摘 要

在国家推出互联网 的新概念的同时，旅游业正在随着人们生活水平的提高而进入一个飞速发展时期，在线旅游企业为消费者的预订购票等出行服务提供了极大的便利，已成为不可阻挡的时代趋势。在线旅游企业如何适应快速变化的市场，掌握企业发展的主动权，寻求变革和突破，在激烈的市场竞争中立于不败之地，在基于发展战略这个方向上进行深入探讨和研究，对于解决这个问题是非常有借鉴性的意义的。

本文先是结合PEST模型、波特五力模型和SWOT分析法探讨了在线旅游企业的内外部环境，并选取携程旅行网这一行业领跑者作为在线旅游企业的典型代表进行案例分析，从携程旅行网的基本情况和发展重点出发，提供对应的战略选择，制定了品牌、差异化、国际化和创新四个方面的战略及其具体实施方法，并阐述了在此过程中其他需要注意的问题，可为中国互联网的其他在线旅游企业提供借鉴与参考。

关键词：互联网；旅游；发展战略；携程；

Abstract:

The new concept of Internet was released in the country. At the same time, tourism is into a period of rapid development as people living standard is rising. Online travel companies for customers booking tickets and other travel service provides a great convenience. It has become the inexorable trend of era. For online travel companies ,to solve the problem about how to adapt to the rapidly changing market, grasp the initiative, the development of the enterprise to seek change and breakthrough, in an impregnable position in the intense market competition, based on the in-depth discussion and research on the development strategy in this direction, which is very meaningful.

First in this paper, combining with the PEST model, Porter five model and SWOT analysis discusses the internal and external environment of online travel companies, choosing Ctrip the industry leader as the typical example of the online travel enterprise case to analysis, from the development present situation and the strategic target of Ctrip, provide the corresponding strategic choice, established brand, differentiation and innovation strategy and its specific implementation method, and expounds the problems requiring attention in the process. It can be referred by other online for the Chinese Internet

Key words: Internet; Tourism; Development Strategy; Ctrip.

目录

第1章 绪论 1

1.1研究目的及意义 2

1.1.1研究目的 2

1.1.2研究意义 2

1.2国内外研究综述 2

1.2.1关于在线旅游企业的研究 2

1.2.2关于发展战略的研究 4

1.3研究的主要内容 5

1.4研究方法和技术路线 5

第2章 在线旅游企业的发展环境分析 7

2.1宏观外部环境分析 7

2.1.1政治法律环境分析 7

2.1.2经济环境分析 8

2.1.3社会环境分析 8

2.1.4科学技术环境分析 8

2.2中观环境分析 9

2.2.1竞争对手 9

2.2.2潜在的进入者 9

2.2.3可替代品的威胁 9

2.2.4供应商讨价还价的能力 10

2.2.5买方讨价还价的能力 10

2.3微观环境分析 11

2.3.1优势 11

2.3.2劣势 11

2.3.3机会 11

2.3.4威胁 11

第3章 携程旅行网的现状分析 12

3.1携程旅行网的基本情况 12

3.1.1携程旅行网的发展历程 12

3.1.2携程旅行网的业务系统 13

3.2携程旅行网的环境分析 14

第4章 携程旅行网的发展战略设计 15

4.1携程的战略目标 15

4.1.1携程的近期目标 15

4.1.2携程的中长期目标 17

4.2携程的发展战略重点 17

4.2.1建立强大的技术平台 17

4.2.2打造更多旅游产品 17

4.2.3服务质量的提升 18

4.3携程的发展战略选择 18

4.3.1品牌战略 18

4.3.2差异化战略 18

4.3.3国际化战略 19

4.3.4创新战略 19

第5章 实现携程旅行网发展战略的具体措施 19

5.1具体实施途径 19

5.1.1品牌战略的实施途径 19

5.1.2差异化战略的实施途径 20

5.1.3国际化战略的实施途径 20

5.1.4创新战略的实施途径 20

5.2在实施过程中需要注意的问题 21

5.2.1直销模式的挑战 21

5.2.2风险防范分析 21

5.2.3人力资源优化配置 22

1. 绪论

互联网作为科技革命的重大成果之一，在这个信息爆炸的时代，已经渗透到各个行业、各个领域，对人们的工作、生活、学生产生了巨大而深远的影响。我国作为全球互联网产业发展最快的国家，基础建设与互联网的各项应用间的相联系之处越来越多，脱离了互联网的行业是落后而缺少发展的。在这种新形势下，“互联网 ”的概念应运而生。其中，旅游行业是与国家“互联网 ”计划结合较紧密、转变力度非常大的一个行业。

随着人均可支配收入的不断增加，消费水平的不断上升，人们生活质量较从前相比，产生了一个飞跃，需求也在朝着多层次、多样化的方向转变，这一切标志着中国的旅游业已经进入了一个黄金发展期。在旅游投资、旅游消费和旅游企业这“三驾马车”的齐力驱动下，旅游业对国民经济、对外交、对就业等社会发展的方方面面起到越来越重要的作用。在此背景下，在线旅游市场的扩张和发展呈迅猛之姿。以携程、途牛旅行网为典型的在线旅游服务商，以穷游网、面包旅行、蚂蜂窝为主要代表的目的地服务平台，以去哪儿网、阿里旅行为首的平台类网站，都在积极地抢占市场份额，扩大自身的影响力。根据艾瑞网（iresearch）提供的资料显示，2009年—2015年，国内旅游人次和国内旅游收入增长态势良好；2015年，中国在线旅游市场的整体交易规模达到了4326.3亿元，同比增长39.9%；在未来三年，增量依然可观，整体呈上升趋势。下图是根据艾瑞统计模型所得：

