摘 要

随着社会竞争越来越激烈，进行创业成为越来越多的人们考虑的途径，国家也十分鼓励创新创业，出台了许多政策给予支持，期望以创业带动的就业，促进经济繁荣发展。在这样的背景下，为了响应时代的浪潮，相应国家的号召，各地高校纷纷建立创业园，为创业者们提供支持。

发展至今，创业园已经成为高等学校实现技术创新、企业孵化、创业人才培育的创新创业实践基地。但是，由于我国高校创业园仍然处于一个发展和成长的阶段，所以在创业园的管理服务上面多多少少存在一些问题，这就需要我们去关注并进行相应的研究和改进。

本文以WHUT创业园为例，运用文献总结法，问卷调查法，案例分析法等方法，针对这一对象设计调查问卷，进行实地调查。同时对调查结果进行抽象性分析和量表统计分析，找出存在的问题，进而提出一系列建议。以求对创业园管理服务的改进与完善做出贡献。

关键词：大学创业园；管理服务；问题与建议

Abstract

With the increasingly fierce social competition, entrepreneurship has become a popular route for people to think about. The National government also encourages innovation and entrepreneurship, and has issued many policies to support it. It expects that entrepreneurship can brings more jobs and promotes economic prosperity and development. In this context, in response to the wave of the times, universities around the country have established entrepreneurial parks to provide support for entrepreneurs.

Since its development, the University Business Incubator has become a base for innovation and entrepreneurship in colleges and universities to achieve technological innovation, business incubation, and entrepreneurial talent cultivation. However, due to the fact that China's university business incubators are still in a stage of development and growth, there are more or less problems in the management services of the business incubator, which requires us to pay attention and carry out corresponding research and improvement.

This article takes the WHUT Business Incubator as an example, uses literature summarization method, questionnaire survey method, case analysis method and other methods to design questionnaires for this object and conduct field surveys. At the same time, the abstract analysis of the survey results and the statistical analysis of the scale were conducted. Based on the index satisfaction, the existing problems were discovered and a series of suggestions were put forward. In order to contribute to the improvement of the management services of the University Business Incubator.

Key Words: University Business Incubator; Management service; Questions and Suggestions

目录

第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究的目的和意义 1

1.3国内外研究现状 1

1.3.1国内研究现状 1

1.3.2国外研究现状 2

1.4研究方法，内容和技术路线 2

1.4.1研究方法 2

1.4.2研究内容 3

1.4.3技术路线 4

第2章 相关概念界定及理论模型 5

2.1相关概念界定 5

2.2理论模型 5

第3章 对WHUT创业园管理的调查与分析 7

3.1 WHUT创业园管理的概况与现状 7

3.2 WHUT创业园管理的问卷调查及分析 7

3.2.1问卷调查的内容 7

3.2.2问卷调查结果抽象性分析 8

3.2.3满意度量表统计分析 13

第4章 WHUT创业园存在的问题 15

4.1基础设施和生活服务不够完善 15

4.2中介服务服务质量不高 15

4.3一些专业性的服务渠道较少且落实效果不好 15

4.4商务服务不够全面，园区内创业文化氛围薄弱 16

4.5创业园规章制度不够全面系统 16

第5章 WHUT创业园提出的建议 17

5.1完善基础服务设施，提高生活服务水平 17

5.2中介服务：提高法律与财务咨询质量，充分利用人才资源，加强推广宣传 17

5.3融资服务：融资渠道多样化，完善资本支撑 17

5.4技术服务:提高技术成果的转化，创建技术服务平台 18

5.5创业培训教育服务：完善创业培训教育体系，扩大其覆盖面 18

5.6扩充商务服务渠道，加强园区内创业文化的氛围建设 18

5.7进一步对园区管理规章制度进行完善 18

第6章 研究总结 19

6.1总结 19

6.2研究的不足之处与展望 19

参考文献 20

附录 21

致 谢 24

第1章 绪论

1.1研究背景

随着当今知识经济时代的快速发展与变革，社会整体在经济结构，岗位需求等方面都发生着巨大的变化，对人才的要求也逐渐变为创新型人才。大学生即将进入到社会，就要响应社会与时代的发展潮流，增强自己的创新能力。2018年预计将有820万大学生走出校门，面对巨大的就业压力，政府和高校也积极鼓励大学生创业。这既可以解决就业问题，以创业带动就业。进而可以提高国家的创新能力，推动国家创新型发展。

