摘 要

Abstract

第1章 绪论

1.1 论文研究背景

1.2 研究的目的与意义

1.3 国内外研究状况分析

1.4 主要研究内容

第2章 物流绩效评价与平衡计分卡基本理论

2.1 物流绩效评价的概念和理论

2.2 基于平衡计分卡的绩效评价体系的原理

2.3 平衡计分卡理论的发展

2.4传统绩效评价方法与平衡计分卡的分析

第3章 基于平衡计分卡的物流绩效评价体系

3.1 平衡计分卡实施的前提条件

3.2 平衡计分卡物流绩效评价体系的分析与建立

3.2.1 财务维度

3.2.2 客户维度

3.2.3 内部流程维度

3.2.4 学习与成长维度

3.3 基于平衡计分卡的物流绩效评价体系的实施

第4章 平衡计分卡在物流绩效评价中的问题及对策

4.1 平衡计分卡与企业物流发展阶段的联系

4.2 平衡计分卡物流绩效评价可能面临的问题

4.3 解决物流绩效评价问题的对策思考

第5章 总结与展望

5.1总结

5.2 展望

参考文献

摘 要

作为一种新的评价方法，平衡计分卡在物流绩效评价方面的研究越来越多。本文介绍了平衡计分卡的基本理论与特征，分析了物流绩效评价在新的竞争环境下需要具备的条件，阐述了平衡计分卡方法的优点。研究了在企业物流活动中该怎样去实施平衡计分卡，详细说明了平衡计分卡四个维度及其包含的绩效指标在企业物流活动中起到的作用，解释了这些指标产生的动因和可能会对企业的发展造成的影响，同时为物流活动设计了一套符合自身需求的指标体系，设计了一些新的指标，对企业的自我学习提出了更高的要求。并根据物流行业所处的环境，提出了平衡计分卡在企业物流绩效评价中可能会面临的问题，思考了相应的对策，并对自己所做的研究及后续能够做的工作做出了展望。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；企业物流；企业战略

Abstract

As a new evaluation method, Balanced Scorecard has been studied more and more in logistics performance evaluation. This paper introduced the basic theory and characters of the Balanced Scorecard, analysed the conditions logistics performance evaluation must be required in this new competition environment and the advantages of the Balanced Scorecard. The paper researched the implementation and explained the details and functions in each dimension of the Balanced Scorecard in logistics activities, explain the driving factors and influence of these indicators in enterprise.Then designed some new indicators those put forward higher requirements for the Self-learning and development of enterprise.

Key Words: balanced scorecard; performance evaluation; enterprise logistic; enterprise Strategy

第1章 绪论

1.1 论文研究背景

企业的科学管理是企业稳定发展的基础，绩效评价是企业科学管理的一个重要步骤。在当前的环境中，大多数的评价体系都无法完全涵盖影响绩效的全部指标，仅仅使用财务数据进行绩效评价有很大的局限性。目前很多企业还在沿用以往的财务指标体系，而财务指标的局限性对于绩效的评价有很大的影响，导致企业管理层无法对于企业的运营状况做到足够的认知与判断，进而影响企业后续战略的决策与实施。企业通过对物流绩效进行评价，可以真实反映企业在资本运作、资源管理、人事管理、研发创新等方面的能力和可能产生的问题，有利于帮助管理者了解自身的状况，从而加强对资源和人才的管理，优化企业物流业务流程，提高物流效率和服务水平，因此，如何建立科学有效的企业物流绩效评价体系成为企业管理者亟待解决的课题。

