论文总字数：22710字

摘 要

经过近40年的发展，旅游业在各国经济发展中的地位不断提高，其强劲的发展势头和突出的竞争优势不容小觑。依靠高效益、高增值、高就业等优势，旅游业逐渐成为本世纪第一大产业。同时，在城市旅游进一步发展的需求下，塑造并且传播良好的城市旅游形象变成了扩宽城市旅游市场的重要因素，城市旅游形象塑造与传播研究逐渐成为旅游研究与营销研究的重点，对旅游经济的发展产生了良好的促进推动作用。

由于近年来信息技术的飞速发展，传统的信息传播模式也发生了改变，这一改变让城市旅游形象传播产生了新的机遇与挑战，同时也为国内外学者增加了新的研究的主题。随着我国互联网的快速普及和城市数量的迅速增长，城市与城市之间的竞争变得愈发剧烈，如何利用新媒体平台塑造出一个准确良好的城市形象并对其进行有效传播，已成为各个城市发展的实际课题。因此，如果能够利用好新媒体平台，做好新媒体环境下的城市旅游形象传播，这不仅关系到各个城市的综合发展，同时也将成为我国城市形象能否走向国际化的重要因素。或者可以说，利用如今快速发展的新媒体平台将城市的历史底蕴、文化内涵、自然风景和城市旅游形象塑造进行结合，是增长城市旅游魅力，吸引各方游客的一条必经之路。

基于这一背景，本文主要针对新媒体视域下，对城市旅游形象的创新塑造进行探究，以武汉市为具体案例，研究武汉市旅游形象塑造和传播的现状，并在利用新媒体的基础上提出其存在的问题和并探究改善建议，以此希望能给当今新媒体视域下城市形象塑造与传播带来实际的借鉴意义。

关键词:新媒体传播；城市形象塑造；旅游形象营销

Abstract

After decades of development, the status of tourism in the economic development of various countries is constantly improving, its strong development momentum and outstanding competitive advantage can not be underestimated. Its strong development momentum and outstanding competitive advantage cannot be underestimated. Increasingly,relying on the superiority of high value-added, high efficiency and high employment, tourist industry has become the largest industry in this century. At the same time, in the demand of further development of urban tourism, shaping and disseminating a good image of urban tourism has become an important factor to expand the urban tourism market. The study of city tourism image building and communication has gradually become the focus of tourism research and marketing research, which has a good role in boosting the development of tourism economy.

Due to the rapid development of information technology in recent years, the traditional mode of information communication has changed. This change also brings new opportunities and challenges to urban tourism image communication, and also adds research topics for scholars at home and abroad. With the rapid popularization of the Internet and the speedy growth of the number of Chinese cities, the competition between cities has become more and more fierce. How to use the new media platform to create a good image of a city and effectively spread it has become a practical issue for the development of each city. Therefore, if we can make good use of the new media platform and do a good job in the city tourism image communication under the new media environment, it is not only related to the comprehensive development of each city, but also an important factor for the internationalization of our city image. In other words, the combination of historical background, cultural connotation, natural scenery and image building of urban tourism with the rapid development of new media platform is the only way to increase the charm of urban tourism and attract all kinds of tourists. Based on this background, this paper mainly explores the innovation and shaping of urban tourism image from the perspective of new media, and taking Wuhan as a specific case, this paper studies the current situation of tourism image building and communication in Wuhan, and puts forward problems and improvement suggestions based on the use of new media, in order to provide reference for the real city image building and communication from the perspective of new media.

