一．研究背景

随着当今社会的不断发展，全球化的产品竞争已经趋于白热化，同质产品层出不穷。面对这样的竞争，企业必须通过企业社会活动联系企业社会责任来获取竞争的优势地位。无论是什么企业想要生存在当下社会，必须要不断的打响自己的品牌。获利才是企业的最终目标，企业会因为利益作出怎么样的未来发展规划？只是一味的降低成本，根本不注重产品的安全性成为当下的一种社会趋势。消费者无法根本保护自己的利益，信任问题已经不是社会小问题。企业信任缺失似乎已经是一种潮流。本文通过消费者视角，就企业社会责任对于消费者信任的影响作用进行研究。具体研究当下企业信任缺失的原因和企业社会责任对消费者信任影响的作用机制。

二.国内外研究理论

Oliver Sheldon首次提出企业社会责任的概念，即CSR。对于企业社会责任，国外具有的代表的观点就是Carrol的观点，她提出”总体社会责任模型”将企业社会责任归纳为经济责任，法律责任，伦理责任和自发责任。不同的研究领域中，学者对信任的定义也会不同，对于信任不同的人会有不同的看法。顾客信任，即使一种对别人一种美好的预期。企业社会责任包括上面的经济责任，法律责任伦理责任和自发责任。社会责任的承担将会直接影响消费者信任的确实与否。于是在我们消费者的印象里会产生品牌效应以及品牌形象。研究证明企业的声誉对顾客信任有正面的影响，声誉越好的企业顾客的信任感越发强烈。企业任何的不信任行为都会导致冲击。以我国三鹿奶粉为标志性事件。我国学者对CSR的研究较晚，最早始于袁家方，他提出：”企业不光要追求自身的发展，还要考虑社会需要及面对各种社会问题，因此企业必须有义务去维护国家和社会的根本利益。”卢代富也赞同企业社会责任是公司在谋求自身利益最大化之外所承担的维护和加强社会公益的义务。此外，邓建将CSR的概念分为3个层次。其中最狭义的概念是指赢取利润的经济责任和遵纪守法的法律责任；中间概念是指在狭义概念基础

上，企业还要承担对消费者，股东，员工等利益相关者的责任;而广义的社会责任除了包括上述两概念中的责任外，还泛指企业对社会应该承担而且能够承担的一切责任及所有合乎道德的行为。

三.社会形势，解决问题的必要性

汶川地震，三氯氰胺，肯德基事件等一系列突发社会灾难，安全事故发生。社会舆论空前混乱。社会群体，消费者权益无法得到保障。消费者对企业信任的缺失越发严重。社会信任的缺失已经对我国的社会济协调发展产生了严重的负面效应，偷税漏税 、环境污染 、劳资冲突 、民工荒等问题都与之密切相关。

(1)企业履行社会责任是企业可持续发展的客观前提。企业可持续发展是指企业在发展过程中既要考虑企业当前发展的需要，又要考虑未来也能有发展的潜力。企业承担社会责任是企业走可持续发展路径的客观要求，也是通向可持续发展的重要路径。(2)企业履行社会责任可以有效的提高 自身的竞争力。企业的声誉与企业的形象是企业无形资产的一部分，企业承担其社会责任是对企业社会形象的一种投资。合理的承担起社会责任，对企业形象的提高有极大的影响，既能强化企业的品牌，又能有效的提高 自身的竞争力。

四.企业社会责任对信任的影响

对于计算信任，消费者会推断跟社区建立了积极的关系并被认为是一个讲究道德的竞争者且声誉好的公司有很强的动机去维护其良好声誉。因此，消费者会认为这样的公司不可能违背承诺。对于感知信任，具有社会责任感的公司经常增加信息披露。社会伦理会计 、可持续发展报告、行为7伟则、标签、审计和报告倡议是重要的信息来源，可以帮助社区在整体上监控企业。因此，消费者可 以感知到具有社会责任感 的公司要好于没有企业社会责任导向的公司。最重要的是，对于基于价值的信任来说，许多企业社会责任举措解决广泛的社会关注的问题。因为这样的信任建立在个人价值之上 ，感知到的企业社会绩效会影响到消费者感知伦理、社会和环境问题。在我国出现一系列食品安全事件后 ，消费者对生态环境和自身利益日益关注。在公司和它的利益相关者之间，信任是一个核心变量，社会导向的公司可以用信任来改善它们的竞争表现。信任是可以测量和解释一个公司采用的企业社会责任策略成功与否的关键中介变量。