本文以WHUT创业园为例，从创业者的视角出发，对创业者就创业园的管理各方面进行问卷调查，通过调研与分析，找出WHUT创业园管理中存在的问题与缺陷以及原因，并结合国家政策和社会实际，提出建议。以此完善WHUT创业园的管理运营机制，提高管理水平，使创业园可以发挥出更大的作用。同时希望能够为其他高校创业园区的管理提供参考，为大学生创业提供良好的环境。

1.2研究的目的和意义

大学生往往刚刚进入社会，在社会经验，资金筹备，公司管理等方面有很大的缺陷。为了提高大学生创业的成功率，减少创业过程的困难，各大高校的孵化器创业园应运而生，经过孵化的项目成功率大大提高。同时高校创业园孵化器成为了落实国家创业政策扶持，培养创新人才，鼓励大学生创业的一个重要平台。

虽然我国高校孵化器已经发展了几年时间，而且不断在完善提高，但是目前仍然在管理和运营机制方面存在一些问题和缺陷，这极大地影响了高校创业园的功能的发挥，需要我们去探索，去完善。

该研究的重要意义在于：首先，从实际来看，从创业者的角度出发进行调研，可以分析得出创业园主观提供和创业者客观需要的管理及服务上的差异，给WHUT创业园完善管理提供一定的方向和依据。其次，在理论方面，对于WHUT创业园的实证研究及结果，能够对完善目前高校创业园管理理论与提高管理水平提供一定的参考。

1.3国内外研究现状

1.3.1国内研究现状

我国创业孵化器的建设是从1987年武汉东湖创业服务中心的成立开始的。之后经过多个阶段的发展，到2001年，高校大学生创业孵化基地才开始建立并逐步发展。

在具体的理论研究方面，刘金荣、单春晓对大学管理型、政府管理型、政府—大学管理型、企业—大学管理型等不同类型创业园的管理模式进行了分析阐释^[1]；高校创业园一般由物理空间，资源聚集，和创新服务体系三个要素组成^[2]。基于资源获取这一点，创业环境对于创业企业的资源获取和绩效具有正面的作用，而不同的创业环境要素具体的影响程度是不同的，其中市场环境的影响最为突出^[3]。创业园区的管理正是要对这些环境的创造维护与提升。

从管理绩效宏观来说，可以把影响大学创业园孵化器管理绩效的因素分为五大类，具体包括社会贡献，孵化绩效，技术创新能力，人才培养与聚集以及运营与服务^[4]。也可以从园区整体的决策系统，实施系统和支持系统三个方面来划分^[5]。对于创业园管理创新方面，可以从政府政策，政产学研结合，基于市场的科技成果转化以及服务渠道多样化来进行^[6]。从机制方面来说，可以从培育机制，经营机制和激励机制等三个方面来考虑。

1.3.2国外研究现状

在创业活动领域最早开始进行研究的是美国的专家学者，之后欧洲的学者也加入其中，研究的内容也更加多样，比如创业教育，到20世纪80年代，国外的学者开始对大学生创业园进行研究。相比国内的创业园区，国外的大学创业园在运行机制，物力人力资源，孵化服务和网络项目等方面与国内的有差异^[7]。他们往往在研究型大学，科研机构和企业之间紧密联系，高度的市场化运作与必要的政府引导支持有机结合，有大量的资本介入且形成了相应的文化^[8]。

