摘 要

本文运用案例研究法，以S企业作为案例研究对象，对S企业网上定制生产模式下物联网管理体系展开研究，分析其物联网管理体系的现状和存在的问题，旨在从理论的角度丰富物联网管理体系的理论视角和研究议题，为网上定制生产模式下物联网管理体系的应用提供理论支撑和案例参考；从现实的角度为S企业网上定制生产模式下物联网管理体系有待完善的现状提供切实可行的解决途径。

论文首先归纳总结S企业网上定制生产模式的运作流程，以及S企业网上定制生产模式下物联网管理体系的构成；然后从S企业的现状分析出其网上定制生产模式下物联网管理体系存在的问题及原因；最终研究得出S企业网上定制生产模式下物联网管理体系的优化方案及优化方案实施的保障措施。

研究结果表明：S企业采用网上定制生产模式不仅有利于满足消费者的个性化需求，而且能帮助企业提升核心竞争力。但是网上定制生产模式下物联网管理体系仍然存在客户信息管理有待完善、绩效指标适用性有待提高、生产流程规范性有待提升等问题。因此，为了帮助S企业改善存在的问题，我们不仅要优化S企业网上定制生产模式下物联网管理体系，还要针对优化方案实施相应的保障措施。

关键词：网上定制生产；管理体系；物联网

Abstract

This thesis uses the case study method and takes the S enterprise as the case study object. It studies the internet of things management system under the web-based customization production model of S enterprise, analyzes the status quo and existing problems of the internet of things management system. It aims to enrich the internet of things management system from the theoretical perspectives and research topics, and provides the theoretical support and case references for the application of the internet of things management system under the web-based customization production model. From a realistic point of view, it proposes a solution to improve the status quo of the internet of things management system under the web-based customization production model of S enterprise.

This thesis first summarizes the operation process of the web-based customization production model of S enterprise, and the composition of the internet of things management system under the web-based customization production model of S enterprise. Then it analyzes the existing problems and reasons in the web-based customization production model from the status quo of S enterprise. Finally, it summarizes the optimization of the internet of things management system under the web-based customization production model of S enterprise, and the implementation of optimization measures to safeguard measures.

The research results show that the adoption of the web-based customization production model of S enterprise is not only conducive to meeting the individual needs of consumers, but also helpful to enhance their core competitiveness. However, the internet of things management system under the web-based customization production model still has problems such as the improvement of customer information management, the applicability of performance indicators to be improved, and the standardization of production processes. Therefore, in order to help S enterprise improve the existing problems, we must not only optimize the internet of things management system under the web-based customization production model of S enterprise, but also implement corresponding safeguard measures for the optimization program.

Key Words：Web-based customization production；management system；the internet of things

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究目的与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的 2

