论文总字数：14055字

摘 要

伴随着电子商务的快速发展，我国家电行业的网络营销也在飞速增长，网购已经成为了人们特别是年轻人必不可少的购物方式。但同时网购带来的问题也接踵而来。其中又以较为严重的诚信缺失问题为代表。网上样品与实际销售商品不一致，物流配送不及时甚至丢失，售前售后服务态度欠缺以及网络诈骗现象都屡见不鲜。本文基于家电行业网络营销存在的众多失信现象，查阅了相关资料，结合网络营销发展现状以及失信问题表现，探讨了失信问题存在的原因并进行了分析，认为诚信意识不高，惩处机制的缺失，网络技术的不完善等因素都阻碍了网络营销的发展。在此基础上提出了一些建议及解决办法，希望引起人们对于诚信的重视，创造出一个诚信安全的网络营销环境。

关键词：网络营销 诚信 对策

Credibility problems and thinking path of network marketing in home appliance industry

Abstract

With the rapid development of e-commerce, network marketing of China's home appliance industry is also growing rapidly, online shopping has become an essential way of shopping, especially young people.But also problems at the same time bring. Online shopping which is a serious lack of credibility as a representative.Online samples and the actual sales of goods are not consistent, not timely and even loss of logistics and distribution, the lack of service attitude before and after buying and the phenomenon of network fraud are not uncommon.In this paper, based on the home appliance industry network marketing, the existence of a number of dishonesty, access to relevant information, combined with the development of network marketing, as well as the performance of the problem, to explore the reasons for the existence of dishonesty and analysis.That sense of integrity is not high, the lack of the punishment mechanism, network technology is not perfect and other factors have hindered the development of network marketing. Based on proposed some suggestions and solutions, hope to arouse the people to pay attention to the integrity of, and create the integrity and security of a network marketing environment.

Key Words: Network marketing；Sincerity；Solution

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的和意义 1

第二章 网络营销的概述 3

2.1 网络营销含义 3

2.2网络营销的特征 3

第三章 目前家电行业网络营销的现状 5

3.1部分企业不重视消费者需求分析，盲目营销 5

3.2 与消费者沟通不畅，互动不多 5

3.3 网络安全有待提高 6

3.4网络营销过程中失信问题严重 6

第四章 网络营销存在的失信表现 7

4.1 网络营销存在的诚信问题 7

4.2诚信问题存在的原因分析 9

第五章 解决对策 11

5.1 从社会角度来看 11

5.2 从企业角度来看 12

5.3 从消费者角度来看 13

第六章 结论与启示 14

6.1研究结论 14

6.2启示 14

参考文献 15

致谢 16

第一章 绪论

1.1研究背景

伴随着中国电子商务市场规模的逐渐扩大，家电市场逐渐饱和，连锁家电卖场等传统营销渠道的销售利润渐渐低下。据行业统计数据显示，目前大家电整体行业利润已经降到了10% 甚至更低^[1]。由于电子商务的发展以及消费者消费习惯的改变，传统实体销售受到冲击，不可避免得，网络营销平台逐渐成为越来越多商家的选择。同时电子商务也是一种新的经济形式，而且发展迅速，传统得营销手段已不能完全满足现代企业的需求,网络营销已成为现在市场营销重要的组成部分,家电企业为了在激烈的竞争中赢得市场,正不断探索网络营销实践活动，因此，网购变成人们特别是青年人生活中不可或缺得购物方式。然而，在家电网售如火如荼的进行时，网络销售的众多问题也日渐凸显，其中尤以网络营销的存在的诚信问题较为严重。

1.2研究目的和意义

伴随着科学技术地不断进步，当今社会已迈入信息化时期，网络已逐步变成了人们生活中的重要组成部分，并日益渗透到我们日常生活得方方面面，成为人们获取信息、学习知识以及从事商品交易、娱乐休闲活动的重要平台。本课题立足于家电网售得诚信缺失现象，主要针对现有网售网络商家不诚信和消费者不诚信的现象进行分析，提出建议。

由于网络本身得虚拟特点，诚实守信原则在网络营销中更是尤其重要。首先，网络营销是基于互联网平台的一种营销方式，这跟传统得面对面得交易完全不一样，我们在网络营销中没有办法凭靠感官或经验去判断彼此的诚意，只能靠图片和文字信息去感受，所以，诚实守信成了每一笔网上交易得最应该遵守得规则。其次，网络营销大都不能实现“一手交钱，一手交货”，一般情况下是先付款再发货，存在一个先后顺序的问题，如若卖家在收到货款后以各种理由延迟发货，作为消费者，自身利益就受到了不同程度得损害，所以，诚信就在这个过程中成为了最重要的部分了。最后，在虚拟的网络中，买卖双方无法见面，一般人们大多是采用虚假的网名与对方进行交流，如果双方利益受到侵害时，我们便不易查询到真实信息进行追责。这也就证明了信息的可靠程度越来越紧要。而目前客户身份得真实性，合法性，交易信息的保密性等都得不到保障，这将成为严重制约网络营销的健康发展的障碍。综上所述，网络中存在的失信现象就成为了企业所面临得刻不容缓的问题。本文就是针对这样的现象，提出了一些建议，借此希望能够引起企业对于诚信经营的重视，将诚信理念贯穿整个交易过程，让消费者能够做到放心购物，安心支付，不再为此类失信网购而烦恼。

第二章 网络营销的概述

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