摘 要

伴随着电子商务的繁荣，人们越来越习惯网上购物，快递行业得以迅猛发展。网购行为的增加给快递服务业带来了海量的订单，同时也加大了快递配送员的压力。传统快递配送方式面临着收件不便，二次配送增加成本的问题。智能快递柜能很好解决上述问题却因盈利难题限制了发展。本文将根据武汉市居民小区的特点，提出有针对性且具有可操作性的智能快递柜盈利模式的建议。

本文对智能快递柜的竞争环境做出了分析，对智能快递柜在武汉市居民小区的推广现状做出了调查，分析了智能快递柜的优势、存在的问题、收益现状、盈利难点，提出了以商业运营盈利来补偿基本公益服务，与物业公司进行战略合作，寻求政府政策支持，相关部门加强管理，扩展增值服务的盈利模式建议。

关键词：智能快递柜；盈利模式；末端配送

Abstract

With the prosperity of e-commerce, people are more and more accustomed to online shopping, and the express industry has been developing rapidly.The increase in online shopping behavior has brought massive orders to the express industry, and has also increased the pressure on the couriers.The traditional express delivery method is faced with the problem of the inconvenience of receiving and that secondary delivery increases the cost.Smart express cabinet can solve these problems well, but its development has been limited because of the profit dilemma.According to the characteristics of the community in Wuhan, this paper will put forward some pertinent and operable suggestions for the profit mode of smart express cabinet.

This paper analyzes the competitive environment of smart express cabinet and makes an investigation on the present situation of smart express cabinet in Wuhan community.In addition,this paper analyzes the advantages,the problems,the income status and the profit dilemma of smart express cabinet and gives the suggestions on the profit model,such as compensation for basic public services with the profit of commercial operation,strategic cooperation with the property company,seeking policy support of the government,strengthening management of relevant departments and expanding additional services.

Key Words：smart express cabinet；profit model；terminal distribution

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究的目的及意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.2.1末端配送模式的研究 2

1.2.2智能快递柜发展研究 2

1.2.3智能快递柜盈利模式的研究 2

1.3主要研究内容及方法 3

1.3.1主要研究内容 3

1.3.2技术方案 3

1.3.3研究方法 3

第2章 智能快递柜竞争环境分析 5

2.1 智能快递柜及其盈利模式 5

2.2 智能快递柜竞争对手分析 5

2.2.1与小区商户合作建的自提点 5

2.2.2菜鸟驿站 6

2.2.3京东自提点 8

2.2.4唯品会送货上门 9

2.2.5京东到家 9

第3章 智能快递柜推广现状调查 12

3.1 智能快递柜在武汉市居民小区推广现状调查问卷 12

3.2智能快递柜在武汉市居民小区推广现状数据分析 12

3.2.1规模普及方面 12

3.2.2安全程度方面 12

3.2.3服务质量方面 13

3.2.4其他方面 13

3.3智能快递柜的优势 14

3.4智能快递柜的劣势 15

第4章 智能快递柜盈利模式建议 17

4.1智能快递柜的收益现状 17

4.2智能快递柜难以盈利的原因分析 17

4.2.1高额的成本 18

4.2.2有限的赢利点 18

4.2.3用户体验欠佳 18

4.3盈利模式建议 18

4.3.1寻求政府政策支持 19

4.3.2相关部门加强对智能快递柜的管理 19

4.3.3寻找新的投资资金来源 19

4.3.4与物业公司进行战略合作 19

4.3.5扩展智能快递柜的增值服务 20

第5章 结论 21

参考文献 22

附 录 24

致 谢 29

第1章 绪论

• 1. 研究的目的及意义

大力发展电子商务的背景下，更多的居民逐渐认识并喜欢上了网上购物，快递服务业得以迅猛发展。大力度的网购优惠与花样繁多的“网购节”令人应接不暇，给快递服务业带来了海量的订单，同时也加剧了快递配送员的压力。当收件人不方便取件时，如果重复投递，不仅影响快递配送工作的效率、增加成本，可能还会给收件人留下不好的服务体验。末端配送最后50米的问题愈显突出，如何保证居民接收快件包裹的安全高效？自提点取件、末端共同配送、送货上门等配送方式都不能减少人工成本。为缓解对人工劳力的需求，智能快递柜配送方式出现了，基本解决了最后50米物流末端难题，并降低了物流成本提供了更好的服务。智能快递柜可以减少快递企业物流的人力成本，提高快件的投递效率，为收件人提供更加便利的选择，解决了其与快递员的配送时间的冲突问题，而且极大程度保护了收件人的隐私信息。

智能快递柜发展前途一片光明，但其数量规模配置满足不了居民的需求。因为智能快递柜的选址安装、布局规划、维护运营等涉及因素太多，没有统一的部门管理。同时，智能快递柜企业基本都不能盈利，智能快递柜如何发挥其高效投递、便利收件、安全自由的优势成为社区O2O的重要一员，需要智能快递柜研发企业、社区O2O平台相关企业，政府一起攻克难题。不过，国家邮政局非常关心智能快递柜问题，发布了《智能快件箱设置规范》和《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》，给智能快递柜的发展推广提供了有利环境。智能快递柜企业在收购整合后，有了发展的中心方向，脱离了无章法、无方向发展的困境，在获得投资支持后其发展脚步将进一步加快。

智能快递柜建设是社区O2O发展必不可少的一部分，事实上，智能快递柜的大面积布局建设对投递最后50米的难点问题是一种很好的解决方式，投递高效，取件方便，减少了给社区物业带去的麻烦。不过，智能快递柜的前期的研发成本和建造成本太高，智能快递柜方便了居民取件却没有盈利点，如何健康可持续发展是智能快递柜面临的窘境。智能快递柜盈利模式的探索是智能快递柜继续发展的关键，对整个快递行业的发展有着举足轻重的影响力，很多人意识到智能快递柜发展中盈利模式的不成熟，但是研究的力度还稍显不够，在盈利模式的创新方面还有很大的空间。本文通过阅读相关文献，了解快递物流末端配送模式的分类，智能快递柜的发展现状以及智能快递柜的盈利模式，对智能快递柜在武汉市居民小区推广的现状进行调查和分析，对智能快递柜的投放密度，收费方式，投资方等进行研究。比较分析智能快递柜的各种盈利模式，根据武汉市居民小区的特点，提出有针对性且具有可操作性智能快递柜盈利模式的建议

1.2国内外研究现状