摘 要

当前，顾客需求的扩大和顾客消费水平的提高加剧了企业间的竞争，产品或服务的质量、创新性、人性化、交货期短等等这些因素都可能影响企业的生存状况。现代的生活节奏很快，产品更新换代的速度也不断刷新纪录，企业要改变他们的观念，改变传统的模式，来适应这个剧烈变化的市场。供应链管理正是这个时代的产物，其轻资产运作和快速响应的理念为诸多企业所青睐。

供应链管理当前企业管理理论与实践的重要内容，本文选择京东商城的供应链管理作为研究对象。因为京东商城的供应链管理工作是值得我国互联网企业学习和借鉴的，通过对其深入了解与学习，为互联网企业迈向市场并在市场上生存下来以及提高竞争力提供经验与建议。

本论文的研究是建立在京东商城这个个案上，在物流与供应链相关理论的基础上，对京东商城供应链管理进行全面细致的分析，从销售管理、企业内部管理、供应商管理三个角度入手，并着重对京东商城的物流配送模式进行分析，指出其物流配送效率不高和物流投资过大等问题，最后在分析的基础上提出京东商城供应链管理优化方案和实施措施。

关键词：供应链管理；物流；供应商；优化

Abstract

At present, the improvement of customer demand and the expansion of consumer level intensifies the competition among enterprises, product or service quality, innovation, humanity, short delivery period , etc. these factors may affect the enterprise's survival condition. The pace of modern life is very fast, the speed of product replacement is also constantly refresh the record, the enterprise should change their ideas, change the traditional mode, to adapt to the drastic changes in the market. Supply chain management is the product of this era, the concept of light asset operation and fast response is favored by many enterprises.

Supply chain management is the important content of current enterprise management theory and practice, this paper choose supply chain management of Jingdong Mall as the research object. Because the supply chain management of Jingdong Mall is worth of learning and reference for China's Internet companies, through the in-depth understanding and learning of Jingdong Mall, it can provide experiences and suggestions for Internet enterprises entering market and surviving in the market and improving the competitiveness.

The research of this thesis is established in the case of Jingdong Mall, based on logistics and supply chain theory, comprehensive and detailed analysis of the supply chain management of Jingdong Mall, from three angles of sales management, the enterprise internal management and supplier management, focused on Jingdong Mall logistics and distribution patterns and pointed out the low logistics efficiency and the large logistics investment, finally, on the basis of the analysis of Jingdong Mall, proposed optimization scheme and implementation measures of Jingdong Mall supply chain management.

Key words: Supply chain management; Logistics; Supplier; Optimization

目　录

第1章　绪论 1

1.1　研究目的与意义 1

1.2　文献综述 1

1.3　研究的主要内容和方法 2

1.3.1 研究内容 2

1.3.2 技术方案与研究方法 3

第2章　供应链相关理论 4

2.1　供应链 4

2.1.1　供应链的概念和结构模型 4

2.1.2　供应链的发展 4

2.1.3 供应链的基本特征 5

2.2　供应链管理 5

2.2.1　供应链管理的概念 5

2.2.2　供应链管理的主要内容 6

2.2.3　供应链管理方法 6

第3章　京东商城供应链管理现状分析 7

3.1　京东商城供应链管理现状 7

3.1.1　销售管理现状 7

3.1.2　企业内部管理现状 8

3.1.3 供应商管理现状 8

3.2　京东商城物流配送模式分析 10

3.2.1　京东商城自建物流分析 10

3.2.2 京东商城第三方物流配送模式分析 12

第4章　京东商城供应链管理优化方案及实施措施 14

4.1　京东商城供应链优化方案 14

4.2　京东商城供应链管理优化方案实施措施 16

4.2.1　销售管理 16

4.2.2　企业内部管理 17

4.2.3　供应商管理 17

第5章　结论与展望 19

5.1　结论 19

5.2　展望 19

参考文献 20

致　谢 21

第1章　绪论

1.1　研究目的与意义

只生产一种型号的汽车就可以满足所有顾客的需求的时代一去不复返了。以前顾客的需求小，消费水平低下，随着科技进步带来生产力的提高，这种情况彻底改变。另一方面，顾客需求的扩大和顾客消费水平的提高加剧了企业间的竞争，这种竞争持续时间长，而且由于经济全球化的总体趋势使得竞争带有跨地域的特点。竞争越来越复杂，顾客的需求无法准确预测，企业要想在这种复杂的环境下生存，必须不断提升自己，增强自己的竞争能力。什么因素影响了顾客的最终选择？顾客青睐什么？产品或服务的质量？产品或服务的质量的确影响着顾客的选择，但不仅仅如此，创新性、人性化、交货期短等这些都可能是顾客为之青睐并最终选择它的原因。现代生活的节奏变得很快，产品更新换代的速度也不断刷新纪录，企业要改变他们的观念，改变过去的方法，改变传统的模式，来适应剧烈变化的市场。供应链管理（supply chain management，SCM）正是这个时代的产物，它是一个非常重要的管理思想，其轻资产运作和快速响应的理念为诸多企业所青睐^[1]。

京东商城是目前具有较大知名度的网上购物平台，其良好的线上商品品质和优秀的物流配送服务赢得广大消费者的青睐。京东商城的官网上直接销售万个品牌百万种的优质产品，包括家电电器、手机数码、家居家具、男装女装、汽车用品、图书音像等15大类。京东商城的成长势头很盛，其目前规模已超过百亿，并保持较高增长率继续发展。