摘 要

在物业行业随着我国经济的建设逐步发展壮大起来，市场竞争愈发激烈的情况下，物业管理公司想要取得长足的发展，就得向国外经营成功的企业学习成功的经验，创建品牌，树立名牌，实行品牌化战略，走可持续发展道路。在企业发展的不同时期，采取不同的品牌建设策略。初期创立品牌，要有准确的市场定位，规范化的经营管理，提供差异化的服务，开始创建本企业的文化。中期品牌经营与维护，要建立风险防范机制应对市场环境的变换，更加关注企业经营管理的各个环节。第三阶段品牌的凝聚与升值，要求企业走规模化道路，形成规模化效益；提升企业整体文化的内涵；利用科技创新，使用智能化设施，提升技术含量，提高服务水平；重视创优达标。

本文通过研究金地物业为案例，对物业品牌建设的具体内容进行了阐述，对于我国物业公管理公司的品牌建设和经营有参考作用。

关键词：物业管理；品牌建设；金地物业

Abstract

In the property industry with the gradual development of China's economic development and growth, the increasingly fierce market competition, the property management companies want to achieve rapid development, you have to run a successful business abroad successful learning experience, create a brand, establish a Brand, the implementation of brand strategy, take the road of sustainable development.In different stages of enterprise development, to take a different brand building strategy.The initial creation of the brand, to have accurate market positioning, standardized management, to provide differentiated services, began to create the culture of the enterprise.Medium-term property management and maintenance, to establish a risk prevention mechanism to deal with the transformation of the market environment, more concerned about all aspects of business management.The third stage of the brand cohesion and appreciation, requiring enterprises to take large-scale road, the formation of large-scale benefits;Enhance the connotation of the whole enterprise culture；The use of scientific and technological innovation, the use of intelligent facilities, enhance the technical content, improve service levels；Attention to excellence.

In this paper, through the study of Gemdale as a case, the specific content of the construction of the property brand has been described for the property management company in China's brand building and operation of a reference role.

Key Words： Property management；Brand Building；Gemdale

目录

第1章 绪论 3

1.1研究背景 3

1.2研究目的和意义 3

1.3研究内容和预期目标 3

第2章 我国物业管理行业与物业管理品牌发展概况 5

2.1我国物业管理行业发展进程 5

2.2我国物业管理品牌发展情况 6

2.2.1品牌及物业管理品牌的定义 6

2.2.2 我国物业管理品牌建设情况 7

2.2.3物业管理品牌建设的必要性 8

第3章 我国物业管理公司品牌建设与经营 10

3.1创建物业管理公司品牌 10

3.1.1品牌定位 10

3.1.2实施规范化的管理 10

3.1.3提供精细化、个性化、差异化服务 11

3.1.4注重人才培养，提高员工的综合素质 11

3.1.5 进行企业文化建设与宣传推广 11

3.2物业管理公司品牌的经营与维护 12

3.2.1建立风险管理机制 12

3.2.2建立企业诚信管理体系 12

3.2.3规范企业经营管理各个环节 13

3.2.4策划实施企业形象方案 13

3.3物业管理公司品牌价值的凝聚与升值 13

3.3.1走规模化经营道路 14

3.3.2丰富企业文化内涵 14

3.3.3提升物业管理的技术含量 14

3.3.4重视创优达标 15

第4章 金地物业的品牌经营与完善 16

4.1 金地物业公司发展沿革 16

4.1.1精耕口碑阶段 16

4.1.2全国扩张阶段 16

4.1.3整合提升阶段 17

4.2金地物业公司品牌形象 18

4.2.1 CIS系统之VI视觉识别 18

4.2.2 CIS系统之BI行为识别 19

4.2.3 CIS系统之MI理念识别 26

4.3金地物业品牌建设建议 27

4.4.1提升客户满意度 27

4.4.2创收 27

4.4.3结合互联网做好“享”系列平台建设 27

第5章 结论 29

参考文献 30

致 谢 31

第1章 绪论

1.1研究背景

随着我国经济建设不断发展，物业管理作为一门新兴服务行业逐渐发展、壮大起来。物业管理提供的服务商品，是一种综合性的管理和全方位的服务。物业管理在小区建设、社区服务、公共设施保养维护以及提升城市住宅整体管理水平方面发挥着重要作用，物业管理水平直接影响了居民的日常生活质量。为此,国家高度重视物业管理行业的健康有序发展，并在 2012 年《政府工作报告》中提出:大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业。

在一系列物业法规、政策的保驾护航之下，物业管理开始向市场化、规范化的道路迈进，我国物业管理行业正呈现出一派欣欣向荣的发展形势。这意味着物业管理企业正面临着发展的机遇，同时也面临着挑战。随着物业管理行业竞争的加剧，管理体系认证的升级，创优达标的开展，国内市场与国际市场已经紧紧的联系在一起。物业管理公司要想在市场中有立足之地，继续开疆拓土，就必须学习和借鉴发达国家知名物业企业的成功经验，实施品牌战略，形成品牌效应，向名牌企业看齐。

1.2研究目的和意义

主要研究目的如下：