全文总字数：1767字

1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言前言要说明本课题的研究背景和目的、内容、国内外研究综述及解决的主要问题等。

二、正文至少包括以下内容1、顾客满意度的相关理论2、上海书城发展概况及现状分析3、上海书城的顾客满意度问卷调查研究4、提高上海书城顾客满意度的营销对策建议三、具体要求1、论文正文字数在1万以上。

2、写作态度端正严谨，引用资料翔实、并注明出处，无大片断抄袭现象。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]井琪.中国实体书店经营的现实困境、国际经验借鉴与路径选择[j]. 图书与情报, 2017(3):114-119.

[2]罗婉榕,甘志霞.大数据时代实体书店营销策略研究[j].科技资讯,2017, 15(22):131-131.

[3]卢悦.试析互联网时代我国综合性书店的功能优化[j].图书情报, 2017(7):00057-00060.