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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

随着社会的发展，各种各样的企业如雨后春笋般冒出，如何在众多竞争对手中脱颖而出，抓住客户的眼球从而实现公司的长远发展，成为所有企业的当务之急。客户关系管理（crm）系统，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。此系统的宗旨是：向每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并进行针对不同客户的个性化服务，从而实现更高效率的销售管理，市场营销等等。

此次系统设计就是为了建设出一种更加符合中小型企业实现客户关系管理需求的crm系统,以节省成本，提高工作效率。通过对已有客户交易数据的分析，来找出潜在客户，维持老客户，发展新客户。通过此系统也可更好的进行团队管理与日常办公等需求，实现管理一体化。

国内外研究现状

1、国外现状

美国是最早提出客户关系管理概念的国家。从上个世纪80年代起，出现了称为“接触管理”，即专门收集客户与公司联系信息的业务。多年后则演变成企业电子商务中流行的“客户关怀”。而电子信息技术的发展更加推动了“以客户为中心”的crm的发展。国外的客户关系管理理念与应用逐渐进入成熟期，其应用市场也趋于成熟、稳定，国外对市场、客户的系统分析和研究已经有了很长的历史，企业普遍具有客户服务的良好意识，所以国外的crm得以发扬光大。以欧美为首国家所开发的crm软件得到了广泛应用。

2. 研究的基本内容

(1)系统开发基于Java SSM框架，使用MVC模式进行开发；开发平台选择Eclipse；数据库选择MySQL。

(2)系统设置登录权限，由管理员进行总的系统管理，不同等级的用户拥有不同的操作权限。如部门主管，可以对普通员工的工作业绩进行考核，并可看到系统统计出的客户数据分析来决定客户发展方向。

(3)系统要符合当前的社会中小型企业的需求，尽量运用成本最小的方法得出最高效的客户管理手段。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

（1）实施方案：

基于ssm架构（spring struts mybatis），mysql数据库，使用tomcat作为服务器，基于mvc模式来进行开发，b/s架构来实现。

（2）进度：

4. 参考文献

[1]林树泽.java完全自学手册[m].北京:机械工业出版社,2009.

[2] 汤鸣红.java web应用开发[m]. 化学工业出版社，2009.7

[3] 廖义奎．struts 编程基础与实例精讲[m]．北京：中国电力出版社，2006.1