摘 要

随着我国人民生活水平的不断提高，人们对于健康的需求也越来越大，在此背景下，商业健身俱乐部在我国的扩张十分迅猛。由于健身俱乐部的发展还处于初级阶段，健身俱乐部在经营和管理上还面临着许多问题，如何对俱乐部员工进行有效的薪酬激励就是其中之一。本文以武汉市T商业健身俱乐部的薪酬激励为研究对象，通过问卷调查总结出了该俱乐部在薪酬激励方面存在如下问题：第一，绩效考核指标单一；第二，福利项目较为单一，激励效果无法达到预期；第三，缺乏长效激励。作者与俱乐部管理者结合实际情况进行讨论后对该俱乐部薪酬激励方案进行了优化调整，并从制度与实践两方面为该俱乐部的薪酬激励优化提出了完善绩效考核制度、设计更加灵活的福利项目、增加长效激励、提高管理者意识、组建专门的负责机构等措施建议，具有一定的实践意义。

关键词：薪酬 激励 商业健身俱乐部

Abstract

With the continuous improvement of people's living standards in China, people’s demand for health is growing. In this context, commercial fitness clubs in China is expanding rapidly, however, the development of the fitness clubs is still in its initial stage, fitness clubs face many problems in their operation and management. How to motivate club employees effectively by using incentive salary system is one of them. This paper takes the salary incentive of Wuhan T-commercial fitness club as the research object, sums up the problems existing in the salary incentives of the club through questionnaire survey, optimizes the salary incentive scheme and puts forward some suggestions in combination with the actual situation, which provides some reference for the club's salary incentive practice.

Key Words：salary；incentive；commercial fitness club

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究的目的和意义 1

1.1.1 研究目的 1

1.1.2 研究意义 2

1.2 国内外研究现状 2

1.2.1 薪酬及激励的理论研究 2

1.2.2 薪酬激励与员工满意度 4

1.3 研究内容和方法 5

1.3.1 研究内容 5

1.3.2 研究方法 5

第2章 武汉市T商业健身俱乐部薪酬激励现状及问题分析 6

2.1 武汉市T商业健身俱乐部概况 6

2.2 武汉市T商业健身俱乐部薪酬激励现状 6

2.3 武汉市T商业健身俱乐部薪酬激励问题分析 8

2.3.1 员工薪酬满意度调查 8

2.3.2 武汉市T商业健身俱乐部薪酬激励存在的问题 11

第3章 武汉市T商业健身俱乐部薪酬激励优化思路 13

3.1 薪酬激励制度优化原则 13

3.2 薪酬激励方案优化 14

3.3 薪酬激励优化的措施建议 14

3.3.1 制度方面 15

3.3.2 实践方面 16

第4章 结论 18

参考文献 19

附录 20

致谢 22

第1章 绪论

1.1 研究的目的和意义

1.1.1 研究目的

随着我国社会经济的高速发展，人民生活水平不断提高，人们的消费需求也逐渐呈现出多样化的趋势。工作和生活节奏的明显变化使人们意识到身体健康的重要性，健身消费逐渐走进人们的生活。我国居民用于体育消费的支出在个人收入中所占的比例不断增长，居民参与体育运动的热情也在持续升温。有数据显示，2016年我国经常参加体育锻炼的人口约为4.35亿。与此同时，专业的健身俱乐部能够帮助人们进行科学、合理、安全的健身锻炼这一观念被越来越多人所接受。在此背景下，商业健身俱乐部在我国各大中小城市扩张十分迅猛。

然而，由于健身俱乐部的发展还处于初级阶段，健身俱乐部在经营和管理上面临着许多问题。其中非常显著的一个问题就是健身服务从业人员流失十分严重，很多俱乐部面临着人手不足、岗位缺编的困境。与此同时，部分从业人员的工作效率差强人意，工作积极性没有得到充分调动，使得俱乐部业绩下滑，盈利能力变弱，甚至亏损。这些问题对俱乐部的日常运营、管理与服务质量造成了严重的不良影响。