1.1.3 研究意义 2

1.2 国内外研究现状 2

1.2.1 关于网上定制生产模式的研究 2

1.2.2 关于物联网涉及的技术和管理的研究 3

1.2.3 关于企业管理体系的研究 3

1.2.4 已有研究简要评述 4

1.3 研究内容与方法 4

1.3.1 研究内容 4

1.3.2 研究方法 4

1.3.3 技术路线图 5

第2章 S企业网上定制生产模式下物联网管理体系现状 6

2.1 S企业网上定制生产模式 6

2.1.1 S企业网上定制生产模式特点 6

2.1.2 S企业网上定制生产模式运作流程 7

2.2 S企业网上定制生产模式下物联网管理体系 8

2.2.1 客户关系管理 9

2.2.2 流程管理 9

2.2.3 绩效管理 10

2.2.4 组织结构管理 10

2.3 S企业网上定制生产模式下物联网管理体系运作机制 11

2.3.1 S企业的基础设施管理机制 11

2.3.2 S企业的客户关系管理机制 12

2.3.3 S企业的产品创新管理机制 12

第3章 S企业网上定制生产模式下物联网管理体系存在的问题 13

3.1 物联网管理体系存在的问题 13

3.1.1 客户信息管理有待完善 13

3.1.2 绩效指标适用性有待提高 13

3.1.3 生产流程规范性有待提升 14

3.2 物联网管理体系问题存在的原因 14

3.2.1 物联网管理理念淡薄 14

3.2.2 组织结构管理创新性不足 15

3.2.3 企业转型升级进程缓慢 15

第4章 S企业网上定制生产模式下物联网管理体系的优化 16

4.1 物联网管理体系优化原则 16

4.1.1 目标导向原则 16

4.1.2 实用导向原则 16

4.1.3 信息导向原则 16

4.2 物联网管理体系优化方案 16

4.2.1 完善客户信息管理体系 17

4.2.2 创新组织结构管理方式 18

4.2.3 规范生产流程管理形式 18

4.3 物联网管理体系运行机制优化 19

4.3.1 深化基础设施建设 19

4.3.2 健全客户关系管理 20

4.3.3 强化产品创新研发 20

4.4 物联网管理体系优化方案实施的保障措施 20

4.4.1 改善管理体系运行环境 20

4.4.2 提升对标准的执行能力 21

4.4.3 培养专业化的管理人才 22

4.4.4 做好内部审核监测工作 22

结 论 23

参考文献 24

致 谢 26

第1章 绪论

1.1 研究目的与意义

1.1.1 研究背景

由于经济全球化程度地不断加深和科学技术变革地逐渐加快，各行业的生产制造水平进一步提升，企业发展与网络的结合也越发紧密。而伴随着社会的进步以及消费者对自身生活品质要求的提高，对于企业来说，如何满足消费者对产品日益增加的个性化需求成为企业发展的关键点，在这种情况下，网上定制生产模式应运而生，并且逐渐融入人们日常的生活中。参考服装行业的定制生产状况，2016-2022年服装行业的定制生产市场规模汇总分析及预测状况如图1-1所示，可以从中看出服装行业的定制生产市场规模呈现出逐渐扩大的趋势，并且可以得出其市场规模在2022年将达到119.5亿美元的预测。

图1-1 2016-2022年服装行业的定制生产市场规模分析及预测

在当今世界范围内，生产模式正逐渐由传统生产模式转变为网上定制生产模式，随着这种改变的深入发展，世界各国对新的生产环境中需要运用到的物联网技术的投入和关注度越来越高，各发达国家分别拟定对策展开物联网行业战略布局，从而赢得新兴信息产业的成长先机。对于我国物联网发展的现状来说，当前的首要目标是在全球物联网应用的早期，对我国物联网产业链进行进一步的完善，结合行业发展要求使物联网布局逐渐深化。

尽管网上定制生产模式下服装行业未来的发展空间巨大、市场规模将进一步扩大，但是目前在服装行业内仍然普遍存在着一些问题严重制约着服装企业的发展与行业的进步，例如：服装企业的产品种类繁多，尚未形成完善的网上定制生产行业标准；顾客信息的安全性有待提高；网上定制生产模式在消费者群体中还未完全被接受；服装企业缺少完善的物联网管理体系。

1.1.2 研究目的

本文从解决服装行业的S企业网上定制生产模式下的发展问题入手，找出S企业网上定制生产模式下物联网管理体系存在的问题，并针对其存在的问题提出相应优化方案。通过结合S企业的行业背景和运作实际，梳理S企业的网上定制生产流程与模式，归纳总结S企业网上定制生产模式下的物联网管理体系，通过采取物联网作为必要的技术、管理手段，优化企业物联网管理体系，并在服装企业网上定制模式下的物联网探索实践中发掘企业新的利润增长点，优化企业管理机制，实现对行业存在的制约问题的突破，在一定程度上能够提升服装产业产品的市场竞争力，对于中国制造产品登上国际舞台有着重要意义。

1.1.3 研究意义

本研究的理论意义在于，填补了网上定制生产模式和物联网管理体系理论相结合的理论空白。通过挖掘服装企业的生产元素，寻找网上定制生产模式和物联网管理理论的契合点，有助于构建网上定制生产模式与物联网管理体系的内在逻辑，揭示物联网管理影响服装企业的微观机理，有助于探索中国情境下企业生产特色元素对于物联网管理体系的影响。

本研究的实践意义在于，完善S企业网上定制生产模式下物联网管理体系的构建，为服装企业未来的发展提供了一种思路。其研究结论在一定程度上能够帮助S企业在市场竞争中赢得优势，缓解企业管理中不可避免的问题，而且对于服装行业的其他企业来说，在物联网管理体系的建设上也有一定的示范作用，为国内网上定制生产模式下服装企业的发展开辟了途径，在行业内可以得到更广阔的应用。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 关于网上定制生产模式的研究

张梦雨和杨以雄^[1]（2017）认为随着信息技术的飞速发展，促进了网上购物平台的诞生和发展，消费者越来越青睐网上购物，因此一些企业把网上定制作为发展的突破点。Mourtzis D^[2]（2016）等外国学者指出在制造业发展的新时代，企业通过网上定制，利用生产业务灵活性的和对消费者需求的适应性，降低生产成本，充分发挥客户价值。

KIM J.H^[3]（2013）等学者研究得出网上定制，是指企业借助电商平台，构建企业自身的网络定制系统，根据网上客户订单生产的过程。Hu S ^[4]（2013）提出网上定制将每位顾客都视为一个单独细分市场，根据顾客特殊需求提供一系列个性化服务的观点。蔡丽娟^[5]（2017）指出互联网、物联网等现代信息技术正深刻影响着各类传统生产制造业，借助大数据的统计分析，打造智能产品平台和渠道平台。万蕾和王建萍^[6]（2013）认为目前网上定制尚在探索中，实际上是由新的网络渠道取代传统渠道而带来的整个经营模式的创新。

