摘 要

在全球经济一体化、市场全球化以及信息技术高速发展的推动下，供应链管理成为目前企业普遍采用的管理模式与手段。分销作为供应链管理中一个重要环节，不仅是衡量供应链管理水平的重要标志，更是决定供应链竞争力的关键因素。因此合理地建设分销网络是提高客户满意度，增强企业竞争力，使企业立于不败之地的有效途径。

本文通过对供应链分销网络设计优化问题的理论论述, 以多工厂、多仓库、多用户的三级供应链为模型，基于客户分级的角度，面对分销链发生中断只能选择满足部分客户或关键用户需求的情况，在尽最大可能保证用户满意度的同时优化成本，设计了分销链的健壮模型。并通过具体实例，利用LINGO软件进行求解,进行客户不同需求量的相关敏感性分析，证明所建模型的正确性和科学性,并表明这一求解方法的可行性。

就目前的研究和应用情况来看，在分销链的研究中，国内主要研究方向主要集中在整个网络的成本控制上面：运输成本的控制、库存成本的控制等。学者针对分销系统网络优化建立的模型大多没有从客户角度考虑其对各个分销系统网络的影响。基于客户分级的角度设计优化健壮分销链是本文的一个创新点。

关键词：分销网络；客户分级；健壮模型

Abstract

With the incremental development of world economic integration and market globalization，and the quick development of information technology，supply chain management has been the important management mode and means that the enterprises generally adopted. As an important link in the supply chain management, which is not only an important symbol to measure the level of supply chain management, is also the key factor to determine the competitiveness of the supply chain. So the reasonable construction of distribution network is the effective way to improve customer satisfaction, enhance the competitiveness of enterprises, make enterprises establish in an unassailable position.

Based on the theory of supply chain network design optimization problems and the perspective of customer classification, with factories,warehouses,users multi-three-level supply chain model,facing of distribution chain that can only choose to meet the needs of part of the customer or the Key users, to make cost optimization and at the same time utmost to ensure customer satisfaction, robust model of the distribution chain is designed. And through the concrete examples, using LINGO software to solve the problem, different customer demand is related to sensitivity analysis, a proof of the built model is reasonable and scientific, and show the feasibility of this method.

The current research and application about the study of the distribution chain, the domestic main research direction is mainly concentrated on the cost of the entire network control: control of transportation cost, inventory cost control and so on. Scholars to network optimization model of distribution system had mostly from the perspective of customers consider its effects on the distribution network. Based on the perspective of customer classification design optimization robust distribution chain is an innovation of this article.

Keywords: distribution network；customer classification；robust model

目 录

第一章 绪论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 2

1.3本文的研究内容与技术路线 4

1.3.1研究内容 4

1.3.2研究技术路线 5

1.4本章小结 5

第二章 分销链概述 6

2.1分销链的含义 6

2.2供应链分销网络的构成 7

2.3供应链分销网络的类型 8

2.3.1分销渠道的类型 8

2.3.2分销网络的类型 10

第三章 分销供应链网络模型健壮优化设计 11

3.1分销链网络优化原则 11

3.2分销供应链网络优化的影响因素 12

3.3设计时应注意避免的误区 13

第四章 健壮设计模型 14

4.1基本假设 14

4.2符号定义 14

4.3建立目标模型 15

4.4健壮性评价 18

第五章 算例计算 19

5.1 算例数值 19

5.2 算例求解 21

5.3 算例分析 22

5.4 本章小结 25

第六章 结束语 26

参考文献 27

致 谢 29

第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

从20世纪末以来，在科学技术迅速发展和竞争加剧的带动下，现代管理思想和手段层出不穷，许多研究者认为，2l世纪的市场不再是各个企业之间的竞争，而是供应链的竞争。作为一种新的经营理念和管理模式，供应链己经成为企业界和学术界关注的热点。在这种背景下，企业开始注重培育自身的核心竞争力，并加强与相关企业的横向合作，致力于形成一个动态的优势企业联盟。同时，信息技术和互联网的快速发展和广泛应用也极大地促进了现代供应链管理理念的实现。

在全球市场的激烈竞争中，产品同质化倾向逐渐加深；市场由制造商主导转变为由客户主导；企业经营活动从以采购、制造为中心转向以销售、服务为中心；以及“以消费者为核心”营销思想的深度贯穿, 使供应链下游分销系统的重要性显现的尤为突出，受到了学术界和企业界的广泛关注。分销系统的性能对整个供应链的营销成本、绩效以及客户满意度有着的直接影响，如何满足客户的需求，快速响应市场并降低运作成本，使企业在激烈的竞争中占领优势地位，分销管理已经成为研究的热点。

近年来，伴随我国市场经济的不断完善，企业对分销系统网络的逐渐重视，参与此项研究的单位机构和人员日益增多。国内外学者已针对各种分销决策问题进行了大量研究，并取得了丰硕的成果，但大多基于传统经济模式下的分销问题，研究重点主要集中在成本控制方面，很少站在客户的角度考虑问题。但在如今以客户为主导地位的营销模式中，企业追求的不仅是低成本，更需要的是在合理控制成本的同时提供高效益的服务，留住客户并吸引潜在客户，从而扩大市场分额，实现企业的可持续发展。因此，在新的应用背景下，如何在最大限度提高供应链分销系统的服务性能，满足客户需求的情况下，降低生产成本，成为供应链分销管理面临的新挑战。