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1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

全球的服务经济正在日益繁荣，服务业正在迅速增长，越来越多的服务企业认识到顾客满意度是影响企业经营绩效的重要因素之一，让顾客满意已经成为企业经营的基本准则。

天猫和京东作为典型的btoc企业，在营销理念与策略方面存在着许多或相似或迥异的地方。

本课题以天猫和京东为研究对象寻找出我国btoc公司在营销战略上的差异，并比较总结出营销模式优缺点。

2. 参考文献（不低于12篇）

1、（美）菲茨西蒙斯 著，张金成 等译，服务管理运作、战略与信息技术，机械工业出版社，20072、诺曼著，范秀成，卢丽译，服务管理/服务企业的战略与领导(第三版)，中国人民大学出版社，20063、美）泽丝曼尔著，张金成译，服务营销，（机械工业出版社，20084、杜向荣主编，服务营销理论与实务，清华大学出版社，20095、郑佳，国际化背景下我国企业品牌发展系统研究，哈尔滨工程大学，20066、杨春旺主编，连锁经营理论、案例与实训，中国人民大学出版社，20107、[美]菲利普科特勒著，营销管理（第11版），上海人民出版社，20038、[美]斯帝芬P罗宾斯， 管理学，中国人民大学出版社，19979、[美]迈克尔波特著，竞争战略，华夏出版社，199910、[美]迈克尔波特著，竞争优势，华夏出版社，199911、朱建中，企业形象及其创新探究，东北大学，2006年12、刘钧心，李靖著，企业文化，天津大学出版社，200413、肖凭、文艳霞，新媒体营销,北京大学出版社，201414、(美)沃泰姆，奥美的数字营销观点:新媒体与数字营销指南，中信出版社，200915、刘云畅，新媒体营销 ：互联网时代的娱乐营销解密，中国文史出版社，201516、《Diffusion of Innovation》,Everett M. Rogers,New York: The Free Press, 197817、《Strategic Brand Management》,Kller k,New Jersey: Prentice hall,199818、《The Social Psychology》，Thibaut,John W.and H.Kelley,New York:John Wiley Sons,1989查阅下列网站：南京林业大学论文期刊网www.manage.org.cnwww.drcnet.com.cnwww.emkt.com.cnwww.xinhuanet.comwww.pscm.org完成本论文必读的期刊：《管理世界》，《经济管理》，《销售与市场》，《现代营销杂志》，《现代营销》，《科技与市场》，《中国市场》，《哈佛商业评论(中文版)》，《企业管理》，《Journal of marketing》，《Management Analysis for Marketing》。