论文总字数：19881字

摘 要

电信客户管理系统是企业利用相应的信息技术以及互联技术来帮助企业实现对客户的信息化管理，使管理具有高效性和便捷性，降低企业经营成本。互联网已经进入大数据时代，数据已经产生，核心是数据的处理，然后得到所需要的信息。对于每一家企业，都存在一定数量级的客户信息，电信客户管理系统是在数据的基础上挖掘客户的商业价值，通过本系统对客户的管理，可以明确已有客户的状态，根据各种条件可以分析客户的状态、使用公司的套餐情况，办理业务情况，业务人员等等，使公司合理安排、管理客户，制定最有利的发展战略。

本文主要是对客户关系管理系统的设计与实现进行讨论。使用Myeclipse作为开发的集成环境，tomcat作为承载应用的服务器。主要用到Struts2 Hibernate Spring系统框架，用Struts来管理JSP界面，Hibernate来实现业务层对数据的访问，Spring容器对Hibernate和Struts进行管理。

本文还对开发过程中遇到的问题和解决方法进行了详细的讨论，该管理系统集分析管理员管理、客户管理、套餐管理、合同管理、业务员管理，销售记录管理等功能于一体，性能良好，部署之后能够独立运行。实现对客户的地域分析及柱状图、客户男女比例柱状图、套餐价格柱状图等等功能。

关键词 ：电信客户 销售记录 MySQL

The of Telecom Customer Management System Design and Implementation

Abstract

Customer Relationship Management is the enterprises to use information technology and Internet technology to help enterprises to realize the information management to the customer, so that the management is efficient and convenient, reduce the cost of doing business. The Internet has entered the era of big data, data has been generated, the core is the data processing, and then get the required information. For every enterprise, there is a certain amount of customer information, customer relationship management system (CRM) is tap the commercial value of the customers in the data base, through the system to the customer management, can clear the existing customers, according to various conditions can analyze customer status, the degree of contribution to the company, etc., the company reasonable arrangement, customer management, formulating the development strategy of the most favorable.

This paper mainly discusses the design and implementation of system. Statistical reports of this paper use the MVC architecture, draw lessons from the ideas of the refactoring code structure, using struts , Spring, Hibernate framework technology and Oracle database, using the Java language and MyEclipse editing tools for writing, at the same time gives a detailed system design process, interface diagram and main function operation flow chart.

This article also in the process of development and solve the problem of method is discussed in detail, and the statistics analysis subsystem set customer contribution analysis, composition, statistics, analysis of service composition, a prediction of export customer information, and other functions into an organic whole, the performance good, can run independently after deployment.Geographical analysis and histogram to customers、the proportion of female customers histogram、the function of the package price chart etc.

Key words: Telecom Customer, Sales Records, MySQL,Black box Texting

目录

电信客服系统设计 I

摘 要 I

目录 III

第一章 绪论 1

1.1 系统开发背景 1

1.2 课题研究的目的和意义 1

1.3 电信客户管理的发展优势 1

1.4可行性分析 2

1.4.1 资源可行性分析 2

1.4.2 技术可行性分析 2

1.4.3 运行可行性分析 2

1.4.4 经济可行性分析 2

1.5论文的整体结构 3

1.6系统环境介绍和相关理论知识 3

1.6.1 SSH框架技术 3

1.6.2 B/S模式 3

1.6.3 JSP技术 4

1.6.4 MYSQL介绍 4

1.6.5 Web前端技术简介 5

1.7本章小结 5

第二章 系统需求分析 5

2.1 功能需求 5

2.1.1 普通管理员功能需求 5

2.1.2 普通管理员功能需求 5

2.2 数据需求 6

2.3 系统设计目标 7

2.4 本章小结 8

第三章 系统概要设计 9

3.1系统体系结构 9

3.1.1系统框架 9

3.1.2系统流程 9

3.2系统功能模块设计 10

3.3 数据库物理结构 10

3.3.1数据库物理结构 10

3.3.2系统数据库的实现 11

3.4 本章小结 13

第四章 详细设计及实现 14

4.1 登陆模块 14

4.2管理员管理模块 15

4.3服务管理模块 16

4.4客户管理模块 17

4.5合同管理模块 18

4.6套餐管理模块 19

4.7SQL数据管理员table创建语言 20

4.8本章小结 21

第五章 系统测试与运行 22

5.1 系统测试 22

5.2 测试与运行 22

5.2.1 测试的目的 22

5.2.2 测试的原则 23

5.2.3 测试的内容 23

5.2.4 测试的实例 23

5.3 测试结论 24

5.3.1性能 24

5.4本章小结 24

第六章 系统的使用说明和运行 25

6.1 运行环境要求 25

6.2 系统部署 25

6.3 本章小结 26

第七章 结论与展望 27

7.1 工作总结 27

7.2 展望未来 27

参考文献 29

致谢 31

第一章 绪论

本章主要介绍了系统的开发背景，系统开发的目的和现实意义，电信客户管理系统的发展趋势，可行性分析及系统的整体结构，其中电信客户管理系统运用的技术在国内外发展动态、发展现状和前景，都非常良好。

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