1.1研究背景

据中国老龄科学研究中心预测，2015~2035年为我国人口老龄化急速发展阶段，我国老年人口将从2.12亿增加到4.18亿^[1]。同时我国正面临着未富先老、家庭养老弱化、缺乏对老年人的精神照顾等问题。在此背景下，许多学者将解决中国养老问题的目光投向社区养老上。

“社区养老”概念的提出可追溯到1887年。根据我国国务院办公厅于2016年12月发布的《关于全面放开养老服务市场 提升养老服务质量的若干意见》（以下简称“意见”），本文将社区养老定义为：以居家为基础、社区为依托、机构为补充的养老模式。此模式一方面满足传统观念，另一方面可以提供给老年人专业服务机构提供的专业服务。但“社区养老”模式目前存在许多问题。如：“碎片化”的社区养老服务使得资源整合度低^[2]；以居委会、养老服务机构为代表的服务集成商难以保证服务质量；以服务集成商与专业服务提供商构成的二级供应链结构缺乏协调、结构松散；专业服务提供商之间的竞争以及为了降低运营成本而降低服务质量^[3]。“意见”中指出养老服务市场中高端产品和服务有效供给不足，应从提升质量入手，推动市场发展进入质量时代。

综上所述，若能从服务供应链协调与激励的角度，探讨并解决社区养老中存在的质量问题^[4]，实现在现实基础下以合适成本提供更高质量服务的目标，社区养老模式将成为解决中国老龄化最强有力的工具，也将成为一个具有巨大潜力的服务市场。

1.2研究目的与意义

本文的研究正是基于社区养老服务供应链所存在的质量问题，探讨供应链的协调机制模型，重点从基于服务质量的激励机制的设计来促进专业服务提供商提供质量更高的服务。

本文的分析和研究从理论上将进一步充实和完善服务供应链的协调机制。同时为重视质量水平的服务集成商提供了激励思路。对国内社区养老服务供应链的运作及市场化提供参考。

1.3国内外研究现状分析

⑴ 服务供应链的国内外研究现状

国外关于服务供应链的研究于2000年起步，国内学者田宇于2003年首先提出物流服务供应链模型^[5]。此外，服务供应链的理论还应用于诸多行业：旅游、港口、医疗、物业等。如图1所示，自2006年起更多的研究围绕着物流服务供应链与港口服务供应链。