Mian提供了一个概念框架，用于评估和管理大学科技企业孵化器，所提出的模型包括三个性能维度：（1）项目可持续性和增长；（2）租户公司的生存和增长；（3）赞助大学的贡献^[9]。Nisakorn Somsuk; Tritos Laosirihongthong使用来自泰国这一新兴市场国家的证据，对利益相关者进行问卷调查，运用模糊层次分析法，对基于资源的启用因素适用性，以及这些因素的相对重要性如何影响创业园这两个问题做了研究^[10]。BASU和RANA对印度的影响创业园的因素进行了探索，他们发现指导，法律建议和知识产权，金融服务，企业家教育和培训，政府赠款和贷款以及研发支持等六个服务层面影响着新企业的形成^[11]。

1.4研究方法，内容和技术路线

1.4.1研究方法

（1）文献整合法。通过阅读图书馆、资料室的纸质文献，检索学术期刊网的电子文献，广泛收集所需理论、数据、实例、预案等相关资料，融合管理学、社会学、统计学、经济学等学科，完成初步研究论文思路，为进一步得出结论提供依据。

（2）问卷调查法。设计关于WHUT创业园管理的调查问卷，运用整群抽样与简单随机抽样相结合的方式进行问卷抽样调查，收集数据，对提出改进建议提供了可靠的数据支持。

（3）数据分析法。根据WHUT创业园管理现状的调查问卷结果进行统计分析，运用SPSS软件对问卷的有效性和信度进行验证，并得出指标满意度。

（4）比较研究法。通过对其他大学创业园的规章制度，管理体系等方面进行对比，发现相同与不同之处，为之后的问题解决提供参考。

（5）案例分析法。以WHUT创业园为例，收集园内创业者的具体想法，了解创业园的真实情况，增加文章的可信程度。

1.4.2研究内容

本文结构有六大章节，其内容具体如下:

第一部分，说明研究的背景，目的及意义，同时在查阅国内外文献资料的基础上，对与创业园管理相关的理论进行了列举与总结。最后介绍了本文研究所使用的方法与技术路线。

第二部分，对高校创业园和创业园管理进行概念界定，确定本文的研究范围。总结文献并结合实际，提出理论模型并进行描述。

第三部分，介绍WHUT创业园的管理现状与概况，介绍问卷调查的内容。同时运用抽象分析和量表两种方法对调查结果进行分析。

第四部分，根据上一部分的分析结果，发现WHUT创业园存在的问题。

第五部分，根据发现的问题有针对性的提出改进建议。

第六部分，总结全文，提出文章的创新点，并发现研究的不足之处与展望。

1.4.3技术路线

全文的技术路线如图1.1。

确定选题

查阅相关文献期刊

园区规章制度

理论研究

WHUT创业园管理的调研与建议

查阅关于高校创业园发展，建设，管理与改进的相关文献

查阅文献

实证调查

文献整合法

比较研究法

制定实施方案

创业园管理现状

问卷调查法

案例分析法

结果分析

抽象性分析

统计量表分析

指标满意度

数据分析，发现问题

提出对策，得出结论

得出结论

图1.1 技术路线

第2章 相关概念界定及理论模型

2.1相关概念界定

（1）高校创业园

高校创业园有时也叫高校科技园，高校孵化园。《国家大学科技园“十五”发展规划纲要》将大学科技园定义为“以研究型大学或大学群体为依托，利用大学的人才，信息，技术，实验设备，文化氛围等综合资源优势，通过包括风险投资在内的多元化投资渠道，在政府的政策支持和引导之下，在大学附近区域建立的从事技术创新和企业孵化活动的高科技园^[2]。

在本文中高校创业园具体是指在一定的经济社会条件下，依托大学的各种资源和国家政府创业创新方面政策支持，为大学生或毕业生中的创业群体提供各种硬件设施如办公场地和软件服务如政策解读，以此来为年轻的创业者在校园和社会中间搭建桥梁，为其减少创业成本解决各种问题，帮助创业企业成长的综合性创新创业服务平台。

（2）创业园的管理

创业园管理是多种因素综合运行的过程，包括了支持，决策，服务等多个部分的控制与协调。在本文中，对创业园管理现状的调查主要是指对创业园的日常管理服务，即针对创业园区为园内企业提供的各种支持性服务的现状调查。

