基于微信平台的快递管理系统文献综述
2020-04-15 15:16:35
1.1背景及意义
在移动互联网高速发展的时代，电子商务不断深入发展，目前网民数量超过7.8亿人，其中网购的网民占比超过七成。快递行业满足了广大用户跨地区购物的需求，成为人们日常生活中必不可少的部分，然而，随着寄件数量不断上升，快递行业存在的问题也日益突出。第一，传统纸质快递运单不方便用户填写，用户在填写运单时花费时间较长，且占用受理点大量资源；第二，由于各人字迹不同，可能造成快递员对地址识别错误，将包裹发往错误目的地；第三，纸质快递运单携带用户明文信息，在运输过程中极易造成用户信息泄露，容易导致恶意的广告推销、骚扰以及电话诈骗等现象，带来非常严重的社会后果；第四，由于网购越来越普及，包裹数目剧增，需要大量人力资源进行分拣、派件等工作，不仅效率低下，并且人工分拣难免会出错；第五，遇到双十一、双十二等购物高峰期，快递点往往快件爆仓，造成物品堆积，收件延时等问题。
微信作为一款跨平台即时聊天工具，一经推出，在短短几年时间内迅速凝聚了大量用户。如果能采用加密二维码技术，基于微信公众平台开发一个快递管理系统，就能够有效解决上述问题。第一，用户通过关注微信公众号填写寄件信息，操作简单，填写方便；第二，用户可以在微信公众号上方便地查询物流动态信息；第三，系统将用户信息转换成二维码，运单完成后二维码即刻失效，有效保护了用户隐私，解决了信息泄露问题；第四，快递点可以通过微信公众号获取寄件信息、发布取件信息，有效提高了快递点的工作效率，减少了人工出错的情况。第五，基于微信公众平台的快递管理系统还可以提供客服功能，用户可以通过平台对快递员进行评分、获取反馈信息等。
1.2 国内外研究现状
我国的快递公司比如圆通快递、申通快递都已经开始使用微信公众号进行快递管理，功能主要包括寄件服务、物流查询、在线客服、咨询投诉等。但是目前快递管理还是采用传统一维码纸质运单，将用户填写的寄件信息打印出来粘贴在包裹上，虽然简化了填写快递单的过程，但仍然存在严重的信息泄露问题。随着二维码技术的发展，广大学者在结合二维码特性与信息管理需求的基础上提出了将二维码应用于快递管理系统的想法。其中吴少艾以顺丰为例研究了二维码订单的生成与读取，证明了将二维码技术应用于快递管理系统的可行性[16]；鲍文俊设计并实现了二维码远程打印与物品出入库追踪等功能，提升了物品在仓储过程中的安全性[17]。随着移动互联网的发展和智能手机的普及，人们的消费方式发生了改变，学者们在适应新的消费习惯的基础上，通过开发智能手机软件实现了以二维码技术为支撑的快递物品信息管理系统。其中高溥悦通过开发智能手机软件实现了以二维码技术为支撑的寄递查询与签收系统 [18]；史记首次实现了二维码订单在快递包裹上的应用，通过扫码与后台数据库进行信息交换[19]。由于软件开发成本高昂，以微信平台为开发基础不仅可以借助微信广大的用户群、易于衔接第三方资源、信息共享及时等优势，而且开发技术成熟、成本较低，基于微信平台的快递管理系统逐渐广泛使用起来。目前微信平台为开发窗口的快递行业相关系统主要以物流配送与场外监管为主[5][20]，且未能广泛使用二维码保护信息安全，二维码加密方式被攻破，二维码加密技术还需进一步升级优化。
相比较而言，国内在快递行业的发展落后于国外，国外对于将二维码技术与快递信息管理系统结合的理念已经有了更深一层的研究。国外学者GaliyawalaH J，PandyaK H等人通过混合彩色码与二维码的技术手段优化了二维码技术的稳定性与信息存储容量[21]；HajdukV，BrodaM等人提出了将二维码转化为隐性信息的想法，即在二维码进入特殊压缩过程之前进行高级信息隐写，从而提升整体稳定性与安全性[22][23]。基于物流管理需求，国外学者TianG，ZhangX，HuF J提出了基于二维条码技术的电力物资管理系统，解决物资信息输入的瓶颈问题，加快库存周转[24]；QianK，YuY，WangD通过建立数字图像灰度值与物理反射率的关系函数以及二维条码定位软件，设计并实现了二维码动态识别系统，用于满足大规模物流环境的要求[25]；ZhangX，LiH，YangY设计并采用分段加密的方法对运单信息进行保护，通过不同层次的授权机制保障信息安全的有效进行[26]；SuJ P，WangC A，MoY C结合二维码应用程序、电子胶带、车载信息系统以及云平台，提出了一种货物管理系统，实时监控货物运输过程中的具体情况，并在一定条件下提供必要帮助[27]。
{title}2. 研究的基本内容与方案
{title}2.1 基本内容与目标
基于微信平台的快递管理系统以微信平台为开发窗口、以二维码技术为技术支撑、以新浪SAE服务器资源为服务核心，针对快递信息管理过程中的具体需求进行功能设计，达到在优化快递信息管理操作和过程的同时保护用户信息安全的目标。该系统功能主要分为三个模块：寄件人模块，快递员模块，客服模块。各个模块的主要功能如下：
（1） 寄件人模块包括用户注册、订单信息填写、订单信息修改、运单生成、订单物流信息查询、历史订单查询；
（2） 快递员模块包括寄件运单受理、派件信息发送、快递签收运单处理；
