摘 要

随着我国社会和经济的飞速发展与进步，互联网逐渐成为了人们的工作、生活中必不可少的工具，发挥着不可忽视的重要作用。而随着互联网市场规模逐渐增大，互联网行业也成为了时下最受欢迎的新兴行业，拥有无限潜力。同时，由于互联网企业数量庞大、市场环境相对单一，企业之间竞争激烈，因此互联网行业对员工的工作质量、自身能力要求更高。因此，企业员工关系管理成功与否成为企业增强团队凝聚力、提高员工满意度、吸引更多人才、最终在行业竞争中形成优势、拓宽市场、促进企业发展的重要因素。

本文以人人公司为例，首先通过学习国内外互联网企业员工关系管理的相关文献，对我国互联网企业员工关系管理的问题及现状有初步的了解。之后通过对人人公司员工进行实际访谈、问卷调查等方法了解人人公司中实际存在的相关问题现状，如企业文化问题、企业制度问题、管理者存在的问题、员工反馈的问题、员工自身问题等，以及相关问题对人人公司的发展造成的影响。最后将调查了解到的问题进行深入地分析和归纳，结合国内外互联网企业员工关系管理的现状及问题，提出每个问题对应的优化策略。

本文希望通过研究人人公司的员工关系管理问题及对策，为有相关问题的互联网企业提供参考和帮助。

关键词：互联网 员工关系 问题及现状 对策

Abstract

With the rapid development and progress of our society and economy, the Internet has gradually become an indispensable tool in people's work and life and plays an important role that can not be ignored. With the growing size of the Internet market, the Internet industry has become the most popular emerging industry with unlimited potential. At the same time, the number of Internet companies is large, the market environment is relatively single, and the competition between companies is fierce. Therefore, according to the characteristics of its own industry, the Internet industry also requires higher quality of work and its own ability, and employees work under pressure. In the process, Whether the enterprise employee relationship management is successful or not is an important factor in whether the enterprise can enhance team cohesion, increase employee satisfaction, attract more talents, and eventually form an advantage in the industry competition, broaden the market, and promote the development of the enterprise.
Taking RenRen company as an example, this paper firstly has a preliminary understanding of the problem and current situation of employee relationship management of Internet enterprises in China by studying the relevant documents of employee relationship management of Internet enterprises at home and abroad. Afterwards, through actual interviews and questionnaires with RenRen's employees, we learned about the actual problems and current status of RenRen's company, such as corporate cultural issues, corporate system issues, management problems, employee feedback issues, and employees 'own problems. And the impact of related issues on the development of RenRen's company. Finally, this paper analyzes and summarizes in depth the problems of the investigation and puts forward the corresponding solutions or optimal safeguard measures for each problem based on the current situation and problems of employee relationship management in Internet enterprises at home and abroad.
This paper hopes to provide reference and help for Internet enterprises with related problems by studying employee relationship management problems and countermeasures.

Key Words：Internet Employee relations Problems and current situation Countermeasure

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究目的及意义 1

1.1.1 研究目的 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外研究现状 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 2

1.3 研究内容与研究方法 4

1.3.1研究内容 4

1.3.2研究方法 5

第2章 人人公司员工关系现状及问题 6

2.1 人人公司发展基本情况及员工关系现状 6

2.1.1 人人公司发展基本情况 6

2.1.2 问卷设计及样本情况 6

2.2 人人公司员工关系管理现状 7

2.2.1企业文化建设现状 7

2.2.2企业现有制度现状 9

2.2.3企业管理者问题现状 10

2.3 人人公司员工关系管理存在的问题 12

2.3.1 企业文化建设存在的问题 12

2.3.2 企业现有制度存在的问题 13

2.3.3 企业管理者存在的问题 14

2.3.4 企业员工自身存在的问题 15

第3章 人人公司员工关系管理方法的优化策略 16

3.1 针对企业文化建设方面的优化策略 16

3.2 针对企业现有制度方面的优化策略 17

3.3 针对企业管理者方面的优化策略 18

3.4 针对员工自身方面的优化策略 18

第4章 结论 20

参考文献 22

致 谢 23

附录A 24

第1章 绪论

1.1 研究目的及意义

• • 1. 研究目的

员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，通过相关管理者颁布并实施的各项人力资源政策，以及通过其余管理或沟通手段调节企业与员工、员工和员工之间的关系，从而最终实现组织的目标。进一步说，员工关系管理就是企业和员工之间、员工与员工之间的沟通管理，从而提高员工满意度，引导建立积极向上的工作环境，支持组织其他管理目标的实现。

