摘 要

员工满意度是员工对工作本身及有关环境所持的一种看法或态度。员工工作满意度是影响员工在行业中工作行为的心理因素。随着知识经济的到来，现代企业间的竞争已成为企业间的人才竞争，一个组织的运行，无论是怎样的组织结构和经营模式，都需要人。企业是不能离开企业内的骨干员工的，因为骨干员工是创造企业价值的核心因素。公司应该重视员工的满意度。而且如今，劳动力短缺的现象越来越明显，企业在招聘人才时花费的人力成本不小，招聘变得越来越困难。因此提升员工满意度有利于减少人才流失，节约企业的用人成本。

员工满意度的研究与应用在国外已经很早开始了，且其研究和发展的水平已经达到了一个很高的水平。国内的对于员工满意度的研究也在逐步发展。通过对中外文献的研究，能够对员工满意度更深入的研究。

本文的研究对象位于利川，研究对象是利川干洗行业，干洗行业作为服务业的一种，在工作满意度相关理论的基础上具体研究了利川市干洗行业员工满意度，通过问卷调查和个人访谈结合的方式，综合分析得到影响员工满意度的关键因素，找出影响利川市干洗行业的主要因素，从而能够找出解决这些问题的对策和措施，为正在发展的利川市干洗行业的企业管理人员提供合理有效的解决对策，并提出一些改善建议。

关键词：员工满意度；薪酬；工作回报；干洗行业

Abstract

Employee satisfaction is the staff of the work itself and the environment's view or attitude. Employee job satisfaction are psychological factors affect the behavior of employees working in the industry. With the arrival of the knowledge economy，The competition among modern enterprises has become a talent competition between enterprises, an organization run, no matter what organizational structures and business models are needed. Key employees within the enterprise is unable to leave the enterprise, because key staff is central to creating enterprise value. Companies should pay more attention to employee satisfaction. But today， labour shortages have become increasingly pronounced， spent in recruiting talents of enterprise labor cost is not small， recruiting has become more difficult. Improve employee satisfaction to help reduce brain drain， saving the cost of employing.

Research and application of employee satisfaction in foreign countries has started very early， and its research and development has reached a very high level. Domestic employee satisfaction studies in progressive development.

Object of this paper is located in Ichon， is a city in southwestern Hubei Province， which belongs to the young city， in Enshi Tujia and Miao autonomous prefecture. Research object is lichuan dry cleaning industry， dry cleaning industry as services of a ， in work satisfaction degrees related theory of based Shang specific research has lichuan city dry cleaning industry employees satisfaction degrees， through questionnaire survey and personal interview combined of way， integrated analysis get effect employees satisfaction degrees of key factors， find effect lichuan city dry cleaning industry of main factors， to can find solution these problem of countermeasures and measures， for is development of lichuan city dry cleaning industry of enterprise personnel provides reasonable effective of solution countermeasures， And made a number of recommendations for improvement.

Key words: Employee satisfaction；Salary ；Work return；Dry cleaning industry

目录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1研究目的和意义 1

1.1.1研究目的 1

1.1.2研究意义 2

1.2 国内外研究现状 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 3

1.3 研究内容与方法 4

1.3.1研究内容 4

1.3.2研究方法 4

1.3.3技术路线图 4

第2章 利川市干洗行业员工满意度的问卷设计调查 6

2.1利川市干洗行业的行业特点 6

2.2利川干洗行业调查问卷的设计 7

2.3利川市干洗行业调查问卷样本的选择 8

第3章 利川市干洗行业员工满意度的调查结果分析 9

3.1利川市干洗行业员工满意度的调查结果统计 9

3.2影响员工满意度的因素分析 11

第4章 利川市干洗行业员工满意度的提升对策 15

4.1针对薪酬福利的员工满意度对策 15

4.2针对工作回报与发展的员工满意度对策 17

第5章 结论与展望 20

5.1研究结论 20

5.2研究创新点 20

5.3研究展望 20

参考文献 21

附录 23

致 谢 25

第1章 绪论

1.1研究目的和意义

1.1.1研究目的

随着经济文化的不断发展，干洗行业发展也越来越快速。利川市干洗行业员工满意度的研究的目的是了解员工对组织的真实看法的需要，提升员工满意度，更好地实现企业价值，发挥员工的价值、推进员工、企业、社会共同发展。员工满意度是衡量企业均衡及长足发展的一个重要内部指标，企业在经营中，企业不仅仅要关注其外在满意度（股东的满意度和业主及顾客的满意度），也要关注其内在的满意度，内在的满意度即指的是员工的满意度，内在的员工满意度才是一个企业持续发展的内在驱动力，能够促使企业更好更快的发展。企业要在竞争激烈的市场中站稳脚跟，就必须在人、财、物上做好充分的准备，以适应大环境下的改革与挑战，企业如果想要做的出类拔萃，那么就更应该在核心生产力上入手。随着知识信息时代的到来，人才在企业中占有很大的地位，企业与企业的核心竞争已演变成了对人才的竞争，怎么吸引和留住员工，调动起员工的工作积极性，成为当今企业所要面临的关键问题之一。工作满意度和工作绩效一直都是人力资源管理的重点，在实际的企业运作过程，企业应该如何提高员工满意度，这是一个在实际生活中很难解决的问题，

企业人力资源管理的两个核心目标是生产率和职业生活质量，而工作满意度又是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标。罗宾斯将工作满意度定义为“个人对他所从事的工作的一般态度”，并且认为一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度;对工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度。在如今的社会环境下，通过满意度调查收集各个层级的员工的反馈结果，从而发现公司管理方面存在的问题和了解员工不断变化的需求，采取针对性的措施逐步改进和完善相关规章制度，防微杜渐，降低优秀员工流失率，提高员工留职意愿。员工满意度调研的重要作用已经得到企业管理界的认可，并成为日常管理的重要工具之一。组织唯有让其员工工作生活质量得到全面提高，才能实现其价值及利润的良性增长，所以员工满意与否是组织能否长足发展壮大的关键因素。近几年，我国干洗行业呈现快速增长的阶段，正处在蓬勃发展的阶段，同时，随着人们生活水平的逐渐提高，加之目前国内市场上的干洗需求在不断地增大，干洗业呈现越来越发展的趋势。在繁华的大都市，如北京、上海、广州等一线城市，随着知识信息时代的到来，人才在企业中已占有很大的地位，企业与企业的核心竞争已演变成了对人才的竞争，怎么吸引和留住员工，调动起员工的工作积极性，成为当今企业所要面临的关键问题之一。员工离职率降低，企业就可以减少招聘成本、减少培养新员工的成本、以及降低因为新员工不熟悉业务而导致的生产力损失，有助于企业保持市场竞争力。