1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文献综述 （一）、什么是口碑 口碑（word-of-mouth）是无商业目的的传播者与接受者之间关于产品、品牌和服务的口头形式的人际沟通[1]。

在商业经营中，口碑起到了相当重要的作用，如renee（2000）提出”美国业务的三分之二是靠口碑驱动的”。

口碑传播正在成为市场决定性的力量，而且口碑传播带来的客户远比营销获得的客户更有价值。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、论文背景 随着人们生活水平的不断提高，以及互联网技术不断突破与进步，电子商务中企业与顾客之间的互动变得越发的普遍和重要，已经成为新一代电子商务的重要形式。

互联网改变了人们的生活习惯,也创造了新的商业模式和经济运行方式。

基于互联网高度互动性、匿名性、便利性和个性化的特征,越来越多的消费者接触到网络并通过网络平台发表见解、分享信息或获取资源,消费者使用电子媒介进行沟通已经显得越来越普遍。