文 献 综 述

Anderosnamp;Narus强调过市场营销不是一味追求顾客满意，而要去理解顾客的价值需求，从而去创造这种价值，从而保住顾客赢得忠诚。

随着网络信息科技的突破性发展，互联网在社会上迅速普及，引发了一场基于互联网、以交易双方为主体并以银行网上电子支付和结算为手段的全新网络营销迅速发展起来，成为互联网应用的最主要的部分。网络营销将商家与供应商、商家与客户、供应商与客户联系在一起，同时更快的满足客户需求，更好的提高客户忠诚度。

目前电子商务业界的网络营销分类如下：

（1）企业对企业间（Business to Business,B2B)交易。指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。代表网站有：中国化工网（2006年已上市）、全球五金网、中国纺织网、全球纺织网、中国设备网、中国建材网、维库电子市场网等。

（2）企业对消费者间（Business to Consumer.B2C)交易。商业零售，直接面向消费者销售产品和服务，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境#8212;#8212;网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。代表网站：当当网、卓越网等。

（3）消费者对消费者间（Consumer to Consumer,C2C)交易。指消费者与消费者之间的个别交换。代表网站：淘宝网。

截止2012年，中国的网络营销软硬件环境得到大幅度提高，网民数量急剧增加，行业、企业、客户的网络营销的意识和应用日益加强。针对与网络营销的法律文案法规等也相应出台，整个电子商务市场稳定增长。据中国电子商务研究中心今日发布了《2012年(上)中国网络零售市场数据监测报告》。报告显示，天猫(微博)商城以占47.6%的市场份额排名第一。京东商城名列第二，市场份额为20.5%。第三位腾讯B2C的市场份额仅为3.8%，而后续3-10位排名依次为：苏宁易购(微博)、亚马逊中国、凡客诚品(微博)、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。

2012年6月，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，较去年增幅达20.1%。

中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占47.6%；京东商城名列第二，占据20.5%；位于第三位的是腾讯B2C达到3.8%；后续3-10位排名依次为：苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。从中可看出其他电商企业追赶天猫的步伐在不断加快。