文 献 综 述

一、研究背景

随着互联网和和通讯行业的迅速发展，网络通讯消费已成为我们日常生活消费必不可少的一部分，通讯行业垄断现象依然很严重，电信服务质量不尽人意，消费者对其投诉居高不下。然而在与势力庞大的经营者电信服务运营商相比，我们个人消费者的地位极其微弱，这就导致了在地位如此不对等、势力相差悬殊的消费合同的两方之间，消费者的利益时常遭受到侵害，也又无法对自己的权益进行有力地保护，这样的现象太过于普遍，以至于使有些消费者消极地认为，没有办法，只能忍气吞声地选择接受。因此，我们普通的网络通讯消费者急需法律等各方面的有力保障，来保护我们应当享有的法律权利。所以，就有了这个选题。希望通过对日常生活的观察与发现以及自己所掌握的法律知识，能够更好地审视如何更好地保护我们消费者自身的权益。

二、国内外研究现状

（一）国内研究现状

1、通讯行业的现状以及存在的问题

我国是一个通讯市场发展潜力很大的国家，通讯是一种公共产品，是每个公民所应享受到的，也是国家理应为公民的发展所提高和完善的一种公共产品，刘子健（2013）认为但是目前通讯实际上处于垄断阶段，中国移动、联通、电信三家垄断着整个中国通信市场，本质上没有所谓的竞争者，因此导致我国通讯行业以及通信服务发展比较缓慢，我们通讯消费者受到的服务质量也比较差。

石东洋（2015）认为行业垄断，缺乏竞争，经过2008年基于国家行政管制而进行的合并，形成移动、联通、电信三家并存的局面，并没有改变整个行业的垄断情况，虽有联通和电信的所谓”竞争”，但是两者利润和都不及移动的六分之一，并不能改变移动一家独大的局面。李鑫（2015）认为通信企业本身的产品就是服务于社会的公共产品，而且用户需求不断增多，服务质量要求越来越高，亟待需要通信企业承担起更多的社会责任来促进通信行业的发展。

在电信服务方面，通讯行业巨头中国移动经常被投诉手机流量套餐过高和乱扣费的问题，刘佳佳（2015）认为这本质是饱受公民的诟病，流量月底自动清零，不参加累计，持续太长的时间，经过国家的干预，移动公司的收费相对透明化和正常化，但是仍然出现不知原因的扣费情况，甚至莫名出现自己从来都不知道的套餐列项，这仍需进一步规范和透明；在信息安全方面，网络和通讯行业的发展，给我们的生活带来便利的同时，其背后的风险同样不可忽视，罗洁（2014）提出，其中个人数据安全就是一个很重要的问题，我们应该务必重视。垃圾短信这个问题也是困扰着广大用户，刘佳佳（2015）认为联通公司支持一些不良商贩群发骚扰短信的行为和低价出售大量用户信息的情况更令人发指，需要国家务必重视；在宽带协议方面，宽带使用量也是日益增长，在我们的日常生活工作中起着越来越重要的作用，但是日常的宽带协议也是存在着各种各样的问题。张丽芬（2015）认为宽带协议主要存在三方面问题：网络质量缩水，主要表现在电信运营商承诺的网速达不到；收费方面存在争议，定价过高，同时宽带协议到期后自动延长1到3个月，产生恶意鼓励消费问题；服务质量也是令人担忧，经常出现宽带故障接入增多，服务较慢和服务出错。这也是我们平时遇到最多的一些问题，有些问题看似小，但是却实实在在地影响着我们的生活，在如今节奏如此之快的现在，更需要完善，来平静本来就因生活工作压力带来一些浮躁的人们。

2、通讯行业垄断侵害消费者权益的表现