1. 毕业设计（论文）的内容和要求

服务失败给消费者带来不好的体验,会对网络卖家商誉带来负面影响。而服务补救能在一定程度上缓解这种负面影响。包括道歉、纠正、有形补偿、反应速度、授权等在内的服务补救各要素对顾客满意度会产生影响,从而，进一步影响卖家商誉。因此,如何重新建立有效的消费者信任机制;主动寻找并补救服务失误,从而恢复良好的信誉是本文研究的重点。

　基本要求：

2. 参考文献

在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2008年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例：

1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/

2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm

3. 毕业设计（论文）进程安排