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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

全国政协副主席、全国工商联主席经叔平在召开的“促进中小企业发展国际研讨会”上说：“我国中小企业对国民经济的贡献率不断上升，特别是在扩大就业、满足人们多样化和个性化需求、实现社会专业化协作、培育企业家、进行技术创新等方面发挥出日益重要的优势和作用。”近年来一些大企业的不断崛起与一些中小企濒临倒闭的差距对比，引起了我们对国家中小企业的关注，尽管国家在不断增强对中小型企业的重视与扶持力度，但它们的前景依旧堪忧。对于传统的制造型中小企业，市场供求关系不断变化，激烈的市场竞争迫使这些企业不断升级，产品不断更新换代，以求得生存和发展。但对于非传统的服务型中小企业，尽管它们能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争 ，但人力资本占据了企业资本的“第一资源”，成本极高，国内发展环境对于尚未发展成熟的中小型服务企业来说更是一个艰难的调整过程。本文对中小型服务企业进行营销策略研究，通过对南京少伯企业管理有限公司（一家融合了产品代理服务及教育培训的服务企业）的代表性研究，具体分析我国中小型服务企业难以发展的原因，并有针对性的提出自己的建议，有望中小型服务企业为我国经济做出进一步的贡献。

国内外研究现状

从国内来说，近年来，服务产业的迅速发展已经引起我们的关注。我国服务型企业的发展面临着前所未有的机遇，无论是从我国经济的持续发展，满足人们日益增长的物质文化需求，还是从要促进我国经济结构的调整以及扩大就业的规模来看，服务型企业都肩负着特殊的历史使命。由于服务型企业自身的特性，和制造型企业之间存在着很大的不同，因此它们所面临的问题也截然不同。目前在国内，我们认为有两个主要特质会将服务与产品分离开来，一则是每一项的服务都有其对应的场景，并且该场景会依赖于它后面的情景，二则是顾客成为服务的核心，服务顾客的过程和顾客需求会产生重大的影响。因此，在我国，对于一个复杂的服务过程，作为一家中小型服务企业，更需要对服务的过程管理更加关注，过程管理将影响整个结果。同时，我国已加入wto，国外服务企业的进入，为我国服务企业带来了更大的冲击，我国服务型企业的发展迫在眉睫。

从国外来说，在1964年，mccarthy提出了著名的4ps营销组合，1981年booms and bitner又在此基础上提出了7ps的营销组合，构成了服务营销的基本框架。经济全球化、信息网络化与科技高新进一步加剧了国际市场之间的竞争，目前，发达国家都已经进入服务社会，全球范围的服务贸易不断增长，带动了国外服务型企业的迅速发展。raymond p.fisk在2001年建立了“服务质量轮”模型，分别为服务提供者轮、顾客轮和服务遭遇轮，三轮又有其对应的三条链连接，反映出了顾客满意度与顾客忠诚度、顾客与服务提供者、供方和服务结果之间的关系。由此可见服务质量评估的主观性给国内外服务型企业带来了更为巨大的挑战。

2. 研究的基本内容

本课题主要研究以南京少伯企业管理有限公司（以下简称南京少伯会）为代表的中小型服务企业存在的问题，包括中小型服务企业面临的市场背景问题与发展现状，以及企业普遍存在的关于资金实力、产品、人力等方面的问题，站在企业的角度利用7P服务营销理论和在消费者的角度利用4C（顾客、成本、便利、沟通），以及借鉴国外的中小型服务企业经营模式谈如何有效的对中小型服务企业进行一个调整以及这种企业将来可能谋求的规划与发展。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案：

1.文献资料法。查阅了关于少伯会三年以来大型活动以及接触的企业合作的项目，研究企业内外部环境存在的问题以及解决的方案。

2.比较研究法。对比大连齐迹集团与少伯会举办的活动，以及其他企业的项目、招聘方式与少伯会的异同，研究企业需要解决的最根本的问题。

4. 参考文献

[1]高鸿业，《西方经济学》[m]北京，中国人民大学出版社，2014

[2]菲利普科特勒 (philip kotler)，凯文莱恩凯勒 (kevin lane keller)，《市场营销：原理与实践》[m]北京，中国人民大学出版社，2015

[3]徐鹤宁、徐云龙，《教你创造销售奇迹》[m]北京，企业管理出版社，2011.9