LTD as an example, describes the company profile and the current situation. The Internet capability of the company was evaluated and analyzed by using the evaluation system. Finally, according to the assessment of the company's Internet capability, from the short - term and long - term perspective, the author come up with improving strategies for the future development of Internet capabilities.This paper aims to build an evaluation system that can help the enterprises understand their own Internet capability level of development correctly, meanwhile, providing references for the future construction of the developing Internet strategies for Chinese educational service enterprises according to the content of this system.

Key words: Internet capabilities, Educational Service Enterprises, Modeling analys

目录

第1章 绪论 1

1.1研究目的和意义 1

1.1.1研究目的 1

1.1.2研究意义 1

1.2研究现状分析 1

1.2.1国内研究现状分析 1

1.2.2国外研究现状分析 1

1.3研究内容与方法 2

1.3.1研究内容 2

1.3.2研究方法 2

1.3.3技术路线图 2

第2章 教育服务行业与互联网能力相关理论 4

2.1教育服务企业界定和行业现状分析 4

2.2互联网能力相关理论 4

2.2.1互联网时代背景分析 4

2.2.2互联网能力界定 5

2.3教育服务企业互联网能力构成 6

2.3.1顾客互动能力 6

2.3.2迭代创新能力 6

2.3.3组织学习能力 7

2.3.4资源管理能力 7

2.4教育服务企业提升互联网能力的必要性 7

第3章 湖南SC教育咨询有限公司互联网能力评价 9

3.1湖南SC教育咨询公司概况 9

3.2教育服务企业互联网能力评价指标构建 10

3.2.1互联网能力评价指标确定和筛选原则 10

3.2.2顾客互动能力指标 10

3.2.3迭代创新能力指标 11

3.2.4组织学习能力指标 11

3.2.5资源管理能力指标 12

3.3教育服务企业互联网能力模型构建 12

3.3.1测度模型构建原则 12

3.3.2指标测度方法 13

3.3.3测度模型 13

3.4湖南SC教育咨询有限公司互联网能力评价与分析 14

3.4.1湖南SC教育咨询有限公司互联网能力评价 14

3.4.2湖南SC教育咨询有限公司互联网能力现状分析 15

第4章 湖南SC教育咨询有限公司互联网能力提升策略探究 17

4.1公司短期互联网能力提升策略探究 17

4.2公司中长期互联网能力提升策略探究 18

第5章 总结与展望 20

5.1全文总结 20

5.2研究展望 20

致谢 21

参考文献 22

第1章 绪论

1.1研究目的和意义

1.1.1研究目的

随着我国教育服务市场的不断发展壮大，我国教育服务企业规模急剧跃升。而在互联网时代的大背景下，这些企业急需得到有关互联网 如何提升企业经营管理能力的系统性指导。本文将对我国教育服务企业的互联网能力展开研究，以湖南SC教育咨询有限公司为例，对公司的互联网能力进行评价，并给出相关指导意见，推动公司今后互联网能力的发展。

1.1.2研究意义

在我国学术界，对于互联网 教育服务的相关研究相对较少。本文针对教育服务企业的物联网能力展开研究，将一定程度上填补国内互联网 教育服务的研究空缺，为今后我国教育服务企业在互联网时代大背景下的发展作出指导。

1.2研究现状分析

1.2.1国内研究现状分析

以互联网为代表的信息技术迅速发展，对工商界的各个行业都带来了显著的影响。2015年，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网 ”行动计划，指出互联网与教育、医疗、金融等传统领域的融合创新将拓展更大的发展空间。在学术界，关于“互联网 ”的研究也稳步推进。继“互联网 ”的相关概念得到理论界定之后，《互联网时代的商业模式创新：价值创造视角》（罗珉，李亮宇，2015）等一系列文章对互联网时代的新商业模式进行了探讨^[1]。在此基础上，关于互联网与传统企业的结合助力也有大量研究涌现出来，如《互联网 传统企业的探究》（李土金，刘珊，丁玲，2016）《“互联网 ”如何提升传统企业盈利能力——基于价值链演变视角的一种解释》（唐鹏，宋丽丽，2018）等^[2]。但是对于互联网在教育服务行业的研究还相对较少。而关于互联网 教育的研究主要集中在学校教育和传统教育这些方面，如《技术引领下互联网 教育的再思考》（杨剑飞，熊海峰，2019）指出了互联网技术与传统教育结合的利弊和优化对策^[3]，《“互联网 教育”下我国教育出版的挑战和发展对策》（王志刚，2019）一文对互联网时代背景下教育资源的共享问题进行了分析和探讨^[4]。然而，对于盈利性教育行业、教育服务行业与互联网技术所结合的研究还相对较少。对于“互联网 ”在教育服务行业（企业）的推动作用缺乏系统性的探讨和认识。