Key Words：new media communication; city image shaping; tourism image marketing

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1产业背景 1

1.1.2 网络背景 1

1.1.3 实践背景 2

1.2 研究目的及意义 2

1.2.1 研究目的 2

1.2.2 研究意义 3

1.3研究方法 3

第2章 文献研究综述 5

2.1 城市旅游形象及相关概念 5

2.1.1 旅游目的地形象 5

2.1.2 旅游目的地的形象的影响因素 5

2.1.3游客感知价值理论 6

2.2 新媒体传播概况 6

2.2.1 新媒体传播的基本概念及特征 6

2.2.2 新媒体传播对城市旅游形象塑造的影响 7

第3章 武汉城市旅游形象传播分析 9

3.1 武汉市旅游形象游客感知调查分析 9

3.1.1 调查问卷设计 9

3.1.2 调查数据结果与分析 9

3.2 武汉市城市旅游形象特征 12

第4章 武汉城市形象传播存在的问题 13

4.1 传播内容方面 13

4.1.1 传播主题不够深入人心 13

4.1.2 城市旅游形象缺乏历史底蕴和文化内涵 13

4.1.3传播内容过于片面 14

4.2 传播形式方面 14

4.2.1 网络宣传力度不够 14

4.2.2 社会大众参与度低 15

4.2.3传播意识有待创新 15

4.2.4 整合营销形式单薄 15

第5章 利用新媒体传播开展武汉城市旅游形象塑造策略 17

5.1 新媒体时代下应努力创造受众满意机制 17

5.2 加强城市文化建设 17

5.3 利用社交媒体营销打造城市形象的立体传播模式 17

5.4 引导普通用户加入内容生产 18

第6章 结论 19

参考文献 20

致谢 22

第1章 绪论

1.1研究背景

1.1.1产业背景

据《2019年中国旅游业发展报告》（由中国旅游研究武汉分院研究团队编写）显示，2018年我国国内全年旅游总收入迅猛增长，为5.97万亿元，同比增长为10.51%，在对GDP的综合贡献方面，旅游业占据了总量11.04%，约为9.94万亿元。通过近40年的开发后，旅游业以强大的发展趋势和明显的竞争优势成为本世纪最大的产业。在全球旅游需求和旅游投资的急剧增加的背景下，各国经济发展中旅游业的地位在不断提高。

其一，从需求角度来看，全民旅游市场已经悄然到来。对大多数人来说，旅游消费是无形的消费。旅游者从不同的渠道获取的不同的信息会让旅游者对目的地的形象有一定的具体的了解，然后这些了解将决定他们是否会去该目的地，以满足他们自身的旅游期望，这是由于对目标形象的评价取决于对实际产品的形象评价。二是旅游者的实际体验，会形成最终的综合感知形象，并由旅游者决定下次是否还会去这个地方旅游，是否向别人推荐这个旅游目的地。

其二，从供给角度来看，旅游目的地竞争，是由20世纪80年代的资源导向转变为90年代的市场导向再到如今的形象导向的。如今旅游资源被开发的愈来愈多，旅游产品的差距变得愈来愈小，旅游市场规模不断扩大但是却有了更多的重叠，而信息旅游景区将吸引更多的人，投资更多的钱和物。因此，选择多渠道、多样化的传播方式，选择塑造有特色、有个性的旅游目的地形象，从而对无数旅游者的感知形象进行影响，再去引导他们选择旅游目的地，是当下越来越重要的旅游营销手段。

1.1.2网络背景

据《第44次中国互联网发展统计报告》，自2019年6月以来，中国网民规模为8.54亿人，网民的数量大幅度上升，同时互联网普及率和网站数量也达到了有史以来的最高峰，分别为61.2%和518万个。互联网的普及对旅游者产生的影响不容小觑，同时更拉近了旅游者、旅游目的地经营者和互联网平台的联系。

一方面，旅游者在旅游前获取目的地形象最简单、最快捷的方式大部分为互联网。同时在行程结束后，旅游者会发布旅游中的经历并分享旅游体验，博客、旅游报道、策略、评论、论坛、信箱等板块都能作为及时发布旅行分享的好平台。这样的网络平台信息，不具有经济利益和宣传的色彩，恰恰能够反映出旅游目的地的真实状况和游客的感受，这对其他游客来说是一个很好的标准，同时也为研究提供了大量的第一手资料，能够用于考察影响因素、情感偏差的现状特征。

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