（1）目的

随着社会经济的发展，危机管理作为一种有效可靠的手段，越发成为企业家们关注的对象。西方国家将危机管理作为一门必修的传统课程进行教授，而中国自03年的SARS事件之后，也慢慢对危机管理的手段引起重视。各国企业在结合自身环境情况的基础上，加以运用。

中小企业因根基浅、规模小等问题，在面临外部环境因素带来的冲击或是内部环境因素造成的矛盾时，对于危机管理的迫切需求，便更甚于大企业。但是如何当中小企业面临危机时，能够准确无误的将领导者所要表达的危机管理意识及方法传达给下层员工，从而平安度过危机呢。由此，在危机管理中的沟通技巧便是一门值得研究的学问。

沟通，是连接与其相关的主体之间最为重要的桥梁。中小企业要适应社会发展以及渡过其带来的各种危机，就要研究如何利用沟通技巧去实现整个危机管理。在此基础之上，对中小企业危机管理的沟通技巧进行更深层次的研究，以达到促进中小企业健康发展、维护社会经济稳定性的目的。

（2）意义

一、理论

意义

通过收集与中小企业危机管理中的沟通技巧正相关的资料，研究沟通在社会生活中无论是对人还是对物的重要性，将沟通技巧融合进中小企业的危机管理中，从而构建出一个运用沟通技巧化解危机问题的框架。本研究拟结合不同种类的中小企业面临的不同种类的危机案例，对各类危机管理的实施方式进行评价，给出相应的沟通技巧建议，为中小企业的存活与发展提供更好的养分。

二、现实意义

沟通越来越成为人们社交生活中不可以或缺的基本技能，具备良好的沟通技巧能够帮助中小企业在激励的市场竞争中立于不败之地，在面对需要使用危机管理时提高相应的竞争优势，促进中小企业平安快速的渡过危机。