1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

anderosnamp;narus强调过市场营销不是一味追求顾客满意，而要去理解顾客的价值需求，从而去创造这种价值，从而保住顾客赢得忠诚。

随着网络信息科技的突破性发展，互联网在社会上迅速普及，引发了一场基于互联网、以交易双方为主体并以银行网上电子支付和结算为手段的全新网络营销迅速发展起来，成为互联网应用的最主要的部分。网络营销将商家与供应商、商家与客户、供应商与客户联系在一起，同时更快的满足客户需求，更好的提高客户忠诚度。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题所要研究的问题：

在网络经济时代，信息高度透明化，顾客手中掌握的信息资源越来越多，对于卖方的选择空间也大大拓宽。于是，留住老顾客，建立客户忠诚对于企业的发展越来越重要。

网络技术的发展，使得信息高度透明化，卖方在信息的获得上不再占有优势，顾客已经在网络经济提供的一种”颠倒的市场”中，获得很大的权力，他们利用互联网提供的各种信息，与卖方进行讨价还价，把多个卖方进行比较，从中找出满足自己需要的、质量和价格更好结合的产品和服务。而顾客忠诚的建立，可以有效的制止顾客对其他企业信息需求的欲望，排斥其比较心理，使得企业获得终生顾客，从来排除网络信息透明化对企业的不良影响。