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网约车平台服务质量评价与提升研究-以滴滴公司为例开题报告

 2020-04-22 19:14:35  

1. 研究目的与意义(文献综述)

1.1目的和意义

衣食住行、柴米油盐向来是中国人关注的重点,在经济不断发展的今天,出行行业的优化对于政府、社会、企业的重要性不言而喻。从距离维度上区分,出行可以分为短途出行、长途出行;从出行方式的维度区分,出行可以使用公共交通工具:公交、地铁,自行车、电动车、汽车等。从出行场景维度上区分,出行分为旅游、公务、通勤等。在出行行业,公交地铁属于惠民工程,属于城建研究范畴且受商业资本的影响较小;个人的自行车、电动车暂不支持商用,而共享单车行业非轻资本运营,其商业模式发展成熟后将作为最后一公里的选择候补,可与网约车一起联动盈利;汽车行业新能源汽车不断发展、共享模式较为先进,可推进精细化运营,进行行业上下游的整合。

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2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

本文以我国网约车用户体验服务质量为研究对象,将由浅至深、由全局到局部再到宏观,逐一拆解网约车的体验模型。研究过程中,本文综合使用了文献研究法、理论分析法、定性分析与定量研宄相结合法以及案例分析法等多种研究方法。本文共包括5个章节,各章节研宄内容如下:

第一章引言部分。第一章引言部分是本文提出问题部分,主要交代本文的选题背景和意义,阐述本文的研宂方法和思路,并论述本文的创新点。

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3. 研究计划与安排

本文将从2017年11月1号开始启动研究,直至2018年6月1日研究完毕。

初期:2017年11月1号-2017年12月30号,为期两个月,阅读用户体验相关的学术论文,选择合理的衡量角度及量化衡量方法。

中期:2018年1月1号-2018年2月28号,为期两个月,于江苏苏州实地问卷发放,情景调研,获取一手数据。

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4. 参考文献(12篇以上)

[1]yuan b j c,chang h f,tzeng g h.evaluation of service quality continuousimprovement in cofeshops[j].human factors and ergonomics in manufacturing amp;service industries,2015,25(1):1-11.

[2] herman a,turgay k,suat k,et al.the evaluation of hospital service quality byfuzy mcdm[j].applied soft computing,2014,23(23):239 – 248.

[3] wu a,su j,wang f.a comprehensive evaluation of thelogistics service quality based on vague setstheory [j]. international journalof shipping amp; transport logistics,2014,6(1):69-87.

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