文献综述 一．新媒体下的国际营销对企业危机公关的影响 （1）新媒体下企业危机公关呈现的新特点 侯姝媛（2015）指出在新媒体环境下，企业的危机公关较传统的危机公关显现出新的特点：一是企业面临的危机公关增多。

二是危机公关爆发时间缩短，鄢灵慧（2013）认为新媒体打破了传统媒体信息传播较慢的局限性，促使信息快速向外界传播。

三是企业危机的波及范围更广。

四是企业危机的破坏性增强。

五是信息的重复性传播使得危机延续的时间加长，危机爆发具有反复性。

（2）新媒体发展对企业危机传播影响#8212;#8212;长尾效应 厉恒（2008）指出随着网民的不断增加，互联网已深入到社会的各个角落。

危机信息传播的规则正在发生变化#8212;#8212;信息传播的权力，舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，”长尾”效应发挥的作用正在逐步显著。

所谓”长尾”效应是指：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大（提莫斯#8226;库姆 2001）。

长尾效应不仅可以有效地解释市场营销中许多新的现象，而且对于危机事件的发生，长尾效应同样显示出了惊人的概括力。

虽然中国的网络媒体占媒体总数不到20%，但是80%的危机从网络媒体爆发，而且100%的企业危机有网络媒体参与。