摘 要

本文研究了服务型制造混合供应链的协同能力与绩效评价问题。在理解服务型制造、混合供应链等概念的基础上，详细讨论了在产品服务、物流服务与产品制造融合发展的背景下传统供应链向混合供应链过渡的具体形式。讨论了协同能力与协同绩效的内容、构成与关系。参考平衡供应链积分卡理论来选择和分析指标。最后利用FAHP和模糊综合评价法，确定权重，建立评价模型，并对模型进行了实际应用，所得结果具有一定的实践指导意义。

研究结果表明：以三个层次结合四个角度的指标选取思路能够较为全面的得到供应链协同能力与绩效的指标体系，其评价结果具有可信度。

本文的特色在于：（1）根据现阶段服务型制造发展的特点，构建了融合物流服务的比较具有代表性的服务型制造混合供应链结构；（2）综合考虑了各项因素，以平衡供应链记分法为指导，从战略、管理、执行三个层次分析，制定了较为全面的供应链协同水平和协同绩效评价指标体系；（3）灵活运用了FAHP与模糊综合评价法，构建的评价模型具有一定的实际应用价值。

关键词：服务型制造；混合供应链；协同水平；协同绩效；评价模型

Abstract

This paper studied the collaborative capacity and performance evaluation of service-oriented hybrid supply chain. Based on understanding the concept of service manufacturing and mixed supply chain, this paper discussed in detail the specific form of the transition from traditional supply chain to mixed supply chain in the context of the integration of product service, logistics service and product manufacturing. The content, composition and relationship of synergies and collaborative performance were discussed. Refer to the balanced supply chain scorecard theory to select ,this paper analyzed the indicators. Finally, FAHP and fuzzy comprehensive evaluation method were used to determine the weight, the evaluation model was established, and the model was applied practically, the results were of practical significance.

The results showed that the index system of supply chain coordination ability and performance can be obtained comprehensively by using the three levels of four indicators to evaluate the specific credibility of the evaluation results.

The characteristics of this paper are as follows: (1) According to the characteristics of service-oriented manufacturing development at present, this paper constructed a representative service-oriented mixed supply chain structure with integrated logistics service. (2) Considering the factors, the paper put forward a more comprehensive supply chain coordination level and synergetic performance evaluation index system, which was guided by the balance, supply chain scoring method, from the three levels of strategy, management and implementation .(3)The FAHP and fuzzy comprehensive evaluation method was used flexible. The construction of the evaluation model has a certain practical value

Key words：service - oriented manufacturing；hybrid supply chain；collaborative level；collaborative performance；evaluation model

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 论文研究背景、目的及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的 1

1.1.3 研究意义 1

1.2 国内外相关理论研究综述 2

1.2.1 供应链协同问题研究综述 2

1.2.2 供应链协同能力评价研究综述 2

1.2.3 供应链协同绩效评价研究综述 2

1.2.4 研究综述小结 3

1.3 论文研究内容与研究方法 3

1.3.1 研究内容 3

1.3.2 研究方法 4

第2章 服务型制造混合供应链协同分析 5

2.1 服务型制造的内涵 5

2.2 服务型制造混合供应链结构 5

2.2.1 服务型制造混合供应链发展模式 5

2.2.2 服务型制造混合供应链结构分析 6

2.3 服务型制造混合供应链协同的内容 8

2.3.1 服务型制造混合供应链协同的内涵 8

2.3.2 服务型制造混合供应链协同的形式 8

2.4 本章小结 9

第3章 服务型制造混合供应链协同能力与绩效因素分析 10

3.1 服务型制造混合供应链协同能力因素分析 10

3.1.1 服务型制造混合供应链协同能力的内涵 10

3.1.2 服务型制造混合供应链协同能力构成要素 10

3.2 服务型制造混合供应链协同绩效因素分析 13

3.2.1 供应链协同绩效的内涵 13

3.2.2 服务型制造混合供应链协同绩效的构成要素 14

3.3 协同能力与协同绩效的相互关系 17

3.4 本章小结 17

第4章 服务型制造混合供应链协同能力与绩效指标体系 18

4.1 指标体系构建的基本原则与基本思路 18

4.1.1 构建指标的基本原则 18

4.1.2 构建指标体系的基本思路 18

4.2 指标体系权重的确定方法与步骤 19

4.2.1 指标体系权重的确定方法 19

4.2.2 指标体系权重的确定步骤 20

4.3 服务型制造混合供应链协同能力评价指标体系 21

4.3.1 建立协同能力评价指标体系 21

4.3.2 协同能力评价指标体系权重的确定 23

4.4 服务型制造混合供应链协同绩效评价指标体系 24

4.4.1建立协同绩效评价指标体系 24

4.4.2 协同绩效评价指标体系权重的确定 25

4.5 本章小结 26

第5章 服务型制造混合供应链协同能力与绩效评价方法 27

5.1 采用的评价方法与基本步骤 27

5.2 案例选择与参数赋值 27

5.2.1 案例选择 27

5.2.1 参数设置 27

5.3 评价过程与结果 28

5.4 评价结果分析 30

5.5 本章小结 31

第6章 总结与展望 32

参考文献 33

致 谢 34

附 录 35

第1章 绪论

1.1 论文研究背景、目的及意义

1.1.1 研究背景

随着社会化分工的推进，市场环境的改变以及消费者对产品和服务的综合需求，服务业与制造业两者之间相互融合渗透，交流也愈发频繁^[1]。单纯产品供应链或单纯服务供应链已经不能适应市场的需求，供应链企业逐渐开始向新的经营模式发展。服务型制造混合供应链通过有效地整合资源，发挥各成员的竞争优势，突破传统的产品产出思路，为终端客户提供产品与服务的一体化解决方案。而在减少成本的同时改善顾客服务，并提高顾客满意度增强自身竞争力这个过程中，混合供应链节点企业之间需要能够协同一致才能发挥混合供应链的最大潜力。由此可见，协同能力对于混合供应链而言至关重要。

1.1.2 研究目的

通过对供应链协同能力与协同绩效的融合分析，考虑研究对象之间的关联性系统性地研究和分析协同能力与协同绩效评价的问题。以期补充并完善关于服务型制造混合供应链以及供应链协同评价的研究体系，并能够为我国正处在服务型制造转型升级的企业或者已经转型的企业提供可以借鉴的供应链协同能力和绩效评价模型。

1.1.3 研究意义

混合供应链具备服务供应链和产品供应链两者都不具备的特性，如通过快速响应客户需求为客户提供一体化解决方案，增强顾客粘性等等。协同能力是该类型供应链的核心能力，协同绩效则是指引战略层与执行层共同实现效益目标的指示灯，对两者的评价研究具有一定的实际意义。

1）协同能力与绩效的评价结果，可以帮助提高供应链协同能力，更好更快地响应终端客户的需求。绩效结果反映整个混合供应链的协同情况，通过对结果的好坏分析，从而帮助企业找出自身经营存在的问题，并找到改进途径。