近年来，互联网行业由于其工作内容新颖性、工作时间具有弹性、薪酬高、企业名气大等原因成为时下最受欢迎的行业，而随着互联网行业市场规模逐渐增大，互联网企业数量庞大，企业之间竞争激烈，企业为了能够在众多竞争者中脱颖而出、另辟蹊径，就需要不断吸引人才并且留住企业内现有人才。同时，互联网企业需要大量资金进行新市场的开拓以及业务的更新换代，就需要企业在人力方面适当降低成本。总而言之，对于互联网企业而言，用最低的成本吸引更优秀的人才并且留住现有的优秀人才是企业能否更快更好发展的重要途径。

在互联网企业工作虽有优势，但随着社会的发展和进步，员工对企业的企业文化、工作环境、工作内容等方面要求也逐步提高。然而，众多互联网企业由于成立时间较短，仍然存在企业文化不成型、工作环境欠缺及工作内容安排欠妥、员工与领导之间缺乏沟通、没有较好的激励机制等问题，导致企业员工离职率高、优秀人才不愿意就职、用人成本高。以上问题均可被归纳为企业员工关系管理中存在的问题，而这些问题就成为了阻碍企业更好更快实现自身发展目标，开拓市场，形成竞争优势的重要因素。

鉴于上述分析，互联网企业由于其特殊性，对员工关系有较高的要求，本文以互联网企业人人公司为研究对象，基于理论的支撑和实践的经验，直面人人公司员工关系管理方式中存在的问题，并为其完善和优化相关问题，使人人公司员工关系和谐、稳定，使人人公司降低离职率、吸引更优秀的人才并且留住现有的优秀人才，节约企业成本，稳定企业内部，使企业能够形成竞争优势，促进企业发展，实现企业目标。

• • 1. 研究意义

员工关系管理是通过企业和员工之间、员工与员工之间的沟通管理。而员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、战斗力的重要因素。组织其他管理目标的实现。并且，互联网企业只有最大程度的改善员工的实际问题：如改善薪酬及晋升制度等才能改善员工关系。而和谐的员工关系会在团队中形成相互帮助的良好工作氛围，提高员工满意度，引导建立积极向上的工作环境，以提升员工满意度及忠诚度，降低员工离职率，最终这类互联网企业才能够降低企业成本，吸引优秀人才，为企业留住核心竞争力和长期发展提供支持和保障。

1.2 国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

国外学者关于论题相关内容的研究如下：Thomas W. Lee^[15]指出人力资源管理学会（shrm）报告说，46%的人力资源经理认为员工更替是他们最关心的问题，人员流失会疏远客户(干扰服务的提供)，降低公司业绩(离职工作人员将其才能和技能传授给竞争对手)，阻碍员工队伍的多样性(离职妇女和有色人种减少了继任的渠道)，并打击剩余员工的士气（通过增加他们的工作量来完成辞职员工的工作并培训他们的继任者）。最后，一个员工的辞职可以激励其他人辞职，从而引发人员流动的螺旋式上升。Imen Keskes^[11]指出目前对领导风格和组织承诺之间关系的研究表明，领导层面是如何影响员工组织承诺的。从这个意义上说，需要进一步研究的各个领域都得到了发展，并提出了可能纳入一些调解变量的建议，以便更好地了解将领导风格与追随者的组织承诺联系起来的机制。Ongwattanakul^[12]指出人类被广泛认为是现代组织中最有价值的资源。然而，更多的员工可能并不总是为公司的成功做出贡献。有证据表明，小公司的业绩可能优于大公司。事实上，成功的关键之一是员工的参与。较高的参与度将导致更好的组织绩效，但副作用可能导致更多的员工不满。事实上，员工的参与度和幸福感是两个独立的因素，通常被看作是两个相反的参数。为了促进可持续的参与，引入了快乐工作场所的概念，以使有才能的雇员尽可能长时间地参与。Ruslan Skrynkovskyy^[13]指出现已确定，在当今的商业环境中，管理过程的模式应包括以下一般管理职能：(1)控制成果的实现；(2)基于主要目标的规划；(3)协调和纠正行动(在工作和生产组织系统中)；(4)作为一种行为形式的行动(有意识、有决心、有指导)；(5)会计制度(会计、统计、业务-技术和管理)；(6)诊断（经济、法律），其次级功能包括：确定国家和能力；分析（经济、法律、系统）并进行论证；评估国家、趋势和发展前景。Hsi-An Shih^[14]指出员工的工作表现受到共同投资、准现货和lmx的显著影响。此外，本研究还发现相互投资与工作绩效之间的关系是由lmx调节的。