然而最近几年，国内在线旅游企业之间的竞争呈现出愈演愈烈之势，同时，也产生了很多限制性的因素，严重阻碍其顺利的运营和发展。整个产业处于剧烈的变革期，针对这些因素展开更为具体的分析和探究，可以帮助在线旅游企业在市场竞争中扬长避短，取得有利地位。因此，基于发展战略方向上的在线旅游企业研究显得非常必要。

1．1研究目的及意义

1.1.1研究目的

本文的研究目的在于研究互联网 旅游的新产业结合下的发展现状，通过将管理战略中的波特五力模型、PEST环境分析和SWOT分析等多种理论方法运用于实际，对互联网在线旅游企业的整体内外部环境进行一个细致的分析与评价，探讨适合企业生存并取得有利竞争地位的发展战略，并根据目前国内最大的OTA（在线旅游服务商）——携程旅行网这一具有代表性的公司，在收集的各项资料信息基础上，阐述其企业结构、核心业务和发展历程，同时针对健康的发展模式进行深入思考和建议，制定可供选择的各阶段发展规划，提炼出可供其他同类旅游企业借鉴之处，从而为整个互联网在线旅游企业的健康运转提供帮助。

1.1.2研究意义

企业的发展战略是企业为了获得基本的生存资源，在残酷的商业丛林中，所做出的整体性、长远性、基本性、全局性的谋划。对于企业自身来说，假如不清楚自身的具体条件和优劣势所在，不追踪市场的变化，不了解客户的需求，不知道对手的竞争策略，不关心行业的未来发展趋势，就无法与日新月异的市场同步，赶超同类的竞争企业，无法确定自己在整个产业中的地位，做出准备的价值判断和预测，制定相应的发展规划，从而很有可能使公司陷于不利的境地，最终走向衰败。

随着改革开放的不断深入，市场机制的不断完善，我国的经济环境也在快速的发生着变化，传统企业和新兴互联网企业在多方面进行合作，但这仍难掩盈利薄弱、管理混乱等艰难尴尬之处。并且，无论是机票、酒店还是出境游等方面，旅游网站之间存在着很大的通知性，只能在价格上一再压制，单一的盈利模式成为很多在线旅游企业的发展瓶颈。同时，国外的资本大量涌入国内市场，对国内市场造成了很大的冲击，这对我国的互联网在线旅游企业带来机遇的同时，也带来了更多的挑战和风险。如何从战略角度把握企业生存发展的未来，从企业的自身实际情况出发，考虑可能会出现的情况和有可能随之而来的影响，帮助其做好各项准备，掌握企业生存发展的主动权，推动完成必要的转型和产业升级，并在全球竞争中占有优势，具有极其重要的理论和实际意义。

1.2国内外研究综述

1.2.1关于在线旅游企业的研究

以互联网技术为基础的电子商务产业对旅游业的方方面面产生了巨大的影响，它改变了旅游业的商业模式、业务流程、盈利点和服务方式，使旅游行业呈现于与以往完全不同的特点。这类企业借助网络旅游数据库和网络支付平台及其各类先进的电子信息系统，来运行在线旅游的商务业务。针对近年来兴起的在线旅游企业，国内外不同学者从不同的领域都对此进行了相关研究。

John Hagel（1987） 是最早提出“在线旅游”这一概念的。他的观点是在线旅游企业需要整合网络资源，从而促进信息的流动和推广，提高在消费者之间的口碑影响力，才能更好地完成旅游产品的销售业务 ^[1]。

Jo Connell（2002） 探究了技术创新和旅游信息中心这两个要素之间的相互影响，并得出结论：旅游信息中心要想跟上时代的变化，并满足消费者的需求，不被市场淘汰，那么就一定得朝着销售和服务的方向不断演化^[2]。

Karl（2002）认为在欧洲地区，通过智能系统将旅游数据库进行完善，有利于向不同的区域输送已处理好的数据，有利于信息资料的整合，这项举措在一定程度上推动了在线旅游业的进步 ^[3]。

Mark Font（2003）指出，旅游行业中，正是资源、环境、创新和文化等多个方面存在着差异，对不同的消费者有着更高的吸引力，才能打开产品的销售市场，企业才能获得长足发展 ^[4]。

白翠玲、路紫、董志良( 2003)通过网上调研等渠道对中国在线旅游业展开了研究和分析，试图找出阻碍电子商务旅游的关键性问题，并针对所需要解决的重点提出了对应的建议 ^[7]。

刘浩、伍进（2008）在新经济形势下基于产业价值链理论和波特五力竞争理论，运用环境因素评价矩阵分析法，归纳在国际金融危机背景下的在线旅游业发展环境影响因素^[9]。

李瑶（2010）针对在线旅游服务网站存在的众多缺陷（网站同质性程度高，服务种类少等）提出促进中国在线旅游企业发展的对策，认为完善客户管理，建立个性化和旅游元搜索网站，注重市场诚信体系，整合复杂的大数据旅游信息，才是解决问题的关键^[11]。