摘 要

时代在不断进步，社会经济也在逐步发展，近年来，在世界各地，大大小小的企业提供的产品或服务进入了人们的生活中。然而企业社会责任问题频频被曝光在公众视野中，而企业的社会责任往往与大家的日常生活紧紧联系在一起，只有企业积极履行社会责任，人们的生活才不会出现各种各样的问题^[1]。因此，社会公众越来越重视企业的社会责任。

据研究，积极履行社会责任的企业一般在社会中的口碑都比较好，会使自身在社会公众心目中形成良好的形象，这样也会给自己在今后的发展带来好处。然而，还有很大一部分企业，他们仍然没有履行该有的社会责任，没有意识到这个问题的重要性，还在坚持着以自身利益为首要目标，全然不顾自身在公众心目中的形象，将社会利益抛在一旁。

本文就以百度公司为例，运用社会责任相关理论深入探究百度公司社会责任出现的问题，并为百度公司社会责任管理提出相应的优化方案，同时也希望本文研究能给其他互联网企业社会责任优化提供一些建议。

关键词：百度公司、社会责任、管理优化

Abstract

The Times are making continuous progress and the social economy is developing step by step，in recent years, all over the world, large and small enterprises provide a product or service has entered people's life, however, corporate social responsibility problem was exposed in the public eye, and the social responsibility of the enterprise often is closely related with the daily life of the social public, only enterprises to actively fulfill the social responsibility, the life of people won't appear all sorts of problems, therefore the social public to the social responsibility of the enterprise is more and more attention.

Enterprises that actively fulfill their social responsibilities will form a good image in the eyes of the public, which will also bring benefits to their future development. However，there are still a large number of enterprises that fail to realize the importance of social responsibility and still insist on taking their own interests as the primary goal，regardless of their own image in the eyes of the public and putting aside social interests.

Taking Baidu as an example，this paper uses relevant theories of social responsibility to delve into the problems of social responsibility of Baidu，and proposes corresponding optimization schemes for the management of social responsibility of Baidu. At the same time，it is hoped that this study can provide some suggestions for the optimization of social responsibility of other Internet enterprises.

Key Words：Baidu Company, Social Responsibility, Management Optimization

目录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1研究背景与意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究目的 1

