文 献 综 述

如今人们已经深刻的认识传统电信营业厅分区紊乱不仅造成了时间浪费还产生了大量的民众怨言，给电信营业厅带来严重的形象影响。更可悲的是，众多新建的电信营业厅并没有改进诸多滞留问题，反而导致电信本身特色的迷失。我们知道，经营理念影响着功能的设计布局。在国外包括香港、台湾，营业厅都很小，因为人们习惯于网络及信用卡消费在营业厅中不必留太多的缴费区域中。所以电信营业厅提出采取叫号式服务的设计布局是一种人性化的设计。

一、选题的目的：

本次课题研究的目的是将电信的企业品牌形象融入电信营业厅。电信营业厅的展厅设计为了迎合现代营业厅的客户需求，中国电信营业厅是通讯类企业展示自身品牌形象的重要场所，需要从主题策划、空间设计、多媒体应用等各方面进行整体考虑，通过优化企业形象，集中展示企业产品而获得客户的信任并促进销售，让客户能够全面了解企业的文化、历史、产品、品质、服务等各个方面。因此本课题研究的目的就是将电信营业厅充满人性化设计，符合人体工程学，避免客户对于电信营业厅存在不满。

二、改造的意义：

电信营业厅时至今日，与人们的生活有着密不可分的联系，直至现代仍是人们经常进入的室内空间，甚至是不可缺少的一处消费场所。改进电信营业厅不仅可以实现人们对于电信的认可，而且对电信的企业发展有一定的意义和价值。是现代化发展的必须可少的一部分。电信营业厅坐落于城市各处，拥有着一套属于自己的企业历史文化，这些电信营业厅有的由于面积太小，功能分区不够明显，始终让人们存在一丝诟病。电信营业厅由于企业的繁荣，过多的建造缺少人性化设计，改造电信营业厅不仅保持电信营业厅原有的企业风貌，而且还可以通过人性化设计使电信营业厅获得新生命。在节奏快捷的现代化大都市中，人们需求便捷的电信营业厅，相对以前分区紊乱的营业厅不能适应现在的都市需求。所以电信营业厅不仅仅是纯粹的消费场所，而是另一种企业形象的表现，它完美的将消费与企业特色与现代化都市融合、渗透在一起，功能分区明显。所以改造电信营业厅，可以发展电信的企业魅力，同时也是电信企业的潜在表现和想象的新名片。

三、国内外研究现状：

1、中国发展现状

中国电信营业厅现在注重人性化设计,用以提高客户的消费便利,使人们了解电信营业厅的企业形象,培养客户对于电信营业厅的特色认知以及电信的企业文化。我国电信营业厅,随着现代化的发展,将人性化设计作为一项重要内容,也越来越为受到企业重视。

以中国电信3G手机营业厅为例秉承中国电信一直以来不屈不挠的奋斗精神与”用户至上、用心服务”的服务理念， 把满足客户需求作为公司发展的首要目标，依托中国电信全网的实力与优势，多年来从无到有、从小到大、从单一业务到多业务，为首都人民构建一个科技化、人性化、 多元化的信息服务平台。其营业厅设计理念是”以人为本，以文物为本，为社会服务”，强调人性化设计和显著的功能分区。北京电信营业厅已得到当地客户广泛表扬。建筑本身是一座融古企业形象与现代美于一体的营业厅精品，既具有浓郁的企业特色，又呈现鲜明的现代感。