1.2.2国外研究现状分析

在国外，Henderson、Venkatraman等学者对信息技术在组织转型中所起的推动作用作出了研究并制定了相关模型（Henderson J. C，N.Venkatraman， 1993），Weng，Z Kevin对基于互联网的制造商和渠道商的关系管理作出了研究（蒋红，2007），Robinson，E.P.等人建立了物流和分销的网络规划模型，Pavlou指出互联网能够有效使企业提升创新能力（Pavlou，2004）^[5]。总体来说，国外学术界对于互联网如何从整体上提升企业经营管理能力的文献较多，能够为我国企业的升级转型起到一定的指导作用，但是结合具体的教育服务行业情况进行讨论的研究仍然少之又少。

1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

本文将从“互联网能力”这一全新概念着手，以湖南SC教育咨询有限公司为例，探讨互联网技术在教育服务行业的结合运用。并构建适用于教育服务行业的互联网能力评价体系，对湖南SC教育咨询有限公司互联网能力进行评价。在此基础给公司提出具体的发展建议和措施，指导公司今后的互联网能力的提升。

1.3.2研究方法

（1）文献研究法

查阅相关中外论文，对互联网，互联网能力，教育服务行业等相关概念进行界定，掌握各方研究现状。

（2）调查研究法

实地走访湖南SC教育咨询公司进行调研，采用发放调查问卷，对公司高层进行访谈等方式了解公司发展状况，并收集相关数据信息。

（3）建模分析法

根据查阅收集的信息构建教育服务行业互联网能力评价体系，并对湖南SC教育咨询公司互联网能力进行评价，在此基础上给出今后的改进措施。

1.3.3技术路线图

本文的技术路线图如下图1-1所示

图1-1

第2章 教育服务行业与互联网能力相关理论

2.1教育服务企业界定和行业现状分析

从教育育人的角度，业界有许多对于是否应该将教育归纳为服务行业的讨论，有人说师者传道受业解惑，而不应图牟利，这种说法有一定的道理。但是企业作为提供社会教育的主体的一大重要部分，又同时兼具以盈利为目的的性质。所以在此我们必须把社会化的教育服务行业和九年制的学校教育或者说义务教育区分开来进行定义。

在此，我们对教育服务行业作如下定义：教育服务行业包括以学生为对象的餐饮、公寓建筑、接送、物业管理、图书发行、课外培训等商业活动^[6]。本文所研究的SC教育咨询有限公司主要从事教育培训业务，具体包括：针对成人高考的函授教育、劳工培训、建筑业和酒店业的企业培训等。

我国教育服务行业起步较晚，但是其发展极为迅速。受益于中国近些年来经济高速增长，新东方、安博教育、环球雅思为首的几大教育服务行业巨头开始林立于市场上。我国教育服务行业市场极为庞大，据相关统计，目前市场上有超过200万家教育培训服务公司，但是市场份额分布相对较散，有数据显示，截止2010年统计，教育服务市场前五大公司市场份额总额只占3.6%^[7]。巨大的市场诱惑和较低的市场门槛导致每年都有数以万计的企业和大量的资金涌入市场，每天都有上千家中小企业成立、合并、倒闭。可以说我国教育服务行业内充满了机遇和挑战。

