摘 要

在互联网技术不断的发展形势下，零售电子商务网站必将有很大的发展空间，通过对国内相关网站的调查，发现国内零售电子商务还处于中期的阶段，存在着一些问题，尤其是标准化程度不高，影响零售电子商务全面的发展，因此需要通过对零售电子商务网站进行全面分析和评价，来推动零售电子商务的成长。

本文研究了零售电子商务网站评价的背景、意义以及国内外专家在网站评价方面的成果，建立了专门针对零售电子商务网站的评价指标体系，设计层次分析法评价模型，得出各指标的权重。并选取天猫商城实例网站，统计专家对网站各指标的评判结果，结合网站指标的权重，采用层次分析法和模糊综合评价法来对天猫商城实例网站进行评分。

最后，根据以上综合评价的结果进行分析，找出当前实例网站发展的现状及存在的问题，并提出针对零售电子商务网站未来发展的建议。

关键词: 层次分析法；B2C；电商指标体系；模糊综合评价法

Abstract

The developing space of retailing e-commerce website is bound to be large with the continuous development of Internet technology. According to surveys towards some domestic sites, it is found that the development of domestic retailing e-commerce is still in its mid-stage with some problems. These problems, especially the lack of standardization, are impeding the integrated development of retailing e-commerce. Hence, a comprehensive analysis and evaluation system is needed to promote the growth of retailing electronic commerce.

In this paper,I analyze the background, meaning of the retailing e-commerce website evaluation and the results foreign experts have achieved in evaluating retailing e-commerce site. I established a special evaluation system for retail e-commerce sites from the perspective of the characteristics of retailing e-commerce in this paper, and designed an AHP evaluation model according to the principle of analytic hierarchy process. The model obtained the right of each index by some relevant experts and scholars with the evaluation software. And then the author designed a questionnaire and worked out the evaluated results of the website by statistical experts with Tian mao E-mall as an example. The experts gave scores to the website with methods including analytic hierarchy process and fuzzy comprehensive evaluation combined with the index weight of the retailing e-commerce website.

Finally, according to the results of the comprehensive evaluation, in the paper,I analyzed and pointed out the current situation and problems of the development of a particular site, and furthermore proposed some recommendations for future development of retailing e-commerce site.

Key words: Analytic Hierarchy Process；B2C； Analytic Hierarchy Process；fuzzy comprehensive

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 论文的研究背景 1

1.2 论文研究的目的与意义 2

1.2.1 研究目的 2

1.2.2 研究意义 2

1.3 论文的研究内容与方法 2

1.3.1 研究内容 2

1.3.2 研究方法 3

1.4 国内外的研究现状 4

1.4.1 国外的研究现状 4

1.4.2 国内的研究现状 6

第2章 零售电子商务网站的主要内容 8

2.1 国外的零售电子商务现状 8

2.2 我国的零售电子商务网站 9

2.3 电子商务网站研究的评价综述 10

第3章 电子商务网站评价的指标体系建设 11

3.1 电子商务网站的评价理论 11

3.2 评价指标体系构建原则和方法 11

3.2.1评价构建指标的原则 11

3.2.2 评价指标评分的方法 12

3.3 评价指标体系的构建 12

3.3.1 层次分析法 13

3.3.2 评价指标体系的构成 14

3.3.3评价指标体系的筛选 16

3.4 模糊综合评价法 18

3.4.1 模糊综合评价法的优势 18

3.4.2 模糊综合评价基本步骤 19

3.5 本章小结 21

第4章 基于AHP和模糊综合评价法的实例验证 22

4.1 判断矩阵 22

4.1.1 由判断矩阵计算相对权重 22

4.1.2 计算最大特征根 23

4.1.3 一致性检验 23

4.2 指标权重的计算 24

4.2.1 根据选定的权数（§）筛选质变 24

4.2.2一级指标的权重 24

4.2.3二级指标的权重 24

4.3 指标体系 25

4.3.1 建立因素集 26

4.3.2 建立评价集合 26

4.3.3 确定各层指标的隶属度 26

4.4 模糊算子的选择 28

4.5 计算综合评价值 29

第5章 总结与展望 30

5.1 总结 30

5.2 展望 30

参考文献 31

致 谢 32

第1章 绪论

1.1 论文的研究背景

近几年，互联网的商业程度发展速度逐渐增加，从而大量的电子商务的网站应运而生，竞争化程度也逐渐加剧。随着国内电子商务的氛围越来越浓厚，我国经济的发展在各个领域不断拓展与深化，交易量再创新高，因此也带动了相关产业的蓬勃发展，相关支持体系也得到了了不断完善，创新能力得到不断增强。

智能手机、平板和其他的移动终端机器等设备的使用与运行推动了移动终端产品的成长的同时，也让移动端用户数目增加了很多；网上购买机票、火车票、景点票，预订宾馆、酒店，预订餐厅、各种买卖支付活动等移动终端服务应运而生，掀起热潮；紧接着，支付宝、QQ钱包、微信钱包、等各大移动支付平台也不断发展起来了；

然后企业在经营线下商铺，卖场的同时，也纷纷成立本身产品的电子商务网站，全力推动电子平台的发展，两者同时运营，收益更大。而且各大银行和金融行业强强联手不断更新金融产品和服务，像阿里与天弘基金合作出台的余额宝，构成了一种新的电商金融体系，以及以京东、国美、苏宁等O2O布局的代表模式的经营体系。这种线上和线下的结合使得消费者的购物习惯发生了时间和空间的巨大变化，比如，消费者可以按照本身的作息时间来随时随地享受shopping的需要和乐趣，与此同时，因为购物的方便性，还会发生一些冲动消费。Searching Shopping是顾客在电脑购物最明显的特点，而在Mobile terminal，大部分消费者是被动购买商品。总之，无论是PC端购物还是移动端购物，顾客的消费限制如，品牌意识，产品丰富，消费地点等已经开始慢慢摆脱，电子商务网站这个购物平台逐渐成型。