薪酬作为与员工利益最为密切相关的一个因素，直接体现了企业对其成员努力程度的回报，代表了企业对员工个人价值的肯定。但是，目前大多数商业健身俱乐部的薪酬制度较为混乱，薪酬结构设计不合理，奖惩标准较为模糊，使得员工的工作压力增大，容易打击员工的工作积极性，使员工丧失对俱乐部的归属感，造成人员流失情况加剧。因此，如何充分发挥薪酬的激励作用，帮助俱乐部招揽人才、留住人才，充分调动员工的积极性以增强自身市场竞争力，成为了每一个商业健身俱乐部都需要思考的问题。

武汉市作为我国中部地区的首要城市，在拥有大量人口的同时，居民人均可支配收入保持快速增长，大众体育消费人群也在不断增加。因此，武汉体育健身行业的发展十分迅猛，商业健身俱乐部的数量越来越多，规模越来越大，商业健身俱乐部的竞争日益激烈。据第一财经周刊统计，武汉已成为健身房最多的新一线城市。本文以国内外薪酬激励相关理论和成功经验为指导，以武汉市T商业健身俱乐部的薪酬激励制度作为调查和分析的对象，总结出目前该俱乐部薪酬激励制度所存在的问题，并研究如何对现有薪酬激励制度和方案进行优化，提高俱乐部员工的积极性与满意度，完善薪酬激励机制，增强俱乐部的市场竞争力，并为类似商业健身俱乐部的薪酬激励优化提供参考。

1.1.2 研究意义

（1）理论意义

薪酬激励是人力资源管理中的一项重要工作，国内外在薪酬激励方面已有不少研究。但是，在这些研究中，针对第三产业薪酬激励方面的研究较少，针对商业健身俱乐部这一类型企业薪酬激励的研究更是寥寥。我国商业健身俱乐部属于服务行业，具有其重要性的同时也具有一定的特殊性。其中很大一部分俱乐部为个体投资经营，管理自主性较强，薪酬制度的随意性较大，因此，俱乐部管理者们需要具有科学性与实用性的理论对如何进行薪酬激励作指导。鉴于此，本文希望在前人大量理论基础作为支撑的情况下，对商业健身俱乐部的薪酬激励进行研究与优化并对有关理论进行补充和完善，为俱乐部经营者与管理者进行薪酬激励实践提供一定的理论依据。

1. 实践意义

①有利于商业健身俱乐部吸引并留住人才，建立人才队伍。

当今社会，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。员工作为健身俱乐部最宝贵的资源，对俱乐部的发展具有至关重要的作用。不合理的薪酬不仅会降低俱乐部对外部优秀人才的吸引力，也会降低内部员工对企业的粘性。本文能够对优化俱乐部薪酬激励起到一定的指导作用，有利于俱乐部吸引并留住人才，建立一支强力的人才队伍。

②有利于商业健身俱乐部调动员工工作积极性，提高员工工作效率，激发员工工作潜力。

薪酬作为与员工自身利益关系最为密切的一个因素，对员工是否愿意努力工作具有很大的影响。然而，健身俱乐部薪酬制度存在的问题使得薪酬的激励作用无法被充分发挥，对员工的工作积极性造成了一定的打击。本文以武汉市T商业健身俱乐部为研究对象，分析总结其目前所实行薪酬激励制度存在的问题并提出相应的优化方案，有利于健身俱乐部调动员工工作积极性，提高员工工作效率，充分激发员工的工作潜力。