1.1.3研究意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.2.1国内外研究现状综述 2

1.2.2国内外研究现状评价 3

1.3研究方法和内容 3

1.3.1研究方法 3

1.3.2研究内容 4

1.3.3技术线路图 5

第2章 企业社会责任与管理伦理相关理论回顾 6

2.1企业社会责任定义 6

2.2社会责任管理理论 6

2.2.1社会契约论 6

2.2.2社会利益论 7

2.2.3社会经济论 7

2.3道德伦理管理理论 8

2.3.1功利论 8

2.3.2道义论 8

2.3.3社会公正论 9

2.4相关利益者理论 9

第3章 百度公司社会责任管理现状分析 10

3.1百度公司社会责任管理现状 10

3.1.1对员工的关爱 10

3.1.2对用户隐私的保障 10

3.1.3对供应商的管理 11

3.1.4对社会的责任 12

3.1.5对环境的保护 13

3.1.6对社会公益的贡献 14

3.2百度公司企业社会责任问题 14

3.2.1百度竞价排名事件 14

3.2.2“复大医院”广告事件 15

3.2.3港澳游冒牌旅行社 16

3.3百度公司企业社会责任问题原因 16

3.3.1政府对企业监督力度不足 16

3.3.2相关约束性法律不够完善 16

3.3.3寡头垄断市场的影响 17

3.3.4过度的利益追求 17

3.3.5企业社会责任建设缺失 17

第4章 百度公司企业社会责任管理优化方案 18

4.1管理优化的目标与原则 18

4.1.1管理优化目标 18

4.1.2优化的原则 18

4.2管理优化方案 18

4.2.1树立社会责任感，服务社会 18

4.2.2维护公众利益，真正反映目标信息环境 19

4.2.3规范行业行为，尊重法律，维护公民权利 19

4.2.4回到搜索引擎标准，提高信息质量 19

4.2.5调整盈利模式，促进企业结构转型 19

4.3优化实施的保障 19

4.3.1加大政府对于企业监督力度 19

4.3.2健全相关法律法规 20

第5章 结论 21

5.1研究总结 21

5.1.1内容总结 21

5.1.2主要创新 21

5.2研究展望 21

5.2.1研究局限 21

5.2.2未来展望 21

参考文献 23

致谢 25

第1章 绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

企业社会责任是企业在自身运作发展过程中在社会中应该要承担的责任，换句话来说，企业的发展与社会关系密切。如果企业需要在社会中生存并寻求更大的发展，就必须遵守各种社会规范。近年来，在社会责任方面，世界上大大小小的企业的问题不断出现，这些问题不仅会使企业的健康发展受到影响，而且会对社会产生一定的不利影响。随着中国的互联网经济不断发展进步，越来越多企业中的问题也慢慢显露在公众视野中。就目前情况来看，企业社会责任问题已经严重影响了人们的生活以及正常的社会秩序，大家开始意识到互联网企业履行社会责任的重要性以及必要性。随着互联网和大数据技术在现如今的社会中不断进步发展，数据网络已经进入到我们的生活中的每个地方，搜索软件已经成为越来越多的人获取信息的重要渠道。百度是中国极具标志性的搜索软件，现在人们越来越习惯于“百度一下，你就知道”，在生活中，只要遇到了有不了解的问题或者想要搜索一下什么事情，就想着用百度搜索一下就能得到结果。然而2008年底，中央电视台曝光了百度的竞标排名，百度的竞标排名被指控过分人为地干扰搜索结果，涉及恶意筛选，人们把百度公司的这种干扰搜索结果行为指控为“恶意营销”，社会公众对百度搜索信息公平性和商业道德提出了强烈的质疑，因而人们对百度公司的企业社会责任产生质疑。据此，百度公司需要优化和完善社会责任问题的管理不足，以此来让公众对其形象转变认知。

1.1.2研究目的

本文是先对百度公司社会责任缺失的具体事件进行归纳梳理，而后对百度公司内外部环境进行分析，通过对这两者定性与定量的运用工商管理的企业社会责任与管理伦理相关理论分析，来得出其问题产生的主要原因，并且提出百度公司社会责任问题优化解决方案。

1.1.3研究意义

理论意义：百度搜索引擎在一定程度上起着网络门户的作用，行使媒体权利。但搜索引擎公司他们自身只是将自己定位成网络技术公司，目前的法律也没有对搜索引擎公司做太多的约束，也只是将他们作为搜索类技术公司，搜索引擎公司他们自己缺乏对自我在公众舆论中角色的认知。搜索引擎看似合理的多重身份使他们本身在行业内发展迅速，但是这样却给社会监督机制带来了问题。在缺少相关部门的监督下，搜索引擎公司对于企业社会责任的重视度不高，经常会做出一些有违社会责任或道德的事情来。对百度公司企业社会责任问题相关的研究有不少，通过本研究，能够进一步梳理前人总结的百度公司社会责任问题产生的原因，同时也提出一些自己的管理优化方案，在现实情形下能够提供一些新的研究观点，为后来研究提供理论支撑。

现实意义：通过对百度公司社会责任问题进行研究分析，可以让百度公司对企业社会责任问题高度重视并且提出的优化方案可以对其在以后的社会责任管理上起到一定的启示作用，同时也可以对目前的互联网行业在企业社会责任方面的改进起到一定的引导作用，为社会做出他们应有的贡献。

