网约车平台服务质量评价与提升研究-以滴滴公司为例任务书

2020-04-20 13:00:47

1. 毕业设计（论文）主要内容：

该选题以网约车平台为研究对象，具体探究网约车平台服务质量的评价及提升对策。论文在服务质量界定的基础上， servqual服务质量评价量表对服务质量的评价模型进行了建构。在网约车平台服务质量构建的基础上，通过预调研和正式调研，确定平台服务质量的关键因子，并通过信度和效度检验，提取公因子，并基于顾客期望和顾客感知的视角，以滴滴网约车平台为具体的实证对象，对其服务质量指数进行评价，并基于此提出服务质量改进的策略和建议。

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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求

1．论文除正文外，应有中英文内容摘要（600字以上）、中英文关键词和参考文献（20篇以上，外文文献5篇以上）。

2．论文字数12000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作，严禁抄袭。

3．资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。

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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排

1.2018年1月22日前,确定并提交论文选题（任务书）;

2.2018年3月20日前：学生完成开题报告，指导教师完成审核评阅。

3.2018年5月25日前：学生至少上传三次阶段性报告，指导教师进行评阅、督促，指导教师填写中期检查报告。

4.2018年5月30日前完成：学生上传论文终稿和最终成果，由指导教师和评阅教师完成评分。

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4. 主要参考文献

1. tom tullis（汤姆图丽斯），bill albert（比尔艾博特）著,用户体验度量：收集、分析与呈现（第2版）[m]电子工业出版社出版:2015年12月 .

2.古德曼等著，刘吉昆等译出, 洞察用户体验：方法与实践（第2版）[m]:清华大学出版社出版社:2015年05月

3. 陈振明等,公共服务质量管理--理论、方法与应用[m],科学出版社:2017年09月

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