1.2 国内外研究现状

国内外关于薪酬激励的研究是多方面的，主要包括薪酬及激励的理论研究、薪酬与员工满意度的关系、薪酬激励与企业业绩等方面，以下就各个方面的研究现状进行了总结和归纳。

1.2.1 薪酬及激励的理论研究

1.2.1.1 薪酬理论

现代西方薪酬理论的起源最早可追溯至18世纪末、19世纪初经济学的工资理论。将几种主要的经济学工资理论整理如图1.1所示。

从管理学角度看，真正开始对企业的薪酬制度进行的研究始于1911年泰勒对薪酬问题的研究。他证明了企业的薪酬管理是可以被作为科学研究的对象的。同时，他不仅认识到了薪酬的激励作用，也分析了如何发挥金钱的激励作用。在泰勒的差别计件工资制的基础上，甘特提出了“任务加奖金制”，具有集体激励的作用。

20世纪30年代中期，斯坎伦提出团体激励薪酬计划，以薪酬为纽带将员工目标与企业目标联系起来，鼓励员工通过共同努力达成企业生产率目标，由企业组织与员工共同分享利润。到了20世纪60年代末70年代初委托代理理论真正发展起来后，管理学界由这种思路提出将经理人报酬同企业业绩捆绑，从而使委托人与代理人的目标趋于一致。20世纪90年代后，宽带薪酬与全面薪酬逐渐走入大众视野，成为业界的关注点。

图1.1 主要的经济学工资理论

1.2.1.2 激励理论

激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。主要的激励理论包括内容型激励理论、过程型激励理论和行为修正型激励理论三大类。将几类主要激励理论整理如图1.2所示。

图1.2 主要的激励理论

1.2.2 薪酬激励与员工满意度

Heneman amp; Judge通过实证研究表明，薪酬满意度为企业薪酬投入与员工绩效产出的重要中介变量；较高水平的薪酬能提高员工对薪酬的满意度，对员工绩效具有正向影响^[1]。

Green与Heywood通过实证研究得出，利润分享及奖金有利于增加整体工作满意度。此外，与绩效挂钩的工资也增加了员工对工资和工作安全的满意度^[2]。

Sweeney等人提出，薪酬结果的满意度会影响到个人的工作表现，而薪酬过程的满意度会影响到组织的整体表现^[3]。

贺伟、龙立荣从社会比较理论视角出发，通过实证研究分析得出，工资和福利作为企业薪酬体系的两大主要组成部分，部门内部的工资比较能对工资满意度产生正向影响，员工的实际福利水平能对员工的福利满意度产生显著的正向影响^[4]，论证了薪酬中工资和福利满意度两构念具有其独立性，两者的形成机制也具有一定差异。

朱菲菲、杜屏从全面薪酬的视角对内外在薪酬与中小学教师工作满意度和流动意向之间的关系进行分析，对京、滇、吉三省1097名教师开展调查研究发现，外在薪酬（工资）与内在薪酬（培训机会、晋升机会、良好的工作环境与人际关系、有吸引力的公司文化、工作成就感等）对中小学教师的工作满意度有显著的正向激励作用，其中，内在薪酬的激励作用更大。外在薪酬不仅能通过工作满意度对流动意向产生间接影响，也会直接对教师流动产生显著的负向影响^[5]。

谢延浩、孙剑平、申瑜对薪酬体系的关键特征进行了归纳整理，以薪酬特征的个人-组织匹配为前因，研究其对薪酬满意的影响。文中通过数据统计分析后提出，个体薪酬特征的偏好与组织所提供的薪酬特征之间的匹配程度对薪酬满意产生正向影响。当雇员认为薪酬体系所蕴含的“文化价值”的要素与自身偏好、需要相匹配、相契合时, 个体将感到更高的薪酬满意, 薪酬计划也更有效^[6]，为薪酬制度的分选效应提供了理论与经验证据支撑。

通过查阅国内外大量文献发现，学者们针对薪酬激励进行了多方面研究，但是，在研究薪酬激励的过程中，国内外学者们的重点主要集中在研究上市公司高管、教师、医护人员及知识技能型员工等薪酬激励的问题。而对于属于第三产业的商业健身俱乐部的研究较少，其中又有很大部分是针对俱乐部的经营现状和发展对策进行研究的，对于俱乐部的薪酬激励研究寥寥。因此，本文针对商业健身俱乐部的薪酬激励进行研究，在一定程度上填补了这方面的缺失。