2.2理论模型

通过对文献的收集和阅读，可发现对创业园的管理服务进行调查和分析时，有的将机构设置及职责的设定，规章制度制定，入院筛选等具体措施依据系统理论分为三大部分即决策，实施，支持三部分，并分别进行分析。同时也可以依据创业园的社会贡献，技术创新，人才培养，孵化绩效等这几个方面来对创业园的管理现状进行分析。同时，也可以将创业园的管理服务划分为具体的几项，比如政务服务，商业服务，融资服务等，进而针对不同服务进行分析^[12]。

结合WHUT创业园的管理办法和管理规定，我将从以下七个方面对WHUT创业园的管理服务进行调查分析：

（1）政务服务。对于大学生创业，政府在各个方面都有相关的政策和优惠，为初创企业减轻负担，给予支持。政务服务是指园区为入驻企业提供的包括政策宣传，政策解读，政策优惠申请办理等一系列有关政策的服务。

（2）后勤服务。后勤服务是一项基础服务，可以为创业企业提供基本的场地和一个良好的工作环境氛围，包括基础设施的提供，物业管理，生活服务等措施。

（3）中介服务。由于创业者对于企业的经营经验不足，在初创企业从建立到逐渐稳定再到发展壮大的过程中，在财务管理，法律，市场，人力资源等方面多多少少都会遇到问题。创业园区会提供财务咨询，财务代理，法律咨询，管理咨询等服务来帮助企业顺利发展。

（4）技术服务。在高等院校的基础背景之下，将知识和技术平台与企业共享，为企业提供技术研发支持和导师指导，完成知识到技术的转化。

（5）融资服务。企业的发展需要大量的资本，所以创业园区会通过短期贷款，股权投资，融资担保等方式来帮助企业进行融资。融资服务主要体现就是融资渠道的建立。

（6）商务服务。“三人行必有我师”，与他人的交流会使我们从中得到启发，产生更好的创意。所以，创业人员之间的商务交流也十分重要。创业园区为创业群体提供的商务会所，沙龙，会议空间等交流的平台就属于商务服务。

（7）教育培训服务。发展创业能力教育和培训对促进和发展企业家的思维方式起着重要作用，这对一个企业的持续性发展也尤为重要。创业园会对创业人员进行创业指导，创业培训等服务。

后面为了方便调查统计，在调查问卷中将技术服务，融资服务，商务服务和教育培训服务包含在专业性服务中。

第3章 对WHUT创业园管理的调查与分析

3.1 WHUT创业园管理的概况与现状

WHUT创业园是全国高校创业孵化示范基地，位于武汉高校附近的商业中心地区的一栋6层高的楼中，总面积6000平方米。园区共有106间创业办公房，入驻了60多家在孵企业,专门为在校或毕业5年内的创业者开放。在此之前已经累计服务了300多名大学生创业者，提供了数万的就业岗位。经过探索和创新，创业人数和团队持续增加。2013年，WHUT孵化器有限公司顺势而为，形成了为创业团队服务的新的模式和运行机制：校企协同服务，双轮驱动成长。这种将学校资源与社会资源相结合的管理模式，对于孵化服务的开展具有明显优势。专职孵化器管理团队可对创业基地服务提供运营和管理支撑，武汉理工大学的科教优势给创业基地服务提供技术和人才支撑^[13]。

创业团队只要符合入驻条件，就可以申请入驻。经过向创业园管理办公室递交申请，创业项目专家评审，签订入驻协议后，就可以成功办理入驻。对于刚刚入驻的团队企业，第一年是没有房租的，第二年只用交一半，第三年会正常收取房租。除了场地费用上的优惠，创业园管理办公室还会提供优质的管理和后勤服务，组织对创业团队的培训工作，负责对外宣传工作。

WHUT创业园的宗旨是“助推创业，带动就业”，以“孵化” “投资” “增值”的理念，遴选项目、培育团队、汇聚资源、扶植企业，为在孵企业提供优质、高效、周到的孵化服务，为大学生营造高效务实的创业平台。

3.2 WHUT创业园管理的问卷调查及分析

3.2.1问卷调查的内容

调查对象：WHUT创业园的孵化企业的创业群体。

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