2.2互联网能力相关理论

2.2.1互联网时代背景分析

进入二十一世纪以来，以互联网技术为代表的信息技术得到飞速发展，互联网技术逐渐进入了各个行业、各个领域。在互联网的时代背景下，李克强总理在2015年的政府工作报告中提出了“互联网 ”这一概念，明确指出了互联网技术与教育、医疗、金融等传统领域的结合将拓宽出巨大的发展空间。“互联网 ”简单来说就是互联网技术与各个传统行业进行结合。它代表一种新的经济形态，既充分发挥互联网在生产要素中的配置中的优化和集成作用，将互联网的科技成果融合到经济社会的各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网基础设施和实现工具的经济发展新形态。

“互联网 ”的应用体现在大数据和云计算、物联网、电子商务等方面。大数据和云计算指的是运用互联网技术集合信息和分析信息的一种方式，其不仅能够在短期内收集到大量数据，并且能够对数据进行计算、智能化分类。大数据和云计算能够为决策者提供一套极具效率的信息支持系统。而物联网则是通过信息传感设备，采集信息与互联网相结合，构建基于网络运营的链接交互平台。物联网技术为多个产业的发展提供了新的方向和窗口。电子商务是商务活动与互联网技术结合的最常见的形式，电子商务分为B2B、B2C、C2B等多种类型，旨在构建通过互联网实现的线上交易平台，从而省去大量线下经营所带来的成本^[8]。电子商务近年来在我国得到迅速发展。

进入互联网时代，越来越多的企业借助信息技术的力量开始谋求跨界发展，这不但加剧了现有行业竞争激烈程度，也给当今企业的原有的运营模式带来了冲击和挑战，从而在企业界产生了许多“颠覆式”的新模式。而这种具有互联网时代背景特征的“颠覆式”新模式，将成为当今企业走向成功的最重要的内在驱动之一。

2.2.2互联网能力界定

随着近年来信息技术的飞速发展，互联网技术开始在企业经营的各个领域得到运用。如果简单地将企业对互联网的运用分为对内和对外两个两个模式来进行把握的话，对内运用的领域就包含了：员工管理信息系统、培训信息系统、绩效考核系统、目标管理系统、财务信息系统等等。而对外的互联网运用则包含了：客户信息管理系统、上下游企业信息管理系统、市场情报管理系统等等。要有效把握企业对互联网的综合运用的全过程，需要用系统性的思维对企业各个方面的经营活动进行全方面的分析和理解。

在企业互联网能力这一概念提出之前，学界曾对企业IT（信息技术）能力这一近似概念进行了许多探讨和应用。为了准确理解企业互联网能力这一概念构成，有必要对企业IT能力相关的研究成果进行归纳和理解，吸收其中有益的要素，为明确互联网能力这一概念提供借鉴。

在2003年Ritter和Ge-munden两位学者曾把IT能力解释为由资质条件和任务执行构成的两个方面，我国学者马刚在参考了两位国外学者观点的基础上强调了组织学习的层面，因此他构建的IT能力模型包括了组织学习、资质条件和任务执行的三个层面。而学者朱秀梅则融合网络能力的资质观和行为观,结合中国转型经济特征,提出新企业网络能力是在网络导向驱动下,利用关系技巧和协作技巧进行的一系列网络构建和网络管理活动。她将网络能力划分为网络导向、网络构建和网络管理三个维度^[9]。

Moller和Halinen（1999）具有系统性地将IT能力归纳为了构想 (Network Visioning Capability）、管理 (Net Management Capability)、关系集合管理(Portfolio Management Capability)和关系管理能力 (Relationship Management Capability)四种具体的能力方面^[5]。而我国学者徐金发等人在2001年也曾提出类似观点，即站在战略视角下把IT能力构成解释为互联网构想、角色管理和关系组合三种能力。互联网构想能力是指企业运用互联网技术作为战略规划的能力，角色管理指的企业对互联网技术在企业内地位和角色的认识理解，而关系组合能力则是要运用互联网如外界联系的作用来有效挖掘关系资源。而这三个方面的出发点都是如何将互联网的运用转化为企业的竞争能力和竞争优势上^[9]。