摘 要

科技是人类进步的阶梯，要想经济持续稳定的发展，就必须注重知识，引进相关人才，知识型职工就是在这样的背景下出现的新型团体。处在知识经济时代的企业的最大财富就是人力资源，这是社会不断发展的结果，知识型员工作为企业最重要的人力资源，对于企业的发展有着非常重要的作用，所以如何管理好知识型员工、使他们发挥出聪明才智对企业来说是关系到生死存亡的大事。同时，由于知识型员工工作方式、工作特点以及个人特质、心理需求和行为方式等方面的特殊性，使得传统的人力资源管理方式对于知识型员工不再适用，特别是关于知识型员工的绩效考核方面，于是就衍生出关于知识型员工绩效考核的研究。怎样正确有效的对知识型职员工作成果来评定，然后更好的激发其潜能，为人力管理时候需要解决的问题。

这篇论文主体探究了怎样合理有效的评估知识员工的工作成效，在探究了影响其工作成效的原因和其方式方法之后，对知识型员工周边绩效考核的原则、流程、方法等进行设计，并以某公司为例，进行实证分析。希望通过本文的研究，能够在相关领域获得一些启发。

关键词：知识型员工；周边绩效；绩效考核；德尔菲法

Abstract

Along with the economic and social progress and development, the society has entered the knowledge economy age, knowledge-based employee is the new type of work group of this era. In the era of knowledge economy, enterprise's greatest wealth is the human resources, this is the result of social continuous development, as the most important human resources, the knowledge-based staff play a very important role in the development of the enterprise, so how to manage knowledge-based workers, and make them exert their talents for enterprises is of great importance. At the same time, due to the particularity of the knowledge-based staff's work style, work characteristics and personal qualities, psychological needs and ways of behavior, making the traditional way of human resource management are no longer applicable for knowledge-based staff, especially in the  performance appraisal of the knowledge-based employees, thus researches on the performance appraisal of the knowledge-based employees derive. How to appraise the performance of the knowledge-based employees reasonably, thus to inspire the ability of the knowledge-based employees to the greatest extent, this is the test  human resources manager faced with.

This paper research and analyze on the evaluation of the contextual performance of the knowledge-based employees, through the analysis of the characteristic of the contextual performance of the knowledge-based employees and its influencing factors, design the principles, processes, methods of the contextual performance of the knowledge-based employees, and with a company as an example, conducting empirical analysis. It is expected that some inspiration can be earned in the related field through this thesis.

Key Words: knowledge-based employees; contextual performance; performance appraisal; Delphi Method

目 录

1 绪论 4

1.1研究背景与目的 4

1.2 国内外研究现状 4

1.3 研究内容与方法 6

2 知识型员工周边绩效的基本理论 8

2.1知识型员工及周边绩效的概念 8

2.1.1知识型员工的定义 8

2.1.2周边绩效的定义 8

2.2知识型员工周边绩效的主要特点 9

2.3知识型员工周边绩效的影响因素 11

3 知识型员工周边绩效考核体系设计 13

3.1 知识型员工周边绩效考核原则及流程 13

3.2 知识型员工周边绩效考核的方法选择 14

3.3 知识型员工周边绩效考核的指标体系 15

3.4 学识类职工的周边绩效考核的目的机制 16

3.5 知识型员工周边绩效考核的结果运用 19

4 X公司知识型员工的周边绩效考核案例分析 20

4.1公司介绍 20

4.2公司知识型员工周边绩效考核体系现状 20

4.3公司知识型员工周边绩效考核方案改进 21

结论 23

参考文献 24

致 谢 25

1 绪论

1.1 研究背景与目的

知识经济时代的到来，给企业经营者们提供了更多的机遇与挑战。企业财富的增长乃至企业的战略性发展，已越发依附于知识及创新，知识型员工已成为企业经营中最宝贵的人力资源。我们可以看到，必须紧握企业知识的拥有者，并且科学的促进和运用这些人的潜力，做到以员工为根本的管理方式才可以让企业在竞争中脱颖而出。

员工绩效这个问题作为人力资源管控及其重要的一个问题，知识类的员工绩效组成了公司最主要的经济绩效。在面对如何提高知识型员工绩效的问题上，我们发现在传统管理中，通过大量硬性指标和规章制度来强化员工管理、单纯运用薪酬福利待遇来刺激或激励员工的方法逐渐暴露其自身的缺点。具体而言，传统绩效考核的漏洞体现在：（1）人们越来越重视知识型员工在集体中所表现出的合作、互助、工作干劲、首创精神等角色外行为；（2）企业已很难从传统的工作维度范围中对现代组织中的某些职务作出合理而准确的绩效评估，特别是知识型员工所从事的带有复杂性、创新性、劳动过程难以监控、劳动成果难以衡量的工作；（3）传统的绩效考核范围难以对知识型员工的整体工作付出与贡献做出完整的判断。