随着物流行业不断的发展，在市场中扮演者重要的角色，良好的物流绩效评价能够准确的表达当前企业物流在一年或者一个季度的运营状况，反映其优点、缺点、长处以及劣势，为之后的发展提供有用的参考意见。科学且合适的评价系统对于一个企业物流的经营状况和企业的发展有着重要的作用。然而影响企业物流绩效的要素极多，包括资源分配、产业行情、市场供需关系、政府政策等外部因素，以及企业自身的财务情况、人员组织变动、生产效率等内在因素。企业物流绩效管理的目的是为了提升其绩效，并对企业物流活动进行的一系列的计划、组织、指挥、监督和协调工作作出改进，完善的物流绩效评价应该尽可能多地覆盖到多个相关的方面，从多角度进行评价并对各个角度之间做出平衡与协调，而平衡计分卡方法是一种强调绩效与企业战略的方法，该方法提出了一套能够覆盖到影响企业效益的多个方面的指标体系。同时物流绩效的评价应该全面，不仅仅是财务与成本之间的比较，将平衡计分卡方法应用与企业物流绩效的评价，两者有很强的联系与适应性。

平衡计分卡方法是将企业经营活动过程的产生的财务指标与非财务指标，短期目标与长远战略，过去的工作总结和未来的规划，客观的可量化指标与主观的难以量化的指标结合起来，形成四个方面的平衡性。平衡计分卡从作为一种绩效考核体系的产生，到与企业战略的结合，为企业管理者提供了一个将战略目标转换为为行动方案和工作计划的思维模式。因此，把平衡计分卡评价方法以物流绩效评价相结合，建立基于平衡计分卡方法的物流绩效评价体系，可以帮助企业管理者从多个方面管理企业，掌控全局，发现并解决经营过程中的问题。

1.2 研究的目的与意义

平衡计分卡是不同于传统的使用简单的财务指标衡量业绩体系的方法，它既包含了财务指标，又加入的影响企业未来业绩的因素，经过国内外众多企业的广泛应用，证明平衡计分卡是绩效管理中行之有效的管理方法。因此当一个企业在利用平衡计分卡方法对企业物流绩效进行评价时，需要从财务、客户、内部运营和学习发展四个角度着手。

目前很多企业的物流绩效还没有一个明确的评价系统，物流绩效往往表现在企业不同部门的活动中，物流各方面的成本与收入等指标还在分散在企业各个部门，大多数制造企业的采购，生产销售部门之间信息交流不通畅，没有形成统一完善的供应链，所以如何评价这些分散开的物流活动是一个难题。以平衡计分卡的理念为核心建立企业物流绩效评价体系，能够帮助企业建立系统完善的物流评价系统，是其物流绩效评价清晰明了，通过对指标的统计与计算，可以清楚的了解企业当前的长处与不足。从而为管理层制定战略，未来实行各种措施提供参考，有利于企业未来的长远发展，在这一层面上，平衡计分卡方法应该与企业目标管理联系起来，平衡计分卡评价体系是战略导向的，目标管理与平衡计分卡的联系能为企业形成完整的价值导向。

1.3 国内外研究状况分析

上个世纪90年代美国哈弗商学院教授卡普兰在与复兴全球战略集团总裁诺顿在对12个公司精心为期一年的绩效管理项目研究时，提出从四个角度关注企业绩效：财务维度，客户维度，内部运营维度与学习成长维度^[1]。平衡计分卡提供了一个将战略转换为行动方案或工作计划的思维模式^[2]。它能够为企业战略的实现提供一个解决方法。平衡计分卡被比作飞机驾驶舱的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运作状况^[3]。

赵敏^[4]介绍了平衡积分卡在2003年到2004年期间在青岛啤酒厂的应用，青岛啤酒厂通过制定满足股东，满足批发零售商与消费者，生产效率高的工作程序和有发展潜力的团队战略，把四个维度的战略目标清晰地表达出来，满足股东是财务维度，满足各大零售商与消费者即客户维度，生产程序的高效运作即内部运营维度，有发展潜力的团队战略即学习成长维度，平衡计分卡的实施使得公司不但在财务管理上有了明显的进步，而且销售收入、利润率和市场占有率都位列行业第一，同时在非财务管理上也获得很大进步，同时指出了我国大多数企业在现阶段运用平衡计分卡成效不明显的问题并提出相应的解决方法。