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摘 要

当前,随着我国科学技术的不断进步,人民生活条件的不断提高，企业之间的互相竞争，产品日新月异的更新速度，顾客的消费方向以及消费爱好都给现代企业带来了很大的压力。企业想要在现代社会站稳脚跟就得及时跟上时代脚步,快速研发新产品,满足现代顾客的需求，只有这样才能获得更大的竞争优势。

本文运用了理论研究等方法来诠释为什么进行顾客参与企业创新。首先本文先对本文研究的背景，目的，内容等进行总结。详细的解释了在这种背景下让顾客参与企业创新的意义以及方法。其次，对于相关的顾客参与，顾客参与企业创新的相关文献做出总结。并把此当做基础对顾客参与企业创新进行研究。再次，对顾客参与企业创新对于员工，员工绩效以及企业绩效的不同影响做出相关解释。并且对于顾客参与企业创新的优劣势进行相关诠释。最后，根据相关研究的结果，得出相关的结论，顾客参与企业创新是否是企业有效的占有市场份额的办法，是否能够为企业带来更大的利润。

关键词：顾客参与 企业创新 绩效

The influence of customer participation in

enterprise innovation research

Abstract

At present, along with the advance of science and technology and social, residents living conditions continue to improve. The competition between the enterprises, the updating speed of product, customer direction of consumption and consumer interests are modern enterprise to bring a lot of pressure Enterprises want to gain a foothold in modern society have to keep up with The Times steps in time, the rapid development of new products, to meet the needs of modern consumers, only in this way can gain greater competitive advantage, especially now personalized customer requirements more and more obvious, it is for now the enterprise a problem to be solved. To solve this problem is starting from the fundamental, from the customer. The customer is the ultimate goal of enterprise production, so, many companies are now realized that allow customers to participate in the necessity and importance of enterprise innovation. of course, this also caused the attention of the scholars today, in the eyes of many scholars, the customer participation not only can improve the enthusiasm of employees and their performance, relatively offers is also improved the efficiency of the enterprise innovation products So now, the scholars at home and abroad for customers to participate in the innovation of research are also growing, and gained many theory and basis of practice value。

Keywords： customer participation; enterprises innovation; performance

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的和意义 1

1.3 研究内容和方法 2

第二章 相关理论概述 3

2.1 顾客参与企业创新的概念 3

2.2 顾客参与企业创新扮演的角色以及顾客类型 3

2.2.1 顾客类型 3

2.2.2 顾客角色 3

2.3 顾客参与的优劣势分析 4

2.3.1 顾客参与企业创新的优势 4

2.3.2 顾客参与企业创新的劣势 5

第三章顾客参与企业创新的动机、过程和方法 6

3.1 顾客参与企业创新的动机 6

3.2 顾客参与企业创新的过程 7

3.2.1创意产生阶段 7

3.2.2概念开发阶段 7

3.2.3产品设计阶段 8

3.2.4原形测试阶段 8

3.2.5进入市场和评价 8

3.3 顾客参与企业创新的方法 8

3.3.1主动主导模式 8

3.3.2互动协调模式 9

3.3.3被动接受模式 9

第四章 顾客参与企业创新的影响 10

4.1 顾客参与对员工的影响 10

4.2 顾客参与对企业产品创新绩效的影响 10

4.3 顾客参与企业创新对满意度的影响 11

结束语 12

参考文献 13

第一章 绪论

1.1 研究背景

随着当今经济的不断发展,产品更新换代的速度不断加快。顾客的消费方式以及消费方向也受到了企业的强烈关注。顾客接受并消费是企业生产的最终目的。到了今天，顾客参与企业创新已经被作为企业与顾客之间联系的桥梁，并且引起了广泛的关注。如今顾客的需求越来越个性化和多样化。长期使用某类产品的可能性在不断降低。企业市场的占有率和控制权都在不断转移到顾客的手上。如果某企业的某类创新产品引起了顾客的偏爱，那么该企业的市场份额和企业利润都会显著提高。所以说，当今企业都面临较大的市场压力和顾客压力^[1]。现在顾客参与企业创新能够有效的解决这一类问题，顾客的积极参与能够让企业创新更加具有导向性和准确性。使企业研发出的产品更加迎合现今消费者的需求，当然，顾客参与产品的研发也增加了产品研发的复杂性^[2]。江若尘认为，消费者的相关学识，心理要求等都是企业取得不断进步的支持^[3]。

顾客参与企业创新的根本源头在于生产与消费的密不可分，顾客参与企业创新的产品生产离不开顾客的贡献，企业产品创新的结果在一定程度也离不开顾客的参与和合作，伴随着现代顾客个性化的明显，顾客参与逐渐发展成为一种生产消费趋势，这也说明了企业正在不断发生转变^[4]。

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