1.3 研究内容和方法

1.3.1 研究内容

根据对武汉市T商业健身俱乐部现有薪酬激励制度进行调查和分析的结果，总结出目前该俱乐部薪酬激励制度所存在的问题，研究如何对现有薪酬激励制度和方案进行优化，提出优化方案及建议。

1.3.2 研究方法

（1）文献研究法：查阅并研究大量国内外关于薪酬激励相关的理论和研究成果文献，并对文献进行分析和归纳，为本研究提供了理论依据。

（2）问卷调查法：针对T商业健身俱乐部现状设计调查问卷，调查员工对薪酬激励现状的满意度，经过数据统计，分析出该俱乐部目前薪酬激励存在的问题，为后续的优化设计提供依据。

（3）案例研究法：结合武汉T商业健身俱乐部薪酬激励现状，有针对性进行分析研究，并尝试对该俱乐部薪酬激励的优化提出建议。

第2章 武汉市T商业健身俱乐部薪酬激励现状及问题分析

2.1 武汉市T商业健身俱乐部概况

武汉市T商业健身俱乐部成立于2011年，是集运动健身、休闲娱乐为一体的VIP会员制商业健身俱乐部，目前在洪山区拥有两家分店，总占地面积约4000平方米，旗下员工近40名。

俱乐部内拥有多种健身休闲区域：有氧训练区、自由重量区、混合器械区、私教训练室、综合操厅、瑜伽房、小团操室、跆拳道练习区、体测室、休息放松区、少儿游乐场、更衣沐浴室等。除了普通的器械团操课程外，俱乐部还开设了空中瑜伽、普拉提、激情尊巴、肚皮舞、拉丁舞、动感单车、肩颈理疗、少儿跆拳道等多种特色操课。

自成立以来，T健身俱乐部以宽敞的健身空间、先进的健身器材、专业的健身教练、优质的健身服务赢得消费者的广泛认可。

2.2 武汉市T商业健身俱乐部薪酬激励现状

与大多数健身俱乐部一样，T健身俱乐部各分店设经理（店长）一名，为各分店的领导核心。店长下辖会籍部、教练部、前台服务部三个主要部门，各部门设一名部门经理及一至二名小组主管。

目前，T俱乐部采用的主要是基本工资 业务提成 奖金的薪酬结构，如图2.1所示。

图2.1 T俱乐部现行薪酬模式

（1）直接经济性薪酬

①基本工资（底薪）

俱乐部每月按期向员工支付一定数目的固定薪酬，即基本工资，用来保证员工的基本生活开销。基本工资的多少由员工所在的职位决定。职位越高，基本工资越高。

②业务提成

在T俱乐部，除去不直接产生业绩的前台部外，教练部与会籍部员工的业务提成与其业绩直接挂钩。另外，由于教练部员工还需要承担会员的私教课程任务，故教练部员工的业务提成中包含业绩提成与课时提成两部分（课时提成按百分比从当月授课总金额中提取，百分比的大小由业绩决定）。具体激励方案如表2.1、表2.2所示（以H分店为例）：

表2.1 H分店教练部员工业务提成方案

表2.2 H分店会籍部员工业务提成方案

③奖金

T俱乐部的员工奖金主要分为全勤奖和业绩奖金两部分。

全勤奖：当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者（由考勤卡计），俱乐部给予全勤奖以表示对其正面行为的肯定。

业绩奖金：该项奖金主要针对管理人员及部分优秀员工，既是表扬部分员工对当月营业额做出的突出贡献，也是对所有员工工作积极性的一种激励。具体奖励方案如表2.3-表2.7所示（以H分店为例）：