1.目的及意义

1.1研究目的与意义

中小企业最关心的便是利润，追求高额利润是中小企业的重要任务。要想实现企业的最大利润，最为关键的因素就是人的因素，企业的人指的就是企业员工。由此可见，企业员工对企业的发展具有至关重要的作用。做好企业员工的工作，让企业员工满意是实现企业利润最大化的重要步骤。

本研究旨在通过对武汉市部分中小企业的实地调查，以了解武汉市中小企业员工满意度现实状况及影响企业员工满意度的关键因素，有针对性地提出提升武汉市中小企业员工满意度的具体建议的对策。进而实现提高武汉市中小企业员工的满意度，使其能够更加投入到工作之中，为武汉市中小企业的蓬勃发展做出贡献。

本研究的主要意义在于如下几点：

第一，中小企业员工满意度调查是企业内部最好的沟通平台。

为了进行沟通而力求发现问题、解决问题的会每天都在企业内部召开。但是这些会往往不能够达到深度沟通的效果，因为中小企业领导与员工之间的沟通与交流还是比较少的，这样领导者就不能了解到普通员工的内心。由此，中小企业上下级之间的沟通不畅会造成企业凝聚力下降、员工流动率上升等问题，从而会给企业带来不利影响。而怎样才能实现中小企业上下沟通顺畅呢？与中小企业的外部顾客很相似，员工对于中小企业的不满很少会主动地向管理者表达，这样他们怎样表达不满呢？有一部分员工选择了沉默，自己将对企业的不满藏在心里，久而久之，不满越来越多，员工就会丧失工作的积极性，消极怠工，从而工作效率降低；而还有一部分员工会将对企业的不满发泄在第三者身上，包括顾客；甚至还有员工对中小企业的不满选择辞职。由此，我们可以看出，中小企业需要认真倾听员工，真正地重视员工的内心及想法，实现下情上知。

为了解决这一问题，不同的中小企业采取了不同的做法。例如设置意见箱、加强中小企业人力资源人员与员工的沟通等方式，然而，实践证明，这些方法都不能起到较好的效果。一方面，中小企业员工自我保护意识较强，一般不会主动将自己的想法讲出来；同时，人力资源专员在得到员工反馈，向管理层反映情况时，会带有相对的主观意识，并不能真正地反映员工的想法。由此，我们可以看出，员工与公司管理层之间的沟通桥梁通过传统的方式往往很难建立，员工满意度的提高通过传统层面的方法难以解决。

第二，中小企业员工满意度调查是企业发展的“指南针”。中小企业最关心的便是利润，追求利润的最大化。要想实现利润的最大化，最关键便是实现员工的满意以及顾客的满意。在市场经济条件下，中小企业要想实现利润的最大化，需要一只手抓顾客，一只手抓员工，在争取实现客户满意度最大化的同时实现员工满意度的最大化。而员工满意度调查正是实现中小企业利润最大化的关键的环节。 本文希望通过对所选取中小企业的调查研究，得出目前中小企业的员工满意度的现状以及影响因素，进而据此给出有助于提高员工满意度的建议及措施。提高了员工的满意度，就会促使员工更好地工作，为企业创造出更大的价值与利益，从而实现企业的长远发展。

第三，中小企业员工满意度调查是企业的“地震预测仪”。国内许多优秀企业实现了繁荣与发展，并且盲目地认为自己已经足够好而失去危机意识，其实他们忽略的最关键的便是员工满意度需要持续的保持并提高。其实现实并不是这样，危机是时刻存在的，即使是发展非常好的企业也可能发生“地震”。比尔·盖茨曾经说过：“微软永远离破产只有18个月。”没有“千里之堤毁于蚁穴”，恐怕国内的企业难以跟微软相提并论吧，那既然微软时刻有着危机意识，国内的企业怎么能忽略呢？而怎样察觉危险，赶在“地震”之前意识到地震并调整呢？这其中的最终要的一步就是对企业员工的满意度进行调查。