1.2国内外研究现状

1.2.1国内外研究现状综述

在企业履行社会责任的重要性上，谢伟川、朱金霞、李彦龙（2018）从正面案例和反面案例对比研究入手，将企业社会责任履行的好与坏和企业自身的发展进行对比，指出企业履行社会责任的重要性，并且提出，一个企业的优秀与否关键在于能否创造社会价值^[2]。吴倍倍（2018）指出企业履行社会责任同时对自身来说也是很好的广告效应，用“汶川大地震”时加多宝公司捐赠一个亿的案例来说明企业履行社会责任的重要性与好处，同时他也提出，如果企业不注重社会责任的履行，那么就将可能面临市场竞争的淘汰^[3]。Santis等人(2016)指出，投资者愿意为可持续发展的公司支付更多的钱是因为这些公司采用CSR政策，在他们的政策中是透明的管理，有更好的治理，和更少的风险。企业社会责任战略在推动可持续增长计划方面发挥重要作用

在当前互联网企业社会责任问题的现状分析上，曾晓凤（2018）较为系统的分析了中国互联网企业社会责任履行现状，大部分企业已经开始意识到自身履行企业社会责任的重要性，也已经在公司运作中积极履行，但由于外界政府监督管理不到位、没有具备完全的法律法规、企业内部控制的不足等原因，中国互联网企业缺失社会责任的现象也十分常见并且部分企业尤为突出^[4]。牛丽文、马宏朝（2018）从互联网企业履行社会责任中存在的问题着手，他对比了几家大型互联网公司发布的企业社会责任报告，指出现阶段互联网公司企业社会责任履行意识还是不够强，仍有待提高^[5]。

针对百度公司的企业社会责任问题，刘宇晨（2017）从百度公司主要的盈利收入模式——竞价排名入手，分析竞价排名模式中存在的问题以及可能会给公司带来的危害，并提出实现社会责任和商业利益平衡的一些方法，他指出，百度的竞价排名机制是由确定评级水平的价格决定的，并且在推广中并没有明确突出的商业推广标志，这样的搜索结果会影响搜索结果的客观性以及公正性，容易使公众对信息做出错误判断，并且会对不知情的公众造成了信息误导^[6]。郑海东、赵丹丹、张音（2017）从公众对社会责任问题的反应中分析企业履行社会责任的重要性，公众对企业社会责任缺失的事件反应经历了三个不断变化的阶段，即从关注到认知再到评价，企业形象的好坏对公众认知评价之间的关系起到了至关重要的调节作用，因此企业应该要意识到积极履行社会责任的重要性，通过履行社会责任来给公众树立自己良好的社会形象^[7]。严岩（2017）通过对“魏则西”时间发生后，百度公司的危机形象修复策略来研究，分析得出当公众对于一个企业形象产生不好的印象时，任何一件负面消息都可能引发公众对其强烈攻击^[8]。

1.2.2国内外研究现状评价

综上所述，目前国内外对于企业社会责任的研究有许多，针对百度公司社会责任问题方面的研究也有不少，许多研究都对于百度公司企业社会责任提出了管理上的优化，并且可行性都较高。近年来，百度公司负面新闻频频被曝光，专家通过多角度各层面分析了百度公司社会责任问题产生的具体原因，但很少有从企业文化方面着手分析社会责任产生的问题，企业文化是一个公司做任何决策应该遵循的基本准则，回顾一下百度公司的部分企业文化，它的核心价值观是“简单可依赖”，它的使命是“用科技让复杂的世界更简单”，从中，公众只能看到百度公司作为技术型公司对于技术上的追求，而没有看到企业必须拥有的指导思想与道德准则，企业的核心理念，不是社会责任的体现，也一定不能为企业的生存和发展带来正确的社会价值观和愿望。因此本文的创新部分就来自于从企业文化层面来分析百度公司的企业社会责任问题存在的原因，进一步通过对企业文化的界定来进行社会责任的管理优化。

1.3研究方法和内容

1.3.1研究方法

（1）文献研究法

通过学校图书馆、学术文库、网络等多种方式，得到国内外学者在企业社会责任方面相关的研究文献，阅读大量文献，归纳出本研究需要用到的相关企业社会责任理论，并且分析企业履行社会责任的意义以及对企业自身会带来什么样的价值，为本文研究分析百度公司企业社会责任问题奠定了理论基础；

