目的及意义：

当今世界已经从传统媒体时代跨入新媒体时代，如何在纷繁复杂的新媒体时代进行企业危机公关，如何使企业在危机公关的应对过程中采取更加科学有效的媒介策略就成了摆在研究者和管理者面前的重要难题。通过把握传统媒体和新媒体时代的不同特征，了解不同时代危机和危机传播的特点，对企业危机的公关策略进行较为深入、系统地研究具有重要的现实意义，有利于提高企业处理危机情况、应对企业危机的水平，建立并维持良好的企业品牌形象和提升企业知名度和美誉度。

国内外研究现状分析：

国外：①现代公关事业起源于19世纪末20世纪初的美国，国外关于现代危机管理的研究也起源于美国。危机公关实践的第一人是艾维·李，但他没有系统的企业危机公关研究；二战后，危机管理的研究也集中在政府、战争、外交和军事领域。

②20世纪80年代初，危机管理才慢慢扩展到企业和商业领域。有关企业危机公关的研究主要有传播学、管理学和公共关系三种研究视角，传播学认为危机公关即危机传播；从管理学来看公关就是组织对整个危机过程的管理；而公共关系则认为危机公关的关键是要使组织和公关进行顺畅的沟通。

主要的理论：①美国学者威廉·班尼特提出的形象修复理论。他认为企业在发生危机后，企业应迅速站出来对该危机承担责任，使危机对企业的损害降到最低，具体而言，班尼特提出了否认、规避责任、减少敌意、纠正行为和表达歉意五种策略用以修复企业形象。

②斯蒂文·芬克在1986年提出的阶段分析理论，他对危机生命周期进行了划分，指出危机有四个显著阶段：潜在期、突发期、蔓延期和处理期。

③罗伯特·希斯提出的危机管理的4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）

④1984年由J·格鲁尼格提出，1992年J·格鲁尼格和L·格鲁尼格对其进行了充分阐述的卓越公关理论，该理论基于四种公共关系模式：媒体宣传模式、公共咨询模式、双向不对等沟通模式和双向对等沟通模式。