但是王少鹏^[7]（2014）认为在满足用户个性化需求方面，仍然存在着诸多挑战，通用的方案可以降低成本，但用户的个性化需求无法被完全满足，若是采用完全个性化的方式满足需求，成本又很高。

1.2.2 关于物联网涉及的技术和管理的研究

Miorandi D^[8]（2012）等国外学者研究表明物联网被用来作为一个关键词来涵盖与互联网和网络扩展到物理领域有关的各个方面。Syed Hassan Ahmed^[9]（2018）等学者指出物联网通过连接异构设备，带动智能项目发展，通过向用户提供数字服务加速全球经济增长。

陈玉川^[10]（2016）指出物联网体系结构分为三个部分，分别是感知物体、获取数据、采集信息的感知层，对接收到的感知信息进行传送以实现信息的交互共享和有效处理的传输层，应用程序对数据信息处理以信息共享、信息协同、信息管理、信息应用的应用层。Kiel D^[11]（2017）等认为物联网的出现极大地影响了制造企业建立的商业模式，企业的价值主张、内部基础设施管理及客户关系也都受到了物联网的影响。

苏美文^[12]（2015）指出在当前的经济发展背景下，物联网的发展对企业来说能够产生巨大的经济效益，特别是在企业的生产、投资、销售等部分上。张祎^[13]（2016）研究得出物联网技术经过了多年的发展，在企业发展中的应用相当广，例如：控制生产设备的运转，对企业未来投资方向具有指引作用，建立物联网物流配送通道，实现信息及时共享和资源有效配置。丛林^[14]（2016）指出物联网技术应用于生产制造中具有绿色低碳的特征，利于带动新能源、新材料等新领域的开发和拓展，更利于实现传统产业的创新发展和产业升级。

1.2.3 关于企业管理体系的研究

姜志强^[15]（2015）总结得出管理源于人类的实践过程，并随生产力的进步不断更新，着眼于支撑和促进组织的发展的结论。Rebelo M.F^[16]（2014）等国外学者认为根据特定的系统标准管理的定义和管理实践，可以把一个组织的管理体系拆分成若干独立的管理体系。

郭洪涛^[17]（2017）指出企业管理体系的核心目的是规范行为、应对风险、提升绩效、持续改进，从最高管理者到体系策划建设人员都应高度重视体系建设。张洪波^[18] （2017）指出管理体系是提升管理水平的有效途径，通过建章立制和科学管理，做到“管理有依据、工作有程序、服务有标准、评价有证据”。何德鎏^[19]（2016）认为企业经营需借助高效的管理体系，来提升企业运行效率，降低企业运行成本，充分利用现有资源。罗忻^[20]（2017）研究发现管理体系的作用应达到一加一大于二的效果，即企业内部的各部门、人员之间，能够更好地相互协调配合、相互促进、相互监管，实现企业和社会的可持续发展。

1.2.4 已有研究简要评述

综上所述，国内外在网上定制生产模式、物联网管理体系方面的相关研究相当丰富，不同国家的学者在不同领域对相关理论研究进行了梳理和完善，这些已有的研究在宏观上具有很强的现实意义和借鉴作用。本文基于一个具体的企业来进行网上定制生产模式下物联网管理体系的优化研究，对于服装行业的S企业来说具有实践意义，对于行业内的其他企业也有一定的参考作用。

本文在一些国内外学者研究理论的基础上，通过分析归纳得出：“网上定制生产模式下的物联网管理体系”是根据网上定制生产模式理论与企业管理体系理论，在企业经营过程中，借助互联网平台和物联网技术进行的生产管理、绩效考核、组织建设、流程管理等一系列活动，以实现企业管理者的经营目标。网上定制生产模式下的物联网管理体系是针对于企业经营过程构建的物联网管理体系，本文总结归纳出S企业网上定制生产模式下的物联网管理体系包括以下四个方面：客户关系管理、流程管理、绩效管理、组织结构管理。

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

在熟悉网上定制生产模式和物联网管理体系相关理论的基础上，第一章绪论部分介绍研究目的与意义、国内外研究现状、研究内容与方法，第二章结合S企业的行业背景和运作实际，梳理S企业的网上定制生产流程与模式，分析S企业网上定制生产模式下物联网管理体系的现状，第三章分析S企业网上定制生产模式下物联网管理体系存在的问题及原因，第四章针对存在的问题提出优化原则和优化方案，并匹配以相应的保障措施。

1.3.2 研究方法

本研究运用的研究方法为：

（1）文献研究法：论文在写作过程中，针对本文提出的研究课题，依据现有的理论、事实和需要，通过搜集、整理之前的相关文献，进行汇总分析和国内外研究现状综述，利用不同文献中对网上定制生产模式以及物联网管理体系的研究，从中总结出本文研究的理论框架。文献研究法在归纳总结的过程中不容易受到研究对象其他方面的过多干扰，采用文献研究法，提供的信息容量较大，费用相对较低，对于解决本文中的问题具有一定的意义。