1.2.2国内研究现状

国内学者对于中小型互联网企业员工关系管理的问题及研究分为以下三个部分：

1. 对员工关系管理的相关研究。王小华^[1]指出员工关系是企业人力资源的科学管理和配置的重点,如何处理员工之间出现的矛盾关系和问题,是管理人员需要重点思考的问题,也是维护企业和谐工作环境和良好员工关系的必要之举。因此我们需要应该深入分析员工关系在管理学中的内涵和含义,并结合其管理特点充分发挥其在实际工作中的功能和作用,提升人事管理的水平。冯常生^[2]认为企业对员工的要求逐渐从注重外在的知识技能转向关注更深层次的内部系统，而员工则更注重自身价值的实现、和谐的人际关系和获取平等的人格。企业要通过提升从业者的综合素质，逐步完善员工关系管理的职能，留住关键员工并让其发挥自身价值，从而达到双方共赢的最终目标。
2. 对互联网企业员工关系管理的相关研究。张琦^[3]指出常见的新生代核心员工状况如下：①“用工荒”“离职频繁”等现象层出不穷；②外表光鲜，却承受不了挫折，不善于合作，异想天开，眼高手低；③不稳定，自我约束能力差，思想独立，做事我行我素；④传统企业核心员工管理办法失效，传统管理哲学和管理方式在招聘、留住新生代员工以及实施有效激励等方面表现欠佳。郭婷婷^[4]指出大多数互联网企业的管理方式没有与时俱进,仍然以守旧的方式管理员工,员工的工作积极性不能得到充分的调动,员工的职业发展也无人关注,因此互联网企业的员工离职率高。人力资源管理体系的改善变得十分重要,同时兼顾人力资源管理体系中的在职员工培训、薪酬福利制度改革,加强激励力度,帮助员工建立职业生涯管理体系,完善和健全沟通制度,及时掌握员工的工作状态,等工作也十分关键。白雪梅及崔然红^[5]指出目前 90 后毕业生已经逐渐成为现代中国企业的主力军，但是由于 90 后新生代员工个性特点及时代特性，使员工关系管理问题也比较突出。对企业管理者来说，如何使得降低新生代员工的流动性，帮助互联网企业 90 后员工在职场中不断以逐渐成熟的形式成长，以及令其在企业中发挥更大的价值成为了一个很棘手的问题。

（3）对互联网企业员工关系管理的对策及研究。万慧文^[6]指出中小企业员工关系管理存在人力资源管理机构不健全，不重视员工关系管理、人员的选拔和配置使用不公平、人才管理理念存在认识偏差、没有成形的良性的企业文化等问题，严重制约了中小企业的发展。关大卫^[7]指出从分析员工关系之间的问题发现，有些问题的发生是由于观念上上存在的认识不足、操作上执行的不力等，因此可以通过设置员工关系专岗、建立全员激励机制等办法改善这个问题。李菲^[8]指出在互联网企业员工激励机制中存在过度重视薪酬、绩效管理不规范、职业通达不透明等现象，而只有有针对性地建立互联网企业文化、规范绩效管理、物质激励与其他激励方式相结合、完善职业通道等方法才可以对此进行改善。谢凌红,胡益龙^[9]指出人才留存问题已经成为企业发展的关键因素。员工的工作状态对企业发展有着不可忽视的作用，部分企业出现的人才流失现象与企业薪酬的不合理有着直接或间接的联系。因此不同的企业要有不同的薪酬机制用于激励员工、留住员工。陈行^[10]指出互联网企业在现在所面临的环境下有六种策略可以对员工关系管理进行改善，分别是：理念更新、激励创新、生态文化、人生地图、掌上学院、领航行动这六个方面。企业可以根据自身情况进行具体的选择。

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1研究内容

本文以人人公司为例，探索中小型互联网企业中员工关系管理的问题以及其对策。在互联网行业的背景下，通过分析人人公司当前发展现状、企业员工关系现状，找出其员工关系管理上存在的问题以及其对公司发展的影响。在此基础上，提出针对人人公司员工关系管理方法中存在问题的优化措施。

第一章为绪论，首先从说明本文的研究目的及意义，阐明了本文在理论和实践方面的意义，并且阐述了国内外的研究现状，最后提出本文的主要研究内容和研究方法。

第二章为人人公司员工关系现状及问题，通过问卷调查法、实际访谈法等方法分析了解人人公司现阶段员工关系的基本情况，分析出存在的具体问题。大致分为：企业文化建设问题、企业现有制度问题、管理者存在的问题、员工自身问题。

第三章为人人公司员工关系管理的优化策略，针对第二章分析出的员工关系管理中存在的问题逐一提出优化策略。

具体分析框架见下图。

绪论

人人公司相关现状及影响分析

员工关系管理中存在的问题对人人公司整体发展的影响

员工关系管理方法的优化策略

图1.1 分析框架图

1.3.2研究方法

本文主要采用三类技术方法：