随着网络的发展，人们消费观念的转变，电子商务企业也发展了多种业务模式。020开创了一种新的商业模式，这种生活消费领域中虚实互动的新型商业模式已经引起人们的广泛关注，020是由线上和线下两部分构成，通过线上吸引消费者，再到线下体验，020在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，是支付模式和线下门店客流量的一种结合，实现了线下的购买。随着020概念的引入，在我国掀起了020商业模式实践和讨论的热潮。在团购和生活服务类电商的推进下，目前已成功应用于在线旅游、房地产、移动互联网、餐饮、汽车租赁、电子优惠券和网上订票等多个领域。

（二）顺丰嘿客社区店背景

2014年5月18日，518家社区虚拟便利店#8212;#8212;”嘿客”在全国70多个城市同时上线，并计划2014年全年要铺开4000多家便利店，未来将布局3万家。顺丰此次投入巨资大胆尝试O2O，将目光投向社区，这种超前的商业模式引起业界关注。顺丰嘿客从物流业切入零售终端的O2O模式，可谓非常具有想象力。通过收集大量相关资料，走访多家”嘿客”实体店及采访10多位相关管理人员和200多位消费者，对其经营模式系统地进行了分析和总结，并将其概括为四种主要模式，分别为物流 020商业模式、金融 数据盈利模式、特色产品经营模式、生活管家服务模式，是一种”快递 零库存 便利店”的模式。通过整合渠道资源为顾客提供更加灵活、更加便利、更加智能的线下社区服务体验。除提供快递代理服务之外，还增加了便利店所具有的便民服务，提供试衣间等创新的020服务。具体内容如下：

1.物流 020商业模式。”嘿客”建立了物流 网购十体验的

服务体系，具体包括：(1)网络购物：门店通过海报、pad等方式展示海量商晶，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的物流服务，商晶来自包括顺丰优选及多家主营生活服务类商品的合作网站。(2)网购线下体验：客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店pad等多种形式下单。

2.金融 数据盈利模式。顺丰作为快递行业的佼佼者，有庞大的寄送数据库，通过对数据的分析、整理，能够准确辨别细分区域的综合消费能力和消费结构，而这些是电商实现精准营销的重要条件。掌握消费者数据资源的顺丰搭建”嘿客”平台，吸引电商进驻，形成通过末端社区的生活类电商入门，并依此实现盈利。

3.特色产品经营模式。顺丰”嘿客”建立了以生鲜、特色食品为主的特色经营：一是利用顺丰现有生鲜冷链系统(顺丰冷运)为客户提供24h送达的快捷服务：顺丰冷运在整合物流、电商、门店等资源的基础上，为客户提供冷运仓储、冷运干线、冷运宅配、生鲜食品销售、供应链金融等一站式解决方案；二是节日食品全国免邮：”嘿客”凭借顺丰的物流优势，在特殊节假日推行部分节日食品全国免邮活动；三是24h送达原产地食品直供：例如”嘿客”实行应季新鲜水果原产地的采购，顾客前一天下单，晚上产品会在原产地进行采摘，24h内送达；四是整合社区需求的产品促销及送达服务。

4.生活管家服务模式。”嘿客”门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴燃气费等生活服务。

（三）顺丰嘿客社区店目标现状

运营模式方面，顺丰嘿客门店的突然出现，让消费者感到好奇，对于一间十几平米，只有几张商品照片的门店，消费者很难理解这是怎么样的一家商店，在顺风的官网网站上了解到了嘿客门店目前提供以下六大服务：（1）商品预约。门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务。（2）网购线下体验。客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。（3）JIT服务。客户不用支付货款即可预约商品到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买。（4）金融服务。门店为顾客提供ATM，VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。（5）便民服务。门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。（6）快件自寄自取。客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更享受一定的优惠。