摘 要

随着互联网时代的来临，O2O商业模式的线上线下融合创新成为企业追逐的热点，O2O商业模式在众多企业的实践中得到了初步的发展，然而在学术界并没有一个清晰的理论体系形成。本文对当今现有的O2O商业模式创新文献进行归纳和总结，提出一个O2O商业模式的理论框架，对O2O 商业模式的参与者角色以及O2O商业模式的交易流程进行了介绍，再依照查找的文献数据等等,对O2O商业模式模型分为几个类型进行了系统地阐述,文章的最后提出了一些措施,用于改善O2O商业模式，并且推测O2O商业模式在未来可能的发展趋势,希望能给O2O商务模式业务的研究带来启发。

关键词：互联网 线上线下 O2O商业模式 模式创新

An Analysis of O2O Business Model Innovation Based on Internet

Abstract

With the advent of the Internet era, O2O business model online and offline integration innovation has become a hot pursuit of business, O2O business model in the practice of many enterprises have been the initial development, but in academia and there is no clear theoretical system. This paper summarizes and summarizes the existing O20 business model innovation literature, puts forward a theoretical framework of O2O business model, introduces the O20 business model participant role and O2O business model transaction process, and according to the existing literature And the O20 business model in today's business analysis in several aspects, and at the end of the article to improve the O2O business model to improve some of the initiatives, as well as O2O business model in the future development of the possible trend, hoping to business O2O business model research Bring inspiration.

Key Words: Internet; Online and Offline ; O2O Business Model; Mode Innovation

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 导论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.2 研究思路 1

1.3 研究方法 2

1.4 研究问题 2

1.5 研究框架 2

第二章 相关文献综述 4

2.1 O2O商业模式简介 4

2.2 相关理论综述 5

第三章 互联网企业O2O商业模式创新比较分析 8

3.1三种O2O商业模式的分析 8

3.2 O2O商业模式优点分析 9

3.3 O2O商业模式存在的问题分析 10

3.3.1区域串货问题 10

3.3.2供应链和物流配送问题 11

3.3.3顾客服务问题 11

第四章 改进O2O商业模式创新的举措 12

4.1 打造便捷舒适的购物平台 12

4.2优化企业供应链，整合内部资源 13

4.3 贯彻服务领先策略 13

4.4模式创新化，提高差异体验 13

4.5 研究结论 13

结 语 15

参考文献 16

致 谢 18

第一章 导论

1.1 研究背景和意义

当今,是互联网时代，是移动互联市场高速发展的新时代，O2O发展进入到了快车道，使得网络销售快速增长，与此同时，这给传统企业带来了巨大的难题。互联网一直在促进社会各界的发展，互联网对整个人类社会产生了巨大的影响，这是里程碑式的进步。^[1]与此同时，移动终端互联网的普及以及影响力的提高也给人们塑造了全新的社会生活形态。到2016年末为止，中国的手机上网使用人数高达6.95亿，手机成为了无可替代的个人互联网设备。移动互联网和离线经济联系日益密切，2016年中国移动互联网用户规模快速增长，已高达4.69亿，年增长率为31.2％，互联网用户支付的在线支付比例从57.7％上升到67.5％。手机的使用人数已经达到了95.1%,人们已经习惯使用手机进行付款，这种情况的产生，大大促进了网络销售的发展，并深刻影响了传统零售业。这说明构建移动互联网的关键是O2O，在当今互联网时代，人们逐渐将从电脑等PC端设备转移到平板，手机等等设备。而互联网公司之间发展O2O 业务，进行终极竞争的最终目标已经变成了相互竞争与用户紧密相连的移动互联网入口，构建自己的O2O平台和系统，使得企业在移动互联网O2O布局上占有优势。

O2O 模式商业是在2010年被提出的一种新型的商业模式，它的提出在互联网界掀起了惊涛骇浪。历时6年的不断发展，O2O商业模式不断地发挥出新的光彩。^[2]线上线下渠道开放，用户消费体验提升，是互联网企业和传统企业打造O2O业务模式，具有非常重要的意义。

1.2 研究思路

针对O2O商业模式的研究，国内外不同的学者已经取得的相当的高度，并取得丰硕的成功。本文在梳理并研究学者们的观点后，从国内外学者的成熟理论中，找出几个相对重要的关键点，并结合我国企业现阶段O2O商业模式的创新实际，分析总结了这些因素对O2O业务模式创新的影响，并对几种典型模式的参考价值进行了分析，试图为O2O业务模式创新寻找到一个方向。

1.3 研究方法

本文以理论研究为基础，并提出了实证分析案例，并通过分析理论、案例结合经验等等方法，介绍我国成功的O2O业务模式创新企业所据有的特点。^[3]

本文介绍了O2O商业模式角色和基础流程的基础理论，为深入研究做好准备。该方法是本研究中使用的主要方法之一。