1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

随着经济生活水平的提高，以服务业为中心的第三产业日益成为社会的消费热点。

人们在消费和购物时也不再单纯的仅从产品本身的价值和其所带来的使用价值出发，而是更加注重购买产品的过程中所得到的体验与售后服务，所以说传统的大众粗犷型营销策略在当今时代已难以生存，现代营销的重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚[1]。

其背后所折射出的其实就是服务营销的内涵了。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题拟研究或解决的问题： 1)在新时代下，酒店的管理模式出现了哪些不适应市场需求、需要改进的地方。

2)运用服务营销等相关理论知识帮助酒店进行管理模式改进与升级，创新酒店管理机制，以更好的迎合不同消费群体的诉求，提高酒店业绩。

本课题拟采用的研究方法： 本文主要运用文献参考法与案例分析法。