1.1目的及意义

目前，随着互联网的迅猛发展，新媒体持续扩张，博客、微博、微信等新媒体日益壮大，传统媒体逐渐式微，导致媒体格局重构。而在新媒体环境下的企业危机也出现了有别于传统媒体环境中的特征：危机爆发的可能性增大、危机爆发的时间缩短、危机波及范围更大、危机破坏性增强。同时新媒体的出现也给企业危机公关带来了新的机遇：新媒体传播实时性强、传播速度快、互动性强，接受范围广。以上因素都有利于企业在发生危机时迅速进行危机处理，将企业损失降到最低。

本次研究目的是找出新媒体环境下的企业危机公关策略。虽然新媒体发展迅速，但依然有很多企业并没有重视这一情况，它们对危机公关的理解还停留在传统媒体时代，因而在进行危机公关活动的时候会产生很多误区。本次研究的意义在于引起企业对危机公关这一活动的重视并初步提出一些危机公关策略，帮助企业在对危机的预防，危机公关活动的进行以及善后等方面有更多更深厚的了解。

1.2国内外研究现状分析（文献综述）

1.2.1国外研究现状分析

现代公关事业兴起于19世纪末20世纪初的美国，国外关于现代危机管理的研究也起源于美国。危机公关实践的第一人是“公关之父”艾维·李，他在 1906 年因为在处理美国矿井崩塌事件及宾夕法尼亚铁路事故上的突出表现而一举成名，但他并没有开展系统的企业危机公关研究。