1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、引言

目前很多消费者更青睐有良好售后服务的汽车品牌,售后服务是对客户服务的一个重要的环节,其不但为汽车品牌赢得了良好的信誉,也吸引了消费者。无论是从汽车生产商的角度还是从消费者购车的角度来说,售后服务的好坏都是非常关键和重要的,重视汽车的售后服务可以提高汽车产品的附加值,对于增强一个汽车销售企业的竞争力是非常重要的。因此许多汽车售后服务都需要一套完善贴合的信息管理系统来管理售后服务。

本文献综述尝试对各种不同的观点和理论进行归纳和整理，以利于在比较中分析利弊，抓住问题的实质。主要介绍信息服务的分析以及基于地理信息设计的汽车售后服务信息管理系统的设计与实现方法，包括利用地理空间数据库在车辆的应急救援与维修上的应用等一系列问题。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、基本理论

汽车产业信息的技术需求：

1） 数据库建设需求，空间数据和属性数据是集群信息系统的基础，建立好集群及相关设施数据库