（2）案例研究法

以百度公司出现的几起社会责任问题作为案例研究对象，首先对相关资料进行搜集查阅，而后运用相关理论进行分析，得出社会责任问题出现的主要原因。

（3）定性研究法

通过对百度公司社会责任问题相关实例进行定性研究，抓住问题产生的主要原因。

1.3.2研究内容

归纳梳理百度公司在社会责任方面存在的问题，并且总结问题产生的原因，提出适用于百度公司社会责任管理优化的方案。

本文共有5章。内容包括：

第1章，绪论。包括研究的背景、目的、意义、国内外研究现状、研究内容与方法。

第2章，企业社会责任与管理伦理相关理论回顾。首先是进行了企业社会责任的定义，其次是梳理了社会责任相关管理理论，接下来归纳了企业道德伦理管理理论，最后分析了利益相关者理论。

第3章，百度公司企业社会责任管理现状分析。首先是对目前百度公司企业社会责任管理现状做出客观描述，接着梳理了百度公司在社会责任管理上问题的具体事例，最后分析了这些社会责任问题出现的原因。

第4章，百度公司企业社会责任管理优化方案。首先总结了本研究优化的目标与原则，接着提出了本研究对于百度公司企业社会责任管理的优化方案，最后提出了本研究优化实施的保障。

第5章，总结与展望。

1.3.3技术线路图

研究内容

研究方法

运用相关理论分析百度公司社会责任问题出现的原因

研究百度公司社会责任问题的具体事例

研究的背景、文献综述

定性研究法

案例研究法

文献研究法

第2章 企业社会责任与管理伦理相关理论回顾

2.1企业社会责任定义

“企业社会责任”这个定义第一次是被美国专家谢尔顿提出的，他是在1924年提出了这一概念，他认为企业社会责任应该是与公司经营者的责任密不可分的，企业要满足社会公众的各方面需要，并认为企业社会责任包含道德层面的因素^[9]；黄晓鹏认为，企业社会责任是利益相关的人重新分配企业合作收入的合同，该合同是运营商与作为中央签约方的利益相关方之间的合同，运营商与核心利益相关方之间的合同关系基于专用资产投入，与边际利益相关方的合同关系基于外部影响；卢代富认为，所谓的企业社会责任是在保护和加强股东的社会利益的同时，使股东的简洁利润最大化。它的因素包括:对公司员工的责任，对消费者的责任，对债权人的责任，合理保护和利用资源、环境的责任，对经济和社会发展的责任和对社会福利和社会利益的责任。

基于以上几点，本文研究更倾向于卢代富的观点，因为他用列举的方法可以使人们清楚地看到企业社会责任所特有的内容。

具体来说，本文研究认为企业社会责任主要包括以下内容:一、对员工的责任。企业与员工不仅仅只有雇佣和被雇佣的合约关系，同时企业承担着对员工教育、培养，并且提供成长机会以及各种福利的责任。二、对社会公众的责任。公众更多接触到的是企业的产品与服务，能否实现公司的价值和利润在很大程度上取决于公众的选择。因此，企业必须要保障公众的各项权利与利益，并且公众也可以为企业的发展建言献策。三、对债权人的责任。债权人是与企业密切相关的重要利益相关者，主要包括银行等一些金融机构以及与企业有资金往来的其他企业。四、对社会公益的责任。企业需要在发展过程中，全面考虑自身在社会中的角色，需要对社会中的一些弱势群体提供自己的帮助，这样也会给自己在公众面前树立良好的形象，有利于企业自身的发展。五、对环境和资源保护的责任。国家大力强调可持续发展，企业在发展过程中也不能忽视了对环境和资源的保护，节能减排，为环保事业做出自己的贡献。

2.2社会责任管理理论

目前，在社会责任管理问题上，各界学者专家都提出了不少自己的看法与见解，笔者归纳出了以下几